O ecrã Marcações mostra todas as marcações que os teus clientes fizeram no website e todas as que juntaste tu. Daqui juntas marcações de clientes que aparecem sem marcação e marcações por telefone, moves marcações, cancelas e registas pagamentos.
Abrir as tuas marcações
- Abre Reservas e marcações no seletor de produtos.
- Clica em Marcações no menu superior.
- Escolhe uma vista: Lista, Linha cronológica, Mesas ou Calendário.
Usa o campo de pesquisa para encontrar uma marcação por cliente, email, confirmação ou telefone. A vista Mesas é um planeador para restaurantes com uma Grelha e uma Planta da sala. Clica em Editar disposição para arrastares as mesas para onde estão na sala.
Juntar uma marcação para um cliente presencial ou por telefone
- Clica em Adicionar marcação.
- Escolhe o serviço.
- Escolhe o recurso.
- Escolhe uma data e uma hora livre.
- Escreve os dados do cliente.
- Liga Já pago se o cliente pagou no local.
- Guarda a marcação.
Liga Ignorar horário e datas fechadas para marcares fora do horário normal. A capacidade continua a ser verificada. Usa Repetir para uma série, como um treino semanal: escolhe Todas as semanas, De 2 em 2 semanas ou De 4 em 4 semanas e o número de visitas. Uma data que já está ocupada é ignorada. As horas livres seguem as mesmas regras do website, definidas no recurso. Vê Criar um recurso e definir a disponibilidade.
Mover uma marcação
Na linha cronológica ou no planeador de mesas, arrasta a marcação para a nova hora ou para o novo recurso e clica em Mover. Assinala Enviar a nova hora por email para para enviares ao cliente um email com a nova hora.
Cancelar uma marcação
- Abre a marcação.
- Clica em Cancelar marcação.
- Clica em Cancelar e enviar email para avisares o cliente, ou em Cancelar, sem email.
Estados
Uma marcação pode estar Confirmada, À espera de pagamento, Pendente, Cancelada, Concluída, Em lista de espera ou Falta. Uma marcação fica confirmada quando a encomenda é paga. No próprio dia usas Fazer check-in, Falta, Concluída e Voltar a marcada. Vê Check-in e presenças.
Pagamentos e reembolsos
Clica em Marcar como pago quando um cliente paga por transferência bancária ou no local. A WEMASY não devolve dinheiro por ti. Para reembolsar, devolve primeiro o dinheiro no teu painel do Mollie ou do Stripe, por banco ou em numerário. Depois abre a marcação e clica em Registar reembolso para o cliente o ver. Usa Recusar reembolso quando não há reembolso.
Perguntas frequentes
Há um botão para confirmar uma marcação?
Não. Uma marcação fica confirmada quando a encomenda é paga. Para transferência bancária ou pagamento no local, clica em Marcar como pago quando o dinheiro chegar.
O Registar reembolso devolve o dinheiro ao cliente?
Não. Só regista o reembolso. Devolve primeiro o dinheiro tu mesmo no Mollie, no Stripe, por banco ou em numerário e depois regista.