O email de recibo é a tua última oportunidade de transformar um comprador pontual num cliente que volta, e a maioria dos negócios desperdiça-a com um bloco de texto simples, sem marca e sem passo seguinte.
Um modelo de email de confirmação de encomenda resolve isso, dando a cada recibo de compra a mesma estrutura clara. É um layout pré-construído com campos dinâmicos para o número da encomenda, os artigos, os totais e os dados de entrega. Os clientes abrem-no para verificar se a cobrança foi feita e para acompanhar o que acontece a seguir. Eis o que é um modelo de email de confirmação de encomenda e como se encaixa ao lado das mensagens de reserva na tua comunicação.
O que é um modelo de email de confirmação de encomenda
Um modelo de email de confirmação de encomenda é um desenho de email reutilizável, disparado automaticamente quando um cliente conclui uma compra. Os campos dinâmicos trocam os dados específicos da encomenda, enquanto o layout, a marca e a ordem das secções se mantêm.
É transacional, não promocional. O cliente já pagou ou assumiu o compromisso. O email confirma essa ação e dá um registo que pode procurar mais tarde.
Os campos principais incluem o número da encomenda, a data da compra, a lista de artigos com quantidades e preços, o subtotal, os impostos, os custos de envio ou de serviço, o total cobrado, um resumo do método de pagamento e o prazo previsto de entrega ou levantamento.
Como difere de uma confirmação de reserva
As confirmações de reserva centram-se numa data e hora de uma visita ou reserva. As confirmações de encomenda centram-se no que foi comprado e quando chega.
Um hotel pode enviar uma confirmação de reserva quando um quarto é reservado e uma confirmação de encomenda à parte quando se compram extras, como pacotes de spa, no pagamento. O mesmo cliente, um modelo diferente, detalhes principais diferentes.
Ambas partilham um esqueleto visual: logótipo, linha de estado, bloco de detalhes, passo seguinte, rodapé de apoio. O módulo dois explica essa estrutura partilhada em como criar um modelo de email de confirmação.
A redação específica de reservas está em como escrever um email de confirmação de reserva e o que é uma confirmação de reserva, mais atrás neste módulo.
O que incluir num modelo de email de confirmação de encomenda
Linha de estado no topo: "A tua encomenda está confirmada" ou "Pagamento recebido". Linguagem simples, sem jargão.
Artigos numa tabela fácil de percorrer. Nome do produto, quantidade, preço unitário e total da linha. Os clientes comparam isto com o extrato bancário.
Bloco de envio ou de entrega. Data estimada de entrega, local de levantamento ou ligação de descarga para bens digitais. Diz-lhes o que acontece até à receção.
Via de apoio. Um endereço de email ou uma ligação para dúvidas sobre a encomenda. Os clientes que não encontram ajuda no email de confirmação ligam para a tua linha principal.
Passo seguinte opcional. Acompanhar o envio, ver o histórico de encomendas ou reservar um serviço relacionado. Uma ação principal mantém a mensagem focada.
Os negócios que cobram no momento da reserva juntam muitas vezes os dados da encomenda e da reserva num só email. Quando as compras e as reservas são fluxos separados, mantém dois modelos a partir do mesmo layout base.
Os seguimentos relacionados com pagamentos são tratados mais à frente em como escrever uma mensagem de lembrete de pagamento, quando há cobranças em aberto em vez de pagas no checkout.
Perguntas frequentes
Um só modelo pode cobrir encomendas e reservas?
Um invólucro visual partilhado funciona se o teu sistema suportar conjuntos de campos diferentes por disparo. Os modelos de reserva destacam a data e a hora. Os modelos de encomenda destacam os artigos e os totais. Mantém o layout idêntico e troca os blocos de conteúdo.
As confirmações de encomenda devem incluir conteúdo de marketing?
Mantém o corpo principal centrado na transação. Um pequeno rodapé a recomendar um produto relacionado é aceitável. Blocos promocionais pesados fazem os clientes sentir que o recibo é um anúncio, e não o registo de que precisam.
Como trata a WEMASY os modelos de confirmação de encomenda?
A WEMASY oferece modelos transacionais editáveis, ligados ao teu site e aos fluxos de pagamento. Personaliza o layout na tua conta e o criador de websites mantém a marca alinhada com as tuas páginas públicas.
Qual é o momento ideal para enviar as confirmações de encomenda?
Imediatamente depois de um pagamento bem-sucedido é o padrão. Os atrasos geram pedidos de apoio de clientes que se perguntam se a cobrança foi feita. Automatiza o disparo no sucesso do pagamento.
As confirmações de encomenda precisam de uma versão em texto simples?
Sim. Alguns clientes leem o email sem renderização HTML. A tua versão em texto simples deve continuar a listar, por ordem legível, o número da encomenda, os artigos, o total e o contacto de apoio.
Onde entra a configuração do gateway de pagamento?
O checkout tem de estar ligado antes de os emails de confirmação poderem disparar no sucesso do pagamento. O módulo dois trata da configuração do gateway em como configurar um gateway de pagamento de reservas.