Se a WEMASY não é para ti, podes pedir o dinheiro de volta em Faturação e faturas. Consoante a data do pagamento e o que compraste, o reembolso é processado logo ou analisado pela nossa equipa. Este artigo explica as três formas como um reembolso funciona e como acompanhar o estado.
O prazo de reembolso
O prazo conta a partir da primeira fatura paga de uma subscrição:
- Subscrições mensais: 14 dias.
- Subscrições anuais: 30 dias.
Pedir um reembolso
- Clica no teu avatar ou nas tuas iniciais no canto superior direito do painel.
- Escolhe Faturação e faturas.
- Clica no separador Subscrições.
- Procura a subscrição e clica na ação de reembolso na coluna Ações.
- Escolhe um Motivo.
- Opcional: acrescenta uma nota em Queres dizer-nos mais alguma coisa?
- Clica no botão no fundo da janela.
Que reembolso recebes
- Receber um reembolso: dentro do prazo de reembolso e sem domínio registado. Clica em Processar reembolso. O reembolso é processado logo. O dinheiro costuma chegar à tua conta bancária em 5 a 10 dias úteis.
- Pedir um reembolso: a subscrição inclui um domínio registado. As taxas do registo de domínio não podem ser reembolsadas, mas o resto da subscrição pode. Clica em Enviar pedido. A nossa equipa analisa e responde em 24 horas.
- Dúvidas sobre o teu pagamento?: o prazo de reembolso já passou. Conta-nos o que se passa e clica em Enviar pedido. Vemos a tua situação e respondemos em 1 dia útil.
Um pedido que precisa de análise abre um ticket de suporte, por isso podes acompanhar a conversa lá. Vê Tickets de suporte.
Depois de um reembolso
Quando um reembolso é processado, a subscrição também é cancelada, por isso não voltas a ser cobrado. Os produtos pagos dessa subscrição deixam de funcionar. Se mudares de ideias mais tarde, escolhe outra vez um plano. Vê Mudar para um plano superior.
Acompanhar o estado
O separador Reembolsos lista cada pedido de reembolso com o valor, o motivo e o estado. Clica em Ver ticket para abrir o ticket de suporte de um pedido. O estado pode ser:
- Reembolso pedido ou Reembolso em análise: a nossa equipa está a ver.
- Reembolso aprovado ou Reembolso a caminho: o dinheiro está a ser devolvido.
- Reembolsado: concluído.
- Reembolso a demorar mais do que o normal: estamos a tratar disso. Os reembolsos bancários podem demorar mais tempo.
- Reembolso recusado: abre o ticket para leres porquê.
Cancelar um pedido de reembolso
Enquanto um pedido está pedido ou em análise, podes retirá-lo na coluna Ações. Confirma com Sim, cancelar o meu pedido de reembolso. Podes enviar um novo pedido mais tarde, se precisares.
Para parar uma subscrição sem reembolso, vê Cancelar ou mudar para um plano inferior.
Perguntas frequentes
Porque é que a parte do domínio não pode ser reembolsada?
O registo cobra um domínio assim que ele é registado. Essa taxa não pode ser devolvida, mas o resto da subscrição pode.
Para onde vai o dinheiro?
De volta ao método de pagamento com que pagaste. Costuma demorar 5 a 10 dias úteis a aparecer na tua conta bancária.