Todas as tuas avaliações ficam juntas na lista As tuas avaliações, no ecrã Visão geral das Avaliações. Aí respondes em público, verificas as avaliações que esperam por ti e denuncias avaliações que violam as regras. Podes responder a uma avaliação, mas nunca podes alterar o que o cliente escreveu.
Filtrar as tuas avaliações
Usa os filtros acima da lista:
- Todas: todas as avaliações.
- Para verificar: avaliações que esperam pela tua verificação.
- 1 ou 2 estrelas: classificações baixas a que podes querer responder.
- Denunciadas: avaliações que denunciaste à WEMASY.
Cada avaliação mostra um selo como Cliente verificado, Não verificada, À espera da tua verificação, Não mostrada ou Denunciada à WEMASY, e a origem: depois de uma marcação ou depois de uma encomenda.
Responder a uma avaliação
- Abre o seletor de produtos e escolhe Avaliações.
- Encontra a avaliação em As tuas avaliações.
- Clica em Responder.
- Escreve o texto em A tua resposta (pública). Agradece ao cliente ou diz o que fizeste quanto ao problema.
- Clica em Publicar resposta.
A tua resposta aparece por baixo da avaliação, por isso mantém um tom simpático. Uma resposta pode ter até 1500 carateres. Usa Alterar resposta ou Remover resposta para a editares mais tarde. Também podes pedir à caixa de IA na Visão geral que escreva uma resposta simpática. Ela só faz um rascunho e tu decides o que publicas.
Porque não podes esconder uma avaliação verificada
As avaliações marcadas como Cliente verificado vêm de uma marcação ou encomenda real e são publicadas de imediato, seja qual for a classificação. Uma avaliação nunca é escondida por causa da classificação. É a lei (diretiva Omnibus da UE) e mantém as tuas avaliações credíveis.
Denunciar uma avaliação
Se uma avaliação viola as regras, denuncia-a à WEMASY.
- Clica em Denunciar na avaliação.
- Escolhe um Motivo: Falsa ou não é cliente, Insultuosa ou de ódio, Dados pessoais de alguém, Spam ou publicidade ou Outro motivo.
- Junta uma Nota (opcional).
- Clica em Enviar.
Uma avaliação denunciada continua visível enquanto a WEMASY a verifica.
Verificar avaliações não verificadas
Uma avaliação que não veio através de um link de pedido fica Não verificada e espera por ti. Só nestas avaliações é que decides:
- Clica em Para verificar.
- Lê a avaliação.
- Clica em Mostrar no meu website para a publicares ou em Não mostrar para a manteres fora.
- Se escolheste Não mostrar, escolhe um motivo, como Spam ou publicidade, Não é uma experiência real de cliente, Escrita duas vezes ou Não é sobre o meu negócio, e clica em Enviar.
Estas avaliações vêm do formulário de avaliação do teu website, que ligas com Aceitar avaliações do meu website nas Definições. Vê A tua página pública de avaliações.
Dica: responde às classificações baixas num dia. Os visitantes leem a tua resposta tanto como a avaliação. Vê A tua página pública de avaliações e Pedir avaliações aos clientes.
Perguntas frequentes
Um cliente pode alterar ou remover a sua avaliação?
Um cliente pode remover a sua própria avaliação a qualquer momento com o link do email. Tu não podes alterar o texto dele.
O que acontece depois de denunciar uma avaliação?
A avaliação fica com o selo Denunciada à WEMASY e continua visível enquanto a WEMASY a verifica.