As Newsletters e campanhas protegem tanto os teus contactos como a reputação dos teus envios. Cada email tem um link para cancelar a subscrição, os endereços devolvidos deixam de receber emails e o envio é distribuído ao longo do dia quando envias muito. Este artigo explica o que os teus contactos veem e que limites se aplicam ao teu projeto.
Como funciona o cancelamento da subscrição
A WEMASY adiciona um link para cancelar a subscrição a cada email, exceto numa campanha que marcaste como Campanha privada. As aplicações de email que suportam o cancelamento com um clique mostram também o seu próprio botão.
Quando um contacto clica no link, abre-se uma página com o título Gerir as tuas preferências de email. Aí o contacto pode:
- Cancelar a subscrição de uma campanha.
- Escolher Cancelar a subscrição de todos os emails.
- Responder a Porque estás a cancelar a subscrição? com um motivo como Emails a mais, Conteúdo não relevante, Nunca me inscrevi, Preocupações com a privacidade ou Outro motivo.
- Mudar de ideias com Voltar a subscrever esta campanha ou Voltar a subscrever todos os emails.
O cancelamento tem efeito logo. O contacto fica com o estado Subscrição cancelada, e o motivo aparece no Histórico do contacto e nos resultados da campanha. Não podes alterar o design desta página.
Devoluções e queixas de spam
Quando um email não chega porque o endereço não existe, ou quando uma pessoa marca o teu email como spam, a WEMASY deixa de enviar para esse endereço. O contacto aparece como Devolvido ou Marcado como spam, com a data. Quando um endereço falha várias vezes seguidas, o envio também pára.
Para ver estes contactos, abre os Contactos e escolhe o filtro Sem envio (devolvido ou spam). Se um endereço voltar a funcionar, abre o contacto e clica em Voltar a enviar para este endereço.
Quando uma campanha fica em pausa sozinha
Se demasiados dos primeiros emails de uma campanha forem devolvidos ou marcados como spam, a campanha fica em pausa sozinha. Demasiadas devoluções e queixas põem em risco o correio de todos os remetentes, por isso a WEMASY verifica a lista antes de voltar a enviar.
- Abre a campanha e lê o aviso no topo.
- Remove os endereços que foram devolvidos.
- Contacta o suporte.
- Inicia a campanha de novo em Ações quando o aviso disser que a WEMASY a verificou.
A mesma verificação aplica-se aos contactos que importaste com consentimento: a tua primeira campanha para eles segue primeiro para uma amostra, e o resto fica retido se essa amostra correr mal.
Limites diários de envio
Quando a WEMASY envia por ti, um remetente novo envia os emails das campanhas por etapas: no máximo 500 no primeiro dia, 1.000 no segundo dia e 2.000 no terceiro dia, para que as caixas de correio aprendam a confiar nos emails. Depois disso, cada projeto tem um máximo diário de emails de campanha. Os emails acima do limite esperam pelo dia seguinte e nunca se perdem. Uma campanha em curso mostra um aviso com a hora a que sai o resto.
Limites do plano e utilização
O teu plano define quantos emails podes enviar por mês, quantas campanhas podes iniciar por mês e quantos contactos um projeto pode ter.
- Abre o menu do perfil, no canto superior direito.
- Clica em Utilização.
- Verifica Emails enviados, Campanhas de newsletter e Contactos.
Os contadores mensais recomeçam todos os meses, e cada barra mostra a data. Compara os planos na página de preços. Se o teu envio estiver em pausa, a página Utilização diz-te porquê, e as campanhas esperam até a WEMASY as retomar.
Perguntas frequentes
Posso voltar a adicionar alguém que cancelou a subscrição?
Uma importação ignora as pessoas que já cancelaram a subscrição, e elas continuam com a subscrição cancelada. O contacto pode voltar a subscrever na página de preferências de um dos teus emails.
Perdem-se emails quando atinjo o limite diário?
Não. Os emails acima do limite diário esperam e saem no dia seguinte.
Relacionado: Adicionar e importar contactos e Resultados e estatísticas das campanhas.