Seis pessoas da tua equipa responderam à mesma pergunta de um cliente no mesmo dia. Seis cumprimentos diferentes. Seis níveis diferentes de formalidade. Duas respostas usaram jargão que ninguém fora do teu escritório conheceria. O cliente recebeu sempre a resposta certa, mas o negócio soou como seis negócios.
Esse é o momento de encontrar a voz da tua marca de propósito. Aprender a encontrar a voz da marca tem menos a ver com listar adjetivos e mais com estudar o que já escreves, decidir o que deve ficar e documentar regras para que a próxima resposta soe como a anterior. Aqui tens um caminho prático.
Faz um levantamento do que já publicas
Reúne dez a quinze textos recentes: texto da página inicial, emails, publicações nas redes sociais, respostas-modelo de apoio ao cliente e linguagem de propostas. Sublinha as frases que mais soam a ti no teu melhor dia. Assinala as linhas que parecem rígidas, vagas ou fora da marca.
Procura padrões. Explicas os passos ou fazes afirmações ousadas? Usas humor ou manténs-te neutro? O levantamento mostra a voz que já tens, e não só a voz que gostavas de ter.
Compara o levantamento com as bases da tua estratégia. A voz deve apoiar o teu posicionamento da marca e os teus valores da marca. Se o posicionamento diz que és o especialista calmo, legendas cheias de gíria vão contra o plano.
Escolhe os traços com um exercício simples
Faz uma lista de vinte adjetivos que podiam descrever marcas da tua área. Risca dez que não combinam contigo. Escolhe três que se mantêm verdadeiros nos bons e nos maus momentos. Para cada traço, escreve uma frase do que fazer e uma frase do que não fazer.
Exemplo para "linguagem direta": diz "Enviamos o teu recibo por email em cinco minutos." Não digas "A sua transação foi processada com sucesso nos termos da política em vigor."
Testa os traços com a definição de voz da marca do capítulo anterior. Os traços são a camada de aplicação. A definição mantém todos alinhados sobre o que a voz significa no teu negócio.
Cria um guia curto da voz da marca
Um guia de voz da marca útil cabe em uma ou duas páginas. Inclui os traços, um lembrete do público, preferências de vocabulário, hábitos de formatação e cinco exemplos de antes e depois tirados do teu levantamento.
Acrescenta notas por canal quando for preciso. As publicações nas redes sociais podem ser mais curtas e mais conversadas. As páginas de políticas devem ser claras e firmes sem soarem frias. A personalidade mantém-se. O comprimento das frases muda.
Guarda o guia onde os redatores realmente trabalham. Liga-o aos briefings de conteúdo e aos modelos de apoio ao cliente. As equipas de design também ganham com ele quando escrevem etiquetas de botões ou textos de ajuda de formulários. Confirma com as diretrizes da marca para que as regras de voz fiquem ao lado das regras de logótipo e de cor.
Testa, ajusta e forma
Faz um teste às cegas. Mostra textos misturados a três pessoas fora da tua equipa. Pergunta quais parecem da mesma empresa. A confusão aponta para exemplos fracos ou traços pouco claros.
Integra os novos colaboradores com o guia logo no primeiro dia. Revejam juntos uma mensagem real de um cliente e editem-na para seguir a voz. A prática vale mais do que a teoria.
Agenda uma revisão trimestral da voz. Os negócios evoluem. A voz pode ficar um pouco mais precisa ou mais suave, mas as mudanças devem ser intencionais, e não uma deriva acidental entre canais.
A WEMASY ajuda-te a aplicar a voz nas páginas que os clientes mais veem. Quando o teu site ao vivo corresponde ao teu guia, desenvolver a voz da marca compensa em cada primeira impressão.
A seguir, molda o que dizes com o que são as mensagens da marca, ou volta a como escrever a história da marca se a tua narrativa ainda precisar de uma espinha dorsal mais clara.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a encontrar a voz da marca?
A maioria das equipas pequenas consegue redigir um guia funcional numa sessão de trabalho focada mais uma semana de edições. O ajuste continua à medida que publicas mais. Conta com que a voz fique sólida depois de a aplicares em três tipos de canal, como o site, o email e o apoio ao cliente.
Os clientes devem ajudar a definir a voz da nossa marca?
A linguagem dos clientes é uma contribuição valiosa, sobretudo as palavras que usam para descrever os problemas deles. Deixa que as expressões deles inspirem a clareza, mas deixa que a estratégia decida a personalidade. Junta as citações de clientes a como definir o teu público-alvo para que a voz sirva as pessoas que escolheste servir.
E se a minha equipa discordar sobre os traços da voz?
Só votem nos traços depois de todos reverem os mesmos exemplos virados para o cliente. Debatam com exemplos, e não com gostos pessoais. Se o desacordo continuar, escolhe a voz que melhor apoia a tua promessa de marca e testa-a durante trinta dias.
Como aplico a voz da marca rapidamente no meu website?
Reescreve primeiro o destaque da página inicial, o principal apelo à ação e a introdução da página Sobre. Essas páginas criam expectativas para tudo o resto. O criador de websites da WEMASY permite-te atualizar essas secções e ver as alterações antes de ficarem ao vivo.
Preciso de um copywriter profissional para encontrar a voz da marca?
Um copywriter pode acelerar o processo, mas fundadores e equipas pequenas conseguem criar internamente um bom primeiro guia. Começa com o teu levantamento e exemplos reais. Chama ajuda externa quando precisares de reescritas em grande escala ou de conteúdo multilíngue.
Como se liga a voz da marca aos modelos de mensagens?
A voz é a camada de estilo. Os modelos de mensagens decidem os pontos principais, as provas e a ordem para cada público. Define primeiro a voz para que os modelos soem coerentes em todo o lado. Continua com o que são as mensagens da marca para construir a estrutura do conteúdo por cima.