Abres o relatório de aquisição da tua análise e vês o teu próprio domínio listado como origem de referência. Dez por cento do teu tráfego terá vindo, aparentemente, do teu próprio website. Esse número está errado. O teu site não pode enviar tráfego a si próprio em nenhum sentido útil.
As autorreferências são um dos problemas de qualidade dos dados mais comuns na análise. Inflacionam os números de tráfego de referência, subestimam os teus canais de aquisição reais e quebram a atribuição em percursos de visitante com vários passos. Se não forem corrigidas, tornam os teus relatórios de origem do tráfego pouco fiáveis e levam a decisões de marketing erradas.
O que são autorreferências e porque acontecem
Uma autorreferência acontece quando o teu sistema de análise regista uma sessão em que a origem de referência é o teu próprio domínio. A sessão do visitante parece ter começado porque clicou num link no teu próprio site, embora o ponto de entrada real tenha sido outra origem.
Isto acontece porque a análise define o limite de uma sessão quando a origem de referência muda. Um visitante que chega de um motor de pesquisa começa a sessão um com a pesquisa orgânica como origem. Se mais tarde clicar num link para um subdomínio de pagamento ou numa página que dispara uma nova sessão, a sessão dois regista o teu próprio domínio como origem de referência.
O visitante não chegou realmente do teu site. Já estava no teu site. Mas a quebra de sessão na análise criou uma entrada de referência artificial.
Causas comuns do tráfego de autorreferência
As autorreferências resultam de problemas técnicos de configuração, não do comportamento dos visitantes.
Falhas de rastreio entre subdomínios
A causa mais frequente. O teu site principal está em www.example.com, mas o teu checkout corre em shop.example.com ou pay.example.com. A análise trata-os como propriedades separadas, a menos que configures o rastreio entre domínios. Quando um visitante passa de um subdomínio para outro, o sistema de análise termina uma sessão e começa uma nova com o subdomínio anterior como origem de referência.
Transições de HTTP para HTTPS
Se algumas páginas do teu site ainda carregam por HTTP e outras usam HTTPS, a mudança de protocolo pode quebrar a continuidade da sessão. Um visitante numa página HTTP que clica num link para uma página HTTPS pode disparar uma nova sessão com a versão HTTP do teu domínio como referência.
Ligador entre domínios em falta ou incorreto
Quando usas vários domínios para um só negócio, como um site de marketing e um domínio separado para a aplicação, a análise precisa de um ligador entre domínios para passar a informação da sessão de um para o outro. Sem ele, cada navegação entre domínios cria uma autorreferência.
Redirecionamentos do gateway de pagamento
Os visitantes que saem do teu site para um processador de pagamentos e voltam aparecem muitas vezes como autorreferências. O redirecionamento de pagamento quebra a sessão original. Quando o visitante volta, a análise começa uma nova sessão com o teu domínio como origem, em vez de atribuir o regresso ao canal original.
Links de email e de campanhas sem etiquetas
Os links internos em emails que apontam para o teu site sem parâmetros UTM adequados podem, por vezes, disparar quebras de sessão. O visitante clica a partir do cliente de email, chega ao teu site e o sistema de análise atribui a origem de forma errada.
Tempo limite de sessão em visitas longas
Os tempos limite de sessão por defeito costumam ser de trinta minutos de inatividade. Um visitante que faz uma pausa numa página durante mais tempo do que o tempo limite e depois continua a navegar começa uma nova sessão. Se clicar num link interno para continuar, a nova sessão pode ficar registada como autorreferência.
Como as autorreferências distorcem os teus dados
As autorreferências não são duplicados inofensivos. Enganam ativamente a tua análise de várias formas.
Os relatórios de origem do tráfego exageram o tráfego de referência e subestimam o canal de aquisição real. Um visitante que veio originalmente da pesquisa orgânica, mas disparou uma autorreferência no subdomínio do teu checkout, aparece como tráfego de referência em vez de orgânico. O teu desempenho de SEO parece mais fraco do que é.
A atribuição de conversões quebra quando as sessões se dividem a meio do percurso. Um visitante que pesquisa, navega e depois compra após uma transição de subdomínio pode ter a conversão atribuída a uma autorreferência em vez da pesquisa que o trouxe de facto.
Os cálculos de ROI das campanhas tornam-se pouco fiáveis. Se o tráfego de campanhas pagas disparar autorreferências durante percursos com várias páginas, a campanha parece gerar tráfego de referência em vez de tráfego pago, o que torna errados os teus cálculos de custo por aquisição.
A taxa de rejeição e as métricas de sessão ficam artificialmente inflacionadas. Cada autorreferência cria uma sessão extra que costuma incluir apenas uma ou duas visualizações de página, aumentando o teu número de sessões e podendo baixar a tua média de páginas por sessão.
Como identificar autorreferências nos teus relatórios
Verifica no teu relatório de aquisição se o teu próprio domínio aparece listado como origem de referência. Qualquer volume aqui é um problema de autorreferência que vale a pena corrigir.
Procura também os teus subdomínios, os URLs de retorno do processador de pagamentos e os domínios de teste. Estas variações do teu próprio domínio a aparecer como origens de referência indicam todas quebras de sessão.
Compara o volume de tráfego de referência antes e depois de alterações ao site. Um pico no tráfego de referência depois de lançares um novo processo de checkout ou de acrescentares um subdomínio indica muitas vezes uma nova origem de autorreferência.
Segmenta o tráfego de referência por página de destino. As autorreferências costumam aterrar em páginas específicas, como o checkout, a confirmação de pagamento ou o início de sessão, em vez da página inicial ou de páginas de conteúdo.
Corrigir problemas de autorreferência
Cada causa tem uma correção específica. Aplica a solução que corresponde à tua situação.
Configura o rastreio entre domínios
Acrescenta todos os teus domínios e subdomínios à configuração de rastreio entre domínios da tua análise. Isto diz ao sistema para tratar a navegação entre estas propriedades como uma única sessão. Inclui o teu domínio principal, a variante com www, os subdomínios e quaisquer domínios de aplicação separados.
Na WEMASY, o rastreio entre domínios é tratado automaticamente dentro do sistema, porque todo o teu site funciona sob uma só propriedade de análise. As transições entre subdomínios e páginas não quebram as sessões.
Acrescenta filtros de exclusão de referências
Como rede de segurança, acrescenta o teu próprio domínio à lista de exclusão de referências da tua análise. Acrescenta todas as variantes: o teu domínio com e sem www, todos os subdomínios e os domínios de teste.
Etiqueta os links de campanhas internas
Garante que todos os links em emails, notificações e campanhas internas incluem parâmetros UTM adequados. Isto dá à análise uma origem explícita, mesmo que a sessão recomece quando o visitante clica no link.
Para problemas de qualidade dos dados mais amplos, além das autorreferências, consulta o nosso guia sobre porque é que os números da análise podem estar errados. Para distinguir autorreferências de spam de referência falso, lê o nosso guia sobre identificação de spam de referência.
Perguntas frequentes
Que quantidade de tráfego de autorreferência é normal?
O objetivo é zero. Qualquer volume de tráfego de autorreferência indica um problema de configuração que vale a pena corrigir. Pequenas quantidades abaixo de dois por cento podem parecer inofensivas, mas distorcem na mesma a atribuição das sessões que afetam. Com o criador de websites da WEMASY, o rastreio de sessões entre domínios é tratado automaticamente dentro do sistema.
Acrescentar um filtro de exclusão de referências corrige o rastreio entre subdomínios?
Os filtros de exclusão são uma rede de segurança, não uma correção completa. Escondem as autorreferências dos teus relatórios, reclassificando-as como tráfego direto. Mas a quebra de sessão subjacente continua a acontecer, o que pode afetar a atribuição de conversões e o número de sessões. Configura primeiro o rastreio entre domínios e só depois acrescenta filtros de exclusão como apoio.
As autorreferências afetam os dados históricos?
Corrigir as autorreferências evita problemas de dados no futuro, mas não corrige relatórios passados. As sessões históricas que foram divididas por autorreferências continuam divididas. Depois de aplicares as correções, compara o teu tráfego de referência antes e depois da data da correção para perceberes quanto os teus relatórios foram afetados.
Como distingo autorreferências de tráfego de referência real?
O tráfego de referência real vem de outros websites com links para o teu. As autorreferências vêm do teu próprio domínio ou subdomínios. Verifica a coluna da origem de referência no teu relatório de aquisição. Se a origem coincidir com algum dos teus domínios, é uma autorreferência. As origens de referência legítimas são domínios que não são teus. Consulta o nosso guia sobre identificação de spam de referência para te ajudar a distinguir referências reais de falsas.
Os ambientes de teste podem causar autorreferências?
Sim, se o teu domínio de teste partilhar a mesma propriedade de análise que a produção. Visitantes ou membros da equipa que passam entre o ambiente de teste e a produção criam autorreferências. Usa uma propriedade de análise separada para os ambientes de teste. Se tiverem mesmo de partilhar uma propriedade, acrescenta o domínio de teste à tua lista de exclusão de referências.
Devo corrigir as autorreferências antes ou depois de outros problemas de análise?
Corrige as autorreferências cedo. Afetam a atribuição da origem do tráfego, que é a base da maior parte das outras análises. Se os teus dados de origem estão errados, todos os relatórios construídos sobre eles são pouco fiáveis. Depois de corrigires as autorreferências, revê a qualidade geral dos teus dados com o nosso guia sobre precisão dos dados de análise.