Os painéis de análise estão cheios de termos como taxa de rejeição, taxa de conversão e sessões. Aprende o que significa cada um e como usá-los para compreender melhor o teu website.
Já abriste um painel de análise de website e fechaste-o logo porque achaste tudo confuso? Números por todo o lado, termos desconhecidos e etiquetas como sessões, taxa de rejeição ou conversões que ainda não dizem muito.
No entanto, estes termos não são complicados. São apenas formas de descrever o que os visitantes fazem no teu website. Quando percebes alguns conceitos básicos, a análise fica muito mais fácil de ler e passa a ser realmente útil. Reunimos uma lista para ti.
Termos principais da análise de websites
Utilizadores
Os utilizadores são o número de pessoas individuais que visitam o teu website durante um determinado período. Esta métrica ajuda-te a perceber quantos visitantes reais estás a alcançar, e não apenas quantas vezes as páginas foram abertas.
Os utilizadores são úteis quando queres medir o crescimento geral do público. Se este número aumenta de forma constante, normalmente significa que mais pessoas estão a descobrir o teu site. Se fica estagnado, pode ser sinal de que a tua visibilidade precisa de melhorar. Acompanhar os utilizadores ao longo do tempo dá-te uma noção clara de se o teu website está a alargar o seu alcance.
Sessões
Uma sessão é uma única visita ao teu website. Se um visitante entra, sai e volta mais tarde, cria várias sessões. As sessões ajudam-te a medir a atividade geral, e não apenas os visitantes únicos. São úteis porque mostram com que frequência as pessoas interagem com o teu site.
Um número de sessões mais alto pode indicar visitas repetidas ou maior envolvimento. Se as sessões são muitas mas o tempo passado é pouco, pode significar que os visitantes não encontram depressa o que precisam.
Visualizações de página
As visualizações de página dizem-te quantas vezes uma página do teu website foi vista. Se um visitante vê várias páginas, cada visualização soma à contagem. Esta métrica ajuda-te a perceber que páginas captam atenção e quais não.
As visualizações de página são úteis para perceber que conteúdo atrai visitantes. Podem destacar os teus artigos de blogue ou páginas de serviços mais populares. No entanto, só por si não mostram qualidade, por isso devem ser vistas em conjunto com as métricas de envolvimento.
Taxa de rejeição
É um termo muito usado, mas as pessoas confundem-se muitas vezes sobre se é melhor ser alta ou baixa. A taxa de rejeição refere-se aos visitantes que chegam a uma página e saem sem clicar nem visitar outra página. Uma taxa de rejeição alta pode indicar que a página não correspondeu às expectativas ou não guiou os visitantes para o passo seguinte.
A taxa de rejeição é mais útil quando a analisas página a página. Algumas páginas têm naturalmente taxas de rejeição mais altas, sobretudo os artigos de blogue informativos. Se uma página de destino importante tem uma taxa de rejeição alta, pode precisar de uma mensagem mais clara ou de apelos à ação mais fortes.
Tempo médio na página
O tempo médio numa página mostra quanto tempo os visitantes passam numa página específica antes de sair. Esta métrica ajuda-te a perceber se as pessoas estão realmente a ler o teu conteúdo ou se saem rapidamente.
Se os visitantes passam apenas alguns segundos numa página aprofundada, pode ser sinal de que o conteúdo não corresponde à intenção de pesquisa, de que a introdução não prende a atenção ou de que a página é difícil de percorrer. Um tempo mais longo na página indica normalmente que os visitantes estão envolvidos e a encontrar valor. Esta métrica é especialmente importante para blogues, guias e páginas de serviços onde queres que os utilizadores passem tempo a perceber o que ofereces.
Origem do tráfego
A origem do tráfego diz-te de onde vêm os teus visitantes. Pode incluir motores de pesquisa, redes sociais, anúncios, referências de outros websites ou visitas diretas. Esta métrica é importante porque origens diferentes trazem tipos de visitantes diferentes. Os visitantes da pesquisa chegam muitas vezes com intenção, enquanto os das redes sociais podem estar a navegar de forma mais casual. O tráfego pago depende muito da segmentação e do orçamento.
Perceber as origens do tráfego ajuda-te a dar prioridade aos teus esforços. Se os teus melhores visitantes vêm da pesquisa, o SEO torna-se um foco claro. Se as referências funcionam bem, as menções externas e os backlinks podem estar a contribuir de forma significativa.
Página de destino (landing page)
Uma página de destino é a primeira página por onde um visitante entra no teu website. É o ponto de partida da experiência e muitas vezes decide se ficam ou saem. As páginas de destino nem sempre são a página inicial. Os visitantes entram muitas vezes por artigos de blogue, páginas de produto ou páginas de serviços, consoante o que pesquisaram.
A análise das páginas de destino ajuda-te a perceber que páginas funcionam como pontos de entrada e se estão a ter bom desempenho. Uma boa página de destino corresponde ao que o visitante esperava, comunica valor depressa e guia-o para o passo seguinte.
Página de saída
Uma página de saída é a última página que um visitante vê antes de sair do teu website. Esta métrica ajuda-te a perceber onde as pessoas tendem a abandonar. As páginas de saída são úteis porque destacam os pontos em que os visitantes deixam de avançar.
Se páginas importantes aparecem sempre como pontos de saída, pode haver informação em falta, mensagens pouco claras ou apelos à ação fracos. Nem todas as saídas são um problema, mas vale a pena prestar atenção a padrões repetidos em páginas-chave.
Conversão
Uma conversão é qualquer ação que queres que os visitantes realizem, como preencher um formulário, registar-se, marcar uma chamada ou fazer uma compra. As conversões contam porque só o tráfego não faz crescer um negócio.
O que importa é se os visitantes dão passos significativos quando chegam. Definir bem as conversões ajuda-te a medir se o teu website está a cumprir o seu objetivo, e não apenas a atrair visitas.
Taxa de conversão
A fórmula da taxa de conversão é simples: divide o número de conversões pelo número total de visitantes e multiplica por 100. Se 1.000 pessoas visitam o teu site e 20 preenchem um formulário, a tua taxa de conversão é 2%. Saber calcular a taxa de conversão ajuda-te a perceber se o teu website cumpre a sua função quando o tráfego chega.
Se a taxa de conversão é baixa, o problema pode não ser o tráfego. Pode ser a mensagem, a confiança, a estrutura da página ou apelos à ação pouco claros. Pequenas melhorias na taxa de conversão têm um efeito acumulado. Subir a taxa de conversão de um por cento para dois por cento pode duplicar os resultados sem aumentar o tráfego.
Eventos
Os eventos registam ações específicas que os visitantes realizam no teu site para além de ver páginas. Estas ações podem incluir clicar em botões, ver vídeos, abrir menus, descarregar ficheiros ou começar a preencher um formulário.
Os eventos são importantes porque te ajudam a medir a intenção. Tornam a análise mais focada no comportamento do que nas visualizações de página. Acompanhar eventos ajuda-te a perceber como os utilizadores interagem com os elementos principais do teu website. Também te ajuda a identificar onde os utilizadores hesitam, com o que interagem e o que os leva a agir.
Taxa de envolvimento
A taxa de envolvimento mede quão ativamente os visitantes interagem com o teu website, em vez de apenas chegarem e saírem. O envolvimento inclui sinais como passar tempo relevante, fazer scroll pelo conteúdo, clicar mais fundo no site ou concluir ações.
Uma taxa de envolvimento mais alta indica muitas vezes que o teu website corresponde à intenção do visitante, que o teu conteúdo é útil e que a experiência é fácil de navegar. Um website com menos visitantes mas com bom envolvimento costuma estar mais saudável do que um com muito tráfego e sem interação.
Tráfego orgânico
O tráfego orgânico refere-se aos visitantes que chegam ao teu website através de resultados de pesquisa não pagos. É o tráfego que ganhas com SEO, e não com publicidade. É um dos indicadores mais importantes do crescimento do website a longo prazo, porque mostra que as tuas páginas estão a ser descobertas naturalmente através da intenção de pesquisa.
Quando o tráfego orgânico aumenta de forma constante, normalmente significa que o teu conteúdo está a ficar melhor posicionado, a tua visibilidade está a melhorar e o teu website está a tornar-se mais relevante no teu setor. O tráfego orgânico também tende a ser de boa qualidade, porque os visitantes procuram ativamente algo específico, e não estão a navegar por acaso. É por isso que os websites focados em SEO acompanham o tráfego orgânico e planeiam a sua estratégia de SEO em torno dele.
Tráfego direto
O tráfego direto refere-se aos visitantes que chegam ao teu website sem que uma origem clara seja registada. Acontece quando alguém escreve diretamente o teu URL, usa um marcador ou volta ao teu site de propósito.
O tráfego direto pode ser sinal de reconhecimento da marca e de interesse recorrente. Cresce quando as pessoas já conhecem o teu nome ou já visitaram antes e voltam sem precisar de um link. Embora o tráfego direto nem sempre seja perfeitamente limpo, continua a ser útil porque mostra quanto do teu público chega com intenção.
Tráfego de referência
O tráfego de referência vem de visitantes que clicam num link para o teu website a partir de outro website. Pode ser a menção num blogue, uma entrada num diretório, o site de um parceiro ou um destaque nos media. O tráfego de referência é importante porque traz muitas vezes visitantes muito relevantes, que já têm algum contexto antes de chegar.
Também é importante para o SEO, porque as boas referências vêm normalmente de fontes credíveis, o que pode reforçar a autoridade do teu website. Acompanhá-lo pode ajudar-te a perceber que websites externos te enviam visitantes relevantes e que menções geram realmente envolvimento.
Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques, ou CTR, mede com que frequência as pessoas clicam no teu link depois de o verem nos resultados de pesquisa ou em anúncios. É expressa em percentagem. A CTR é importante porque a visibilidade, por si só, não garante tráfego.
Uma página pode aparecer com frequência, mas se as pessoas não clicam, significa que o resultado não é atraente o suficiente ou não corresponde ao que procuram. Melhorar a CTR passa muitas vezes por títulos de página mais claros, descrições mais fortes e melhor alinhamento com a intenção de pesquisa.
Impressões
As impressões referem-se ao número de vezes que o teu website apareceu nos resultados de pesquisa, mesmo que ninguém tenha clicado. Ajudam-te a perceber se o teu website está a entrar no panorama da pesquisa, mesmo antes de o tráfego crescer de forma significativa.
Se as impressões estão a subir, significa que as tuas páginas aparecem mais vezes nas pesquisas. Se os cliques não sobem a par das impressões, normalmente aponta para um problema de CTR e não de posicionamento.
Páginas por sessão
As páginas por sessão medem quantas páginas um visitante vê durante uma única visita ao teu website. Esta métrica ajuda-te a perceber se as pessoas exploram para lá da primeira página ou saem após uma única interação.
Um número mais alto de páginas por sessão indica normalmente que os visitantes estão suficientemente interessados para continuar a navegar. Reflete muitas vezes boas ligações internas, navegação clara e conteúdo que incentiva o passo seguinte. Se as páginas por sessão se mantêm baixas, pode ser sinal de que os visitantes não encontram caminhos claros para avançar, ou de que a página de destino não desperta curiosidade suficiente para explorar mais.
Duração da sessão
A duração da sessão mostra quanto tempo dura, em média, uma visita ao teu website. Ao contrário do tempo na página, que se foca numa só página, a duração da sessão reflete a extensão total do percurso do visitante durante uma visita.
Uma duração de sessão mais longa sugere muitas vezes que os visitantes estão a ler, a clicar por várias secções e a passar tempo a perceber o que ofereces. Uma duração curta pode indicar que os visitantes saem depressa porque a página não correspondeu à sua intenção ou a experiência pareceu pouco clara.
Objetivo
Um objetivo é uma ação específica que queres que os visitantes concluam no teu website. Pode incluir enviar um formulário de contacto, subscrever uma newsletter, marcar uma chamada, descarregar um recurso ou fazer uma compra.
Os objetivos contam porque só o tráfego não define o sucesso. Um website pode atrair visitantes e mesmo assim falhar se eles não derem passos significativos. Quando defines bem os objetivos, a análise passa a focar-se nos resultados. Em vez de acompanhares visitas como métricas de vaidade, começas a medir se o teu website está realmente a cumprir o seu propósito.
Funil
Um funil é o caminho, passo a passo, que os visitantes percorrem até concluir um objetivo. Representa o percurso desde a entrada até à conversão, como chegar a uma página, explorar a informação principal e depois agir.
Os funis são importantes porque a maioria dos visitantes não converte logo. Passam por fases, e muitos desistem antes de chegar ao último passo. O acompanhamento do funil ajuda-te a identificar onde acontece esse abandono. Mostra que fase precisa de melhorias, se os visitantes precisam de mais clareza, mais confiança ou de uma razão mais forte para continuar.
Atribuição
A atribuição refere-se à forma como o mérito das conversões é distribuído pelas diferentes origens de tráfego. Raramente os visitantes agem numa única visita. Encontram o teu website por um canal, voltam por outro e convertem mais tarde.
A atribuição ajuda-te a perceber que canais contribuem realmente para os resultados, e não apenas qual deu o último clique. Isto importa porque, sem atribuição, as decisões de marketing tornam-se enganadoras. Se olhares só para o último passo, podes subvalorizar canais como o SEO ou o conteúdo, que têm um papel importante mais cedo no percurso.
Visitantes recorrentes
Os visitantes recorrentes são pessoas que já visitaram o teu website antes e voltam. Esta métrica é um forte sinal de interesse, confiança e relevância. Os novos visitantes mostram descoberta, mas os visitantes recorrentes mostram que o teu website teve impacto suficiente para alguém o visitar de novo.
Um website saudável cresce muitas vezes tanto por aquisição como por retenção. Acompanhar os visitantes recorrentes ajuda-te a perceber se o teu conteúdo, a tua marca ou a tua oferta estão a criar envolvimento contínuo em vez de uma visita única.
Core Web Vitals
Os Core Web Vitals são métricas de desempenho que medem aspetos-chave da experiência do utilizador, como a velocidade de carregamento, a capacidade de resposta e a estabilidade visual. Estas métricas importam porque o desempenho do website afeta diretamente o envolvimento. Se uma página carrega devagar ou parece instável, os visitantes perdem a paciência depressa e saem antes de agir.
Os Core Web Vitals também têm um papel na visibilidade na pesquisa, já que os motores de pesquisa dão cada vez mais prioridade a sites que oferecem uma experiência fluida. Melhorar os Core Web Vitals faz parte de construir um website tecnicamente sólido, fácil de usar e competitivo na pesquisa.
Agora que sabes o que estes termos de análise realmente significam, abre o teu painel de análise e começa a reconhecê-los em contexto. Vê quantas páginas as pessoas veem por sessão, quanto duram as visitas, onde acontecem as conversões e onde os visitantes desistem. A análise da WEMASY mostra todas estas métricas num só lugar, por isso não precisas de saltar entre ferramentas diferentes. Começa com algumas métricas-chave, percebe o que te dizem e usa-as para fazer pequenas melhorias ao longo do tempo. Para um guia sobre que métricas priorizar, lê as métricas principais para acompanhar o desempenho do website. E para voltares ao básico, revê o que é a análise de websites.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa taxa de rejeição para um website?
Depende do tipo de página. Os artigos de blogue têm naturalmente taxas de rejeição mais altas (60-80%), porque os visitantes leem o artigo e saem. As páginas de destino e as páginas de serviços devem ter taxas de rejeição mais baixas (30-50%). Mais importante do que o número em si é se os visitantes realizam a ação para a qual a página foi pensada. Lê nem todas as taxas de rejeição são negativas para mais contexto.
Como calculo a taxa de conversão do meu website?
Divide o número de conversões (envios de formulários, compras, registos) pelo número total de visitantes e multiplica por 100. Se tiveste 500 visitantes e 15 conversões, a tua taxa de conversão é 3%. A análise da WEMASY calcula isto por ti automaticamente, para poderes acompanhá-la ao longo do tempo sem fazeres as contas.
O que se considera uma boa taxa de conversão?
A taxa de conversão média de um website ronda os 2-3%. Qualquer valor acima de 5% é forte. Mas "boa" depende do teu setor, da tua oferta e do que conta como conversão no teu negócio. Um negócio de serviços locais pode converter a 8%, porque os visitantes já procuram esse serviço específico. Um blogue informativo pode converter a 1%, porque a intenção é diferente.
Preciso de perceber todos estes termos de uma vez?
Começa por cinco: utilizadores, sessões, taxa de rejeição, origem do tráfego e taxa de conversão. Dão-te uma base sólida. À medida que te sentes à vontade a ler o teu painel, junta mais termos como páginas por sessão, taxa de envolvimento e funis. Não precisas de dominar tudo no primeiro dia.
Posso ver estas métricas sem instalar nada?
Se usas o criador de websites da WEMASY, a análise já vem integrada. Vês os dados dos visitantes, o número de sessões, as origens do tráfego e o desempenho das páginas no mesmo painel onde geres o teu conteúdo. Sem código para adicionar, sem contas separadas para criar, sem ferramentas de terceiros para configurar.
Em que é que a análise é diferente das ferramentas de SEO?
A análise mostra o que acontece no teu website depois de os visitantes chegarem: como se comportam, para onde vão e o que fazem. As ferramentas de SEO mostram como o teu website se comporta nos resultados de pesquisa: para que palavras-chave te posicionas, quantas impressões recebes e onde estás em comparação com outros. Ambas funcionam em conjunto para te dar a imagem completa do desempenho do teu website.