No último trimestre, 68 por cento dos teus novos clientes encontraram-te numa listagem de terceiros. Cada um pagou uma comissão. Metade nunca visitou o teu website. Construíste a marca. O site de listagens ficou com a relação.
Um website de reservas diretas inverte esse padrão. Os clientes encontram-te, veem os teus serviços e confirmam no teu domínio. Ficas com o valor total da reserva e com os dados do cliente que vêm com ela. Eis como criar um site de reservas diretas que se aguente sozinho.
O que inclui um website de reservas diretas
Um website de reservas diretas é a tua presença online própria, com marcação integrada. Tem a tua marca, as descrições dos teus serviços, as tuas políticas e um fluxo de reserva que confirma as reservas em tempo real.
Não é um único calendário incorporado a flutuar numa página vazia. É um site completo em que a reserva é central, mas apoiada por conteúdo de confiança: sobre ti, avaliações, perguntas frequentes e informação clara de preços ou tarifas, quando se aplica.
O conceito de reserva direta e a razão pela qual importa para a receita e a relação com os clientes está em o que é reserva direta e porque importa, no primeiro módulo.
Como configurar um website de reservas diretas
Começa pelo teu domínio. Usa o domínio do teu negócio ou um subdomínio como book.yourbrand.com. Um endereço com a tua marca transmite legitimidade e torna fáceis de partilhar as ligações de marketing.
Constrói primeiro as páginas essenciais: início, serviços, reservas e contactos. A página de reservas leva o teu calendário em direto ou o motor de reservas. As páginas de serviços explicam o que cada opção inclui, para os visitantes escolherem o tipo de marcação certo.
Liga um motor de reservas para tratar da disponibilidade, das confirmações e dos pagamentos, se cobras à cabeça. Lê o que é um motor de reservas para perceberes como essa camada processa as reservas por trás das tuas páginas.
Acrescenta as políticas antes de lançares. As regras de cancelamento, os termos do depósito e as diretrizes para faltas pertencem ao teu site, para os clientes as aceitarem durante a reserva. Políticas claras reduzem disputas mais tarde.
Estrutura de modelo de website de reservas diretas
A maioria dos sites de reservas diretas segue um layout simples. Uma secção principal diz o que ofereces e liga à página de reservas. Cartões de serviços por baixo explicam cada opção com duração e preço. A prova social, na forma de avaliações ou logótipos de clientes, dá confiança antes de alguém clicar em "Reservar".
Mantém a navegação mínima. Início, reservar, serviços, sobre e contactos cobrem a maioria das pequenas empresas. Cada item de menu a mais é um caminho que afasta do fluxo de reserva.
Otimiza para a pesquisa com palavras-chave locais e de serviço nas páginas de serviços. As reservas diretas reduzem com o tempo a dependência de tráfego pago de listagens, quando o teu próprio site aparece nos termos que os teus clientes pesquisam.
Liga o teu site direto a partir de todos os pontos de contacto: assinatura de email, biografias sociais, materiais impressos e perfis de listagens, onde os sites externos permitem uma ligação para o website. Ligações consistentes habituam os clientes a reservar diretamente contigo.
O WEMASY permite construir um website de reservas diretas completo com marcação integrada, para as tuas páginas e o fluxo de reserva viverem num só sistema, em vez de remendados com ferramentas separadas.
Com o teu site direto ativo, a tarefa de configuração seguinte é definir os tipos de marcação e os horários dos profissionais. Explora como configurar a marcação de consultas online para essa camada.
Perguntas frequentes
Preciso de sair dos sites de listagens quando lançar as reservas diretas?
Não necessariamente. Muitos negócios mantêm os perfis nas listagens para serem descobertos, mas encaminham os clientes recorrentes para o site direto. Com o tempo, as reservas diretas reduzem os custos de comissão, enquanto as listagens continuam a trazer visitantes novos.
Uma pequena empresa consegue pagar um website de reservas diretas completo?
Os criadores de websites modernos incluem alojamento, modelos e ferramentas de reservas num só pacote. Não precisas de um projeto de desenvolvimento à medida para lançar. O WEMASY junta o criador de websites com funções de marcação pensadas para equipas pequenas.
Os sites de reservas diretas devem exigir pagamento no checkout?
Depende do teu setor. Os salões e as clínicas costumam aceitar reservas sem pagamento prévio. Os hotéis e os espaços para eventos exigem normalmente depósitos. Ajusta as regras de pagamento ao que os clientes esperam no teu mercado.
Como levo os clientes atuais para o meu site de reservas diretas?
Envia a tua lista de clientes por email com a nova ligação de reserva. Põe um aviso nos teus antigos caminhos de reserva. Forma a equipa da receção para partilhar o endereço direto durante as chamadas. Uma mensagem consistente durante alguns meses muda os hábitos.
Que páginas, além da de reservas, precisa um site direto?
No mínimo, inclui páginas de serviços, sobre e contactos. Uma página de perguntas frequentes que responda às dúvidas comuns sobre reservas reduz a carga do apoio. Os negócios de hotelaria ganham com uma abordagem dedicada de formulários de reserva de hotel, para campos específicos de quartos.
Quanto tempo demora a lançar um website de reservas diretas?
Com um modelo e descrições de serviços já feitas, muitas equipas lançam em uma a duas semanas. Deixa tempo extra para fotografia, redação de políticas e teste do fluxo de reserva completo no telemóvel antes de anunciares o novo site.