Numa terça-feira normal, a tua campanha recebe quarenta cliques e trinta e cinco sessões. Ontem à noite, a mesma campanha registou cento e quarenta cliques e vinte e duas sessões. O custo por clique manteve-se estável. O limite de orçamento não te salvou, porque o gasto duplicou antes de alguém verificar.
Detetar comportamento anormal de cliques significa identificar depressa esse tipo de rutura. Não se trata de entrar em pânico com cada hora estranha. Trata-se de saber que alterações de volume, origem, horário e envolvimento são anormais o suficiente para investigar. Eis uma rotina prática de deteção que podes fazer sem uma equipa de ciência de dados.
O que conta como comportamento anormal de cliques?
O comportamento anormal de cliques é um padrão sustentado em que os cliques nos anúncios não produzem atividade correspondente no site, ou produzem atividade que não parece humana. Valores isolados fora do normal acontecem. Anormal significa uma mudança repetida, concentrada ou súbita que persiste para lá de um atraso de relatório.
Os sinais comuns incluem picos de cliques sem crescimento das sessões, muitos cliques da mesma origem com profundidade de deslize zero, visitas com menos de dois segundos em dezenas de sessões e concentrações geográficas em horas em que os teus clientes raramente compram.
Como detetar padrões anormais passo a passo
Começa com uma base de referência. Anota os cliques diários, as sessões, a taxa de saída e a taxa de conversão típicos de cada campanha ativa nas últimas quatro semanas. As bases de referência tornam visível o anormal. Sem elas, cada pico parece novo.
1. Compara diariamente os cliques com as sessões
Obtém lado a lado a contagem de cliques de ontem e as sessões etiquetadas. Sinaliza qualquer campanha em que os cliques subiram mais de trinta por cento e as sessões subiram menos de dez por cento. Essa diferença é o alerta mais rápido de fraude e de problemas de acompanhamento.
2. Segmenta por origem e por hora
Divide as campanhas sinalizadas por hora e pela etiqueta da origem do tráfego. A fraude concentra-se muitas vezes em janelas curtas ou num só posicionamento. O tráfego viral inocente distribui-se de forma mais uniforme pelas horas e páginas.
3. Verifica o envolvimento do tráfego sinalizado
Observa a taxa de saída, as páginas por sessão e os inícios de formulários só do segmento suspeito. Os cliques vazios saem de imediato. O interesse real explora pelo menos uma página secundária ou começa um formulário.
As listas detalhadas de padrões estão em padrões suspeitos de cliques a vigiar. Para picos motivados pela concorrência, vê detetar comportamento invulgar da concorrência. Quando confirmares um problema, comunicar atividade suspeita nos anúncios explica os passos de escalada neste módulo.
Perguntas frequentes
Com que rapidez devo reagir a cliques anormais?
Uma revisão no mesmo dia chega para a maioria das contas quando existem alertas. Se o gasto avançar para um limite diário ao dobro do ritmo normal, pausa a linha afetada até identificares a origem.
Uma venda ou promoção pode causar dados com aspeto anormal?
As promoções aumentam os cliques e as sessões em conjunto e costumam melhorar as métricas de envolvimento. Os padrões anormais de fraude mostram muitos cliques com comportamento no site estável ou a piorar.
Que ferramentas ajudam a detetar comportamento anormal de cliques?
Os relatórios da conta de anúncios mais a análise no site são o conjunto mínimo. A análise da WEMASY em páginas do criador de websites permite-te comparar os cliques com a qualidade das sessões sem exportares folhas de cálculo todos os dias.
O comportamento anormal de cliques é sempre fraude?
Nem sempre. Páginas de destino avariadas, erros de etiquetas e robôs de rastreio podem imitar fraude. Verifica os erros de carregamento da página e as etiquetas dos URLs antes de presumires intenção maliciosa.
Devo automatizar a deteção de cliques anormais?
A automatização ajuda quando já conheces as tuas bases de referência. Começa com revisões semanais manuais e depois acrescenta alertas para diferenças entre cliques e sessões. O capítulo sobre alertas e monitorização automática explica como configurar alertas.
Em que difere isto da formação geral sobre fraude de cliques?
Os capítulos sobre fraude de cliques explicam o que é a fraude e porque acontece. A deteção foca-se na rotina semanal que a apanha. Lê o que significa fraude de cliques para as definições de base.