Quando um recurso está cheio, os clientes podem entrar numa lista de espera em vez de desistirem. Quando abre um lugar antes do início, a WEMASY marca o cliente seguinte da lista e envia-lhe um email com o código da marcação. A lista de espera funciona em todos os tipos de marcação.
Ligar a lista de espera
- Abre Reservas e marcações no seletor de produtos.
- Clica em Recursos no menu superior.
- Abre o recurso.
- Vai a Lista de espera e cancelamentos.
- Liga Ativar lista de espera.
- Escreve o Tamanho máximo da lista de espera.
- Clica em Atualizar.
Cancelamento gratuito
Na mesma secção, Cancelamento gratuito (horas) define quantas horas antes do início um cliente pode cancelar e receber o crédito de volta ou um reembolso. Um cancelamento depois desse prazo conta como cancelamento tardio. Um cliente que cancela cedo liberta o lugar, e o cliente seguinte da lista de espera fica com ele.
Ver quem está à espera
- Clica em Lista de espera no menu superior.
- Pesquisa por cliente, telefone ou email.
A lista mostra cada cliente com o recurso, o tamanho do grupo, a hora de início e de fim, os contactos e o estado. É uma lista para consultares. Não distribuis os lugares tu mesmo: a WEMASY marca os clientes em espera quando abre um lugar.
Emails que os clientes recebem
- Quando entram: o lugar que ocupam na lista e um link para saírem da lista de espera.
- Quando abre um lugar: um email a dizer que estão marcados, com o código da marcação e um ficheiro de calendário.
Dica: em Marcações, o planeador de mesas mostra quantos clientes estão à espera de um recurso, para veres onde a procura é maior.
Para as outras definições de um recurso, vê Criar um recurso e definir a disponibilidade.
Perguntas frequentes
Posso juntar eu um cliente à lista de espera?
Não. Os clientes entram na lista de espera no teu website quando o recurso está cheio. O ecrã Lista de espera mostra quem está à espera.
A lista de espera também funciona para consultas?
Sim. A lista de espera funciona em todos os tipos de marcação. Liga-a por recurso.