Um formulário que só tem campos de texto parece estático. Um formulário com vídeo (um fundador a explicar o produto, o testemunho de um cliente, um tutorial rápido) parece mais pessoal e envolvente. O vídeo nos formulários aumenta as taxas de conclusão porque quebra a monotonia e traz um toque humano.
Este artigo mostra onde colocar vídeo nos formulários, que tipos de vídeo funcionam e quando o vídeo prejudica a conversão.
O que é o vídeo em formulários?
Vídeo em formulários significa incluir um leitor de vídeo no próprio formulário ou perto dele, para que os visitantes vejam o vídeo enquanto o preenchem. Pode ser um vídeo do fundador no topo ("Eis porque o nosso formulário importa"), um testemunho a meio ou um vídeo explicativo no fim.
O objetivo é dar personalidade e contexto ao formulário, para que pareça menos mecânico.
Como o vídeo aumenta o envolvimento com o formulário
Quebra a monotonia visual
Um formulário só com campos de texto parece aborrecido. Um vídeo traz movimento, cor e interesse visual. Isto capta e mantém a atenção.
Cria ligação emocional
Ver uma pessoa real, ouvir a sua voz, ver o seu rosto, cria uma ligação emocional. O vídeo é mais humano do que o texto. Isto gera confiança e faz as pessoas ficarem mais dispostas a partilhar informação.
Explica o contexto depressa
Um vídeo de 2 minutos a explicar porque fazes uma pergunta costuma converter melhor do que 100 palavras de explicação escrita. O vídeo comunica mais depressa e de forma mais convincente.
Mostra o valor
Um vídeo do teu produto em ação convence mais do que descrevê-lo. Os visitantes veem o valor antes de se comprometerem.
Onde colocar vídeo nos formulários
No topo do formulário
Um vídeo no topo dá contexto antes de o formulário começar. "Eis porque fazemos estas perguntas" ou "Eis ao que te estás a inscrever." Isto cria confiança antes de pedires informação.
Duração: 15 a 30 segundos. Mais do que isso e as pessoas fecham o separador antes de chegarem ao formulário.
A meio do formulário
Coloca o vídeo entre grupos de perguntas. Depois de perguntares pela situação atual da pessoa, mostra um vídeo de como a tua solução funciona. Assim respondes ao problema logo depois de ela o ter descrito.
Duração: 45 a 60 segundos. As pessoas já estão envolvidas no formulário, por isso veem vídeos mais longos.
No fim do formulário
Coloca o vídeo depois do envio do formulário. Um vídeo que diz "Eis o que acontece a seguir" define expectativas, reduz o arrependimento da compra e confirma que a pessoa fez uma boa escolha.
Duração: 30 a 60 segundos. Já concluíram o formulário, por isso estão de certa forma comprometidas.
Em vez de uma explicação em texto
Em vez de escreveres 200 palavras a explicar uma funcionalidade complexa, inclui um vídeo de 90 segundos. As explicações em vídeo costumam converter melhor do que as escritas.
Tipos de vídeo que funcionam em formulários
Vídeos do fundador ou da equipa
Um fundador a explicar o produto, a visão ou porque a empresa existe dá autenticidade. As pessoas ligam-se a pessoas. Um minuto do fundador em frente à câmara cria mais confiança do que um vídeo de marca polido.
Testemunhos de clientes
Um cliente real a dizer "Este produto mudou a nossa forma de trabalhar, e eis porquê" é poderoso. Aqui, a autenticidade pesa mais do que a qualidade de produção.
Demonstrações do produto
Uma gravação de ecrã com o teu produto em ação responde à pergunta "o que é que isto faz mesmo?". Mantém-na curta e centrada na funcionalidade específica sobre a qual a pessoa está a perguntar.
Guias passo a passo
"Eis como preencher este formulário" é meta, mas funciona. Se o teu formulário é complexo, um guia em vídeo rápido reduz o abandono.
Explicação do problema
Um vídeo a dizer "Este é o problema que resolvemos" confirma que percebes a dor da pessoa. Faz com que se sinta compreendida antes de lhe pedires que partilhe informação.
A duração do vídeo importa
As pessoas têm pouca paciência nos formulários. Um vídeo de 5 minutos dentro de um formulário perde a maioria dos espectadores ao minuto 2.
Durações ideais:
Vídeo no topo do formulário: 15 a 30 segundos. Ainda não ganhaste a atenção da pessoa. Vai direto ao assunto.
Vídeo a meio do formulário: 45 a 90 segundos. A pessoa está envolvida no formulário, por isso vê mais tempo. Mas mantém o foco.
Vídeo no fim do formulário: 60 a 120 segundos. A pessoa comprometeu-se com o formulário, por isso vídeos um pouco mais longos funcionam.
Se não consegues explicar em 2 minutos, estás a tentar fazer demasiado. Divide o conteúdo longo em vários vídeos mais curtos.
Plataforma de vídeo e questões técnicas
Carrega o vídeo numa plataforma de vídeo e incorpora o leitor no teu formulário. Evita vídeos com reprodução automática: deixa os visitantes escolher se querem ver. A reprodução automática parece agressiva e prejudica a conclusão.
Usa um leitor responsivo que se adapte ao telemóvel. Testa os tempos de carregamento do vídeo em ligações mais lentas. Um vídeo que demora 30 segundos a carregar vai ser ignorado.
Acompanha o envolvimento com o vídeo. As pessoas viram o vídeo todo ou saltaram-no? Usa estes dados para perceber se a posição e o conteúdo do vídeo estão a funcionar.
Quando o vídeo não funciona em formulários
Explicações complexas
Se precisas de 10 minutos para explicar algo, o vídeo no formulário não é a resposta. Em vez disso, liga a um recurso separado.
Utilizadores de telemóvel
Se o teu formulário é usado sobretudo no telemóvel, o vídeo pode não funcionar. Muitos utilizadores móveis têm dados móveis com largura de banda limitada. Testa os tempos de carregamento.
Preocupações de privacidade
Se as pessoas preenchem formulários em locais públicos (biblioteca, escritório), podem ignorar um formulário com vídeo para não chamar a atenção. Não faz mal: respeita a escolha delas.
Formulários de baixo risco
Um formulário de contacto simples a perguntar "Qual é o teu email?" não precisa de contexto em vídeo. Guarda o vídeo para formulários em que o contexto e a persuasão contam.
Vídeo e acessibilidade
Inclui legendas em todos os vídeos. Muita gente vê vídeos sem som (em escritórios, em espaços públicos). As legendas tornam o vídeo acessível e melhoram a compreensão.
Oferece transcrições. Algumas pessoas preferem ler. Disponibilizar uma transcrição respeita estilos de aprendizagem diferentes.
Não obrigues a ver o vídeo. Oferece sempre uma alternativa em texto ou a opção de saltar. Nem toda a gente aprende melhor com vídeo.
Medir a eficácia do vídeo nos formulários
Acompanha as taxas de conclusão com e sem vídeo. Se acrescentar um vídeo aumenta a conclusão do formulário em 10% ou mais, está a funcionar. Se a conclusão cair, o vídeo pode estar a causar abandono.
Analisa o envolvimento com o vídeo. Quantas pessoas veem o vídeo todo? Quantas o saltam? Se 90% o saltam, é preciso repensar a posição ou o conteúdo do vídeo.
Compara as conversões por tipo de vídeo. Um vídeo do fundador pode converter a 20%, enquanto um vídeo de demonstração do produto converte a 12%. Usa estes dados para escolher que vídeos usar.
Vigia os tempos de carregamento do vídeo. Se os vídeos demoram a carregar, as pessoas abandonam antes de começarem a ver. Otimiza o tamanho dos ficheiros e usa alojamento rápido.
Qualidade de produção vs. autenticidade
Um vídeo cuidado e polido é profissional. Um fundador real em frente à câmara a falar com naturalidade é autêntico. Nos formulários, a autenticidade costuma ganhar.
Um fundador a dizer "Eis porque pedimos esta informação" na câmara do telemóvel converte melhor do que uma produção de 50.000 dólares com atores. A naturalidade gera confiança.
Dito isto, a qualidade do áudio importa. Áudio mau torna os vídeos impossíveis de ver. Investe num som decente, mesmo que a qualidade da imagem seja modesta.
Porque é que o vídeo nos formulários importa para a tua marca
O vídeo dá humanidade aos formulários. Mostra que não estás só a recolher dados de forma mecânica, estás a construir relações. Isto diferencia-te de concorrentes com formulários aborrecidos, só de texto.
Os formulários da WEMASY permitem incluir vídeos diretamente no criador de formulários. Podes juntar vídeos em qualquer ponto do formulário sem programar. Vê o que está incluído em cada plano WEMASY.