Quando um pagamento automático de uma subscrição não é concluído, por exemplo porque um cartão expirou, a subscrição fica em atraso. Este artigo explica o que acontece a seguir e como pagar a fatura em aberto para os teus produtos continuarem a funcionar.
O que acontece quando um pagamento falha
- A fatura passa ao estado Falhada ou Em atraso no separador Faturas.
- A subscrição mostra que está em atraso e aparece no separador Resumo, entre os itens que precisam da tua atenção.
- A WEMASY envia-te emails de lembrete nos dias seguintes.
- Os teus produtos continuam a funcionar durante um curto período de tolerância, para teres tempo de pagar.
Se a fatura continuar por pagar quando o período de tolerância terminar, a subscrição expira e os produtos pagos desse projeto ficam bloqueados até escolheres outra vez um plano.
Pagar a fatura em aberto
- Clica no teu avatar ou nas tuas iniciais no canto superior direito do painel.
- Escolhe Faturação e faturas.
- Clica no separador Faturas.
- Clica em Filtrar e escolhe o estado Em atraso ou Pendente para encontrares logo as faturas em aberto.
- Clica em Pagar agora junto à fatura.
- Paga na página de pagamento segura. Aí podes usar outro cartão ou outro método de pagamento.
Quando o pagamento é concluído, a fatura passa a Paga e a subscrição continua normalmente.
Motivos comuns de um pagamento falhar
- O cartão expirou ou foi substituído pelo teu banco.
- Não havia saldo ou crédito suficiente no momento da cobrança.
- O teu banco pediu uma confirmação extra que não foi concluída.
Pagar a fatura em aberto com Pagar agora resolve todos estes casos. Se o pagamento continuar a falhar, fala primeiro com o teu banco e depois cria um ticket de suporte com o número da fatura. Vê Tickets de suporte.
Se a subscrição já expirou
Abre o produto no teu projeto e escolhe outra vez um plano. Vê Mudar para um plano superior.
Para saberes mais sobre faturas, vê Faturas e histórico de pagamentos.
Perguntas frequentes
Posso mudar o cartão dos pagamentos futuros?
Sim. Abre Faturação & faturas e clica em Atualizar método de pagamento. Introduz o novo cartão na página de pagamento segura. Os teus próximos pagamentos usam o novo cartão. Ao pagar uma fatura em aberto com Pagar agora, também podes usar um cartão novo nessa fatura.
O meu website fica offline enquanto um pagamento está em atraso?
Durante o período de tolerância os teus produtos continuam a funcionar. Paga a fatura em aberto antes de o período de tolerância terminar para evitares interrupções.