As Avaliações da WEMASY podem enviar um email a cada cliente depois de uma marcação ou de uma encomenda e pedir uma avaliação. O email sai com o teu estilo de email e a partir do teu endereço de remetente, no idioma da tua loja. Tu decides quando os clientes são questionados e quanto tempo a WEMASY espera.
Ligar os pedidos de avaliação
- Abre o seletor de produtos e escolhe Avaliações.
- Clica em Definições no menu.
- Liga Pedir uma avaliação aos meus clientes.
- Em Quando pedir, assinala um ou mais momentos: Depois de uma marcação terminar, Depois de uma encomenda ser paga ou Depois de uma encomenda ser entregue (concluída).
- Em Esperar antes de pedir, escolhe De imediato, 2 horas, 1 dia, 3 dias ou 1 semana.
- Clica em Guardar definições.
A partir daí, o ecrã mostra desde que data pedes aos clientes. As marcações e encomendas anteriores a essa data nunca são questionadas.
Quem recebe um email
- Um email por marcação ou encomenda. Não há lembretes.
- Um cliente não é questionado outra vez dentro de 30 dias.
- Só são questionadas marcações e encomendas dos últimos 30 dias.
- Uma marcação ou encomenda cancelada ou reembolsada antes de o email sair não recebe email.
- Uma encomenda com marcações é questionada através das marcações.
“Depois de uma encomenda ser entregue (concluída)” quer dizer que a encomenda tem o estado concluída na tua Loja online. Vês os emails planeados e enviados na secção Pedidos, na Visão geral.
O que o cliente vê
O email tem um botão Escrever uma avaliação. Abre uma página de avaliação onde o cliente escolhe de 1 a 5 estrelas, pode juntar um texto e clica em Enviar a minha avaliação. A avaliação é publicada de imediato, seja qual for a classificação, e fica marcada como Cliente verificado. Nas tuas páginas, o cliente aparece com o primeiro nome e a inicial.
O link funciona durante 60 dias. Quando o cliente volta a abrir o link, vê a sua avaliação e pode clicar em Remover a minha avaliação.
Deixar os clientes partilhar no Google
Depois da avaliação, aos clientes pode ser proposto partilhá-la também no Google, com um botão para copiar o texto.
- Abre as Definições.
- Cola o teu link de avaliações do Google ou o teu Place ID em Avaliações do Google. Encontras o link no teu Perfil da Empresa no Google, em “Pedir avaliações”.
- Em A quem é proposto “partilhar também no Google”, escolhe Clientes que deram 4 ou 5 estrelas ou Todos os clientes, depois da avaliação.
- Clica em Guardar definições.
A política de avaliações do próprio Google pede às empresas que não convidem só os clientes satisfeitos. Todos os clientes, depois da avaliação cumpre-a.
Dica: passados alguns dias, verifica Respondidos em 30 dias e responde às primeiras avaliações. Vê Moderar e responder a avaliações e Primeiros passos com as Avaliações.
Perguntas frequentes
Porque é que um cliente não recebeu um pedido?
O cliente pode ter sido questionado nos últimos 30 dias, a marcação ou encomenda pode ser anterior à data em que ligaste os pedidos, ou foi cancelada ou reembolsada antes de o email sair.
Posso enviar um lembrete?
Não. A WEMASY envia um email por marcação ou encomenda, sem lembretes, porque o email é sobre uma compra que o cliente fez.
Posso mudar o texto do email?
O email usa o teu endereço de remetente e o teu estilo de email. O texto é fixo e explica porque é que o cliente o recebe e como a avaliação é mostrada.