Os ecrãs Clientes e Subscrições mostram todos os que marcaram contigo, têm uma subscrição ou têm créditos. Usa-os para responder a perguntas, corrigir um saldo de créditos ou acompanhar o pagamento de uma subscrição.
Ver um cliente
- Abre Reservas e marcações no seletor de produtos.
- Clica em Clientes no menu superior.
- Pesquisa por nome, email ou telefone.
- Clica em Ver ao lado do cliente.
A página do cliente mostra os créditos, o histórico de créditos, as subscrições e as marcações. Os clientes que só compram produtos da loja online aparecem na Loja online, em Clientes.
Juntar ou remover créditos
- Abre o cliente.
- Clica em Juntar / remover créditos.
- Escreve um número em Créditos (+ / -). Usa um número negativo para remover créditos.
- Junta uma nota se quiseres. Só os administradores a veem.
- Clica em Guardar.
Clica em Dar créditos para juntares um novo cartão de aulas ou créditos de subscrição, com datas de Utilizável a partir de e Utilizável até. Dar a alguém passa créditos do cartão de aulas para outra pessoa, por email. Os créditos de subscrição não podem ser dados. Os créditos só existem para serviços com Ativar créditos ligado. Vê Juntar um serviço marcável.
Gerir subscrições
Clica em Subscrições no menu superior para ver cada membro com o plano, o estado, o tipo de pagamento e a data até à qual está pago. Os pagamentos automáticos por cartão ou iDEAL através do Mollie ou do Stripe renovam sozinhos. Os membros que pagam por transferência bancária ou em numerário recebem um lembrete com um link de pagamento antes de cada renovação.
As ações por subscrição são:
- Pagamento recebido: confirma um pagamento por transferência bancária ou em numerário.
- Enviar lembrete com link de pagamento: envia ao membro um email com um link para pagar.
- Pausar: pausa uma subscrição por férias ou lesão. Nesse tempo o membro não paga nada e não recebe créditos.
- Cancelar subscrição: pára todos os pagamentos futuros. O membro fica com o período já pago.
Para deixares os membros pausar ou partilhar créditos eles próprios a partir da conta deles, vê Definições, pagamentos e emails das reservas.
Perguntas frequentes
O saldo de créditos pode ficar abaixo de zero?
Não. Quando removes mais créditos do que o cliente tem, o saldo pára em 0.
Porque é que um cliente não vê As minhas marcações nem os créditos?
Os clientes precisam de uma conta para As minhas marcações, os créditos e as subscrições. Liga as contas de cliente nas definições.