Já alguma vez julgaste uma marca só pelo endereço do site? Não és o único. O teu nome de domínio é uma das primeiras coisas que alguém vê quando te encontra online. Aparece antes de lerem uma única palavra do teu site, antes de verem o design e antes de saberem o que vendes. Segundo um estudo do setor dos domínios, 85% dos consumidores consideram uma marca com um nome de domínio profissional mais credível do que uma sem ele. É o teu nome de domínio a moldar a identidade da tua marca antes de qualquer outra coisa ter hipótese.
Este artigo explica como o teu domínio molda a forma como as pessoas veem a tua marca, porque afeta a confiança e a memorização, que papel têm o som e a sensação num nome, e o que acontece quando o domínio e o nome da marca não coincidem. Se estás a criar uma marca ou a pensar num novo nome de domínio, é aqui que o branding começa.
Onde aparece o teu nome de domínio?
O teu nome de domínio não é só um endereço web. Acompanha a tua marca em todo o lado. Está no teu website, no teu endereço de email, nos teus perfis de redes sociais, nos materiais impressos, nas faturas e nos anúncios. Quando alguém entrega um cartão de visita, o domínio está lá. Quando alguém partilha o teu link num grupo de conversa, o domínio é a primeira coisa que as pessoas leem.
Essa repetição conta. Sempre que o teu domínio aparece, ou reforça a tua marca ou cria um pequeno momento de confusão. Um domínio limpo e claro cria familiaridade com o tempo. Um domínio longo, estranho ou mal escrito faz as pessoas hesitar.
Sítios onde o teu domínio aparece e em que talvez não penses
- Assinaturas de email e cada email que envias
- Biografias das redes sociais e links de perfil
- Folhetos, embalagens e cartões de visita
- Diretórios online e sites de avaliações
- Passa-palavra, quando alguém tenta dizer em voz alta o teu endereço web a um amigo
Se o teu domínio for difícil de dizer, de escrever ou de fixar em qualquer um destes sítios, a tua marca sofre um pequeno golpe de cada vez.
Como é que o teu domínio afeta as primeiras impressões?
As pessoas formam opinião depressa. Antes de clicarem, veem o teu domínio num resultado de pesquisa, num link que alguém lhes enviou ou numa peça de marketing. Esse breve olhar chega para julgarem se a tua marca é de confiança.
Um domínio curto e profissional, com uma extensão conhecida, mostra que estás estabelecido. Um domínio cheio de hífenes, números ou palavras aleatórias mostra o contrário. Uma investigação de um mercado de domínios concluiu que 63% dos consumidores associam credibilidade a domínios limpos e simples. Caracteres e símbolos a mais corroem a confiança em silêncio, antes de alguém visitar a página.
Isto é ainda mais verdade para marcas novas. Quando as pessoas ainda não ouviram falar de ti, o teu domínio é um dos únicos sinais que têm. Ou lhes dá um motivo para clicar, ou um motivo para passar à frente.
Porque é que um bom nome de domínio fica na memória?
A memorização da marca é a capacidade de alguém se lembrar do teu nome sem ajuda. O teu domínio tem um papel direto nisso. Um domínio curto, fácil de pronunciar e simples de escrever fica na memória. Um domínio longo, confuso ou cheio de caracteres invulgares é esquecido.
Eis o que torna um domínio memorável.
Mantém-no curto
Menos sílabas e menos caracteres significam menos hipóteses de alguém se esquecer ou escrever mal o teu endereço. As marcas mais conhecidas online costumam ter domínios com menos de 10 caracteres.
Faz com que seja fácil de dizer em voz alta
Se alguém ouvir o teu domínio numa conversa, num podcast ou num vídeo, deve conseguir escrevê-lo bem à primeira. Se tiveres de o soletrar letra a letra, é sinal de que o nome está a trabalhar contra a tua marca.
Evita números e hífenes
Quando alguém diz a um amigo para visitar "best-dog-treats-4-u.com", esse amigo vai quase de certeza escrevê-lo mal. Números e hífenes criam confusão entre a versão falada e a versão escrita do teu nome.
Se ainda estás a procurar o nome certo, o guia sobre como escolher um nome de domínio explica o processo completo, passo a passo.
Como é que a extensão do domínio molda o que as pessoas esperam?
A extensão é a parte que vem depois do ponto. Um .com ainda tem mais peso junto do público em geral. As pessoas habituaram-se a esperar .com e, quando adivinham o endereço de uma marca, quase sempre acrescentam .com no fim.
Isso não quer dizer que as outras extensões estejam erradas. Um .org indica uma organização sem fins lucrativos. Um .io tornou-se comum no mundo da tecnologia. Extensões de países, como .co.uk ou .de, podem ser fortes para marcas que servem um público local.
Extensões criativas como .studio, .agency ou .shop podem dar a uma marca um ar moderno e específico. Mas também têm um custo. Há quem não confie no que não reconhece. Se o teu público for mais velho ou menos à vontade com tecnologia, uma extensão menos comum pode fazê-lo hesitar.
O essencial é ajustar a extensão às expectativas das pessoas que queres alcançar. Para veres as opções com mais detalhe, consulta o guia completo sobre o que é uma extensão de domínio.
O som de um nome de domínio importa?
Importa mais do que possas pensar. A língua tem ritmo e os nomes carregam sensações. Diz a palavra "smooth" em voz alta e repara como o som combina com o significado. Agora diz "crunch". Sensação completamente diferente.
O teu nome de domínio funciona da mesma maneira. Sons suaves como "l", "m" e "s" tendem a parecer calmos, acessíveis e simpáticos. Sons duros como "k", "t" e "x" tendem a parecer afiados, ousados ou técnicos. Nenhum é melhor por si só. O que conta é se o som do teu domínio combina com a personalidade da tua marca.
Uma marca de bem-estar com um nome cheio de consoantes duras pode soar estranha, mesmo que ninguém saiba explicar porquê. Uma marca de cibersegurança com um nome suave e fluido pode não parecer suficientemente forte. O som do teu domínio passa a fazer parte do que as pessoas sentem pela tua marca, mesmo sem darem por isso.
É uma das razões pelas quais o branding de domínio vai além de escolher algo que esteja disponível. Os melhores nomes parecem certos quando os dizes.
O nome de domínio e o nome da marca devem ser iguais?
Em quase todos os casos, sim. Quando o teu domínio coincide com o nome da marca, as pessoas não precisam de pensar. Ouvem o nome da marca e sabem exatamente o que escrever. Essa ligação direta elimina atrito e cria confiança com o tempo.
Nomes iguais também simplificam todas as peças de marketing. O teu email, os teus perfis sociais, os teus materiais impressos e o teu website apontam todos para a mesma identidade. Não há explicações, nem confusão, nem tráfego perdido.
Há situações raras em que uma correspondência perfeita não é possível. Talvez o nome da tua marca já estivesse registado como domínio. Talvez operes em vários países e precises de versões localizadas. Nesses casos, o que importa é chegar o mais perto possível. Uma pequena variação, como acrescentar "get" ou "try" antes do nome da marca, funciona, desde que sejas consistente em todo o lado.
O artigo sobre como escolher um nome de domínio que ajude o teu SEO explica também como a visibilidade nas pesquisas entra nesta decisão.
O que acontece quando o domínio e o nome da marca não coincidem?
Quando há uma diferença entre o nome da marca e o domínio, costumam surgir três problemas.
Confusão
Se a tua marca se chama "Maple", mas o teu domínio é "getmapleapp.com", as pessoas não vão saber o que escrever quando te quiserem encontrar. Vão experimentar primeiro "maple.com", acabar no site de outra pessoa, e perdeste-as.
Tráfego perdido
Cada versão do teu nome que alguém possa escrever mal é tráfego que nunca vais ver. Se tiveres de explicar o teu domínio sempre que alguém o pede, o teu nome está a custar-te visitantes.
Reconhecimento de marca mais fraco
Uma marca que diz uma coisa na conversa e outra na barra do navegador parece desligada. Com o tempo, essa diferença enfraquece a identidade como um todo. As pessoas lembram-se de ti com menos clareza, porque andam duas versões do teu nome na cabeça delas.
É por isso que muitas marcas estabelecidas pagam preços elevados para adquirir o domínio exato que corresponde ao seu nome. O custo do domínio é minúsculo comparado com o custo acumulado de visitantes confusos ao longo da vida de uma marca.
Como é que a WEMASY trata o branding de domínio?
Podes usar um domínio personalizado em todos os planos de website da WEMASY, para que o nome da tua marca e o teu endereço web possam coincidir desde o início. Podes registar um novo domínio ou ligar um que já tenhas. O teu domínio funciona com o teu site e a tua loja online numa única conta WEMASY, e com o fornecedor de email que escolheres. O alojamento de email da WEMASY chega em breve. Vê o que está incluído em cada plano na página de preços.
O que vem a seguir?
O teu nome de domínio é uma parte permanente da identidade da tua marca. Molda a forma como as pessoas te veem, se confiam em ti e com que facilidade te encontram e se lembram de ti. Sempre que aparece, num ecrã ou em papel, ou reforça a tua marca ou enfraquece-a.
Depois de decidires um nome que combine com a tua marca, a pergunta seguinte é se deves optar por um domínio de marca ou por um domínio de palavra-chave. O capítulo 2 explica as diferenças e ajuda-te a decidir que abordagem funciona melhor para o que estás a criar.
Perguntas frequentes
Podes mudar o nome de domínio mais tarde sem prejudicar a marca?
Podes, mas é preciso planeamento cuidadoso. Mudar de domínio implica atualizar todos os links, todos os endereços de email e todos os materiais impressos que referem o nome antigo. Também tens de configurar redirecionamentos corretos, para que quem usar o endereço antigo continue a chegar até ti. A transição é possível, mas quanto mais tempo usaste um domínio, mais trabalho dá mudar. Começar com o nome certo poupa muito esforço mais tarde. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Ter vários domínios ajuda a proteger a marca?
Sim. Registar erros de escrita comuns e extensões diferentes do teu domínio impede que concorrentes e especuladores fiquem com nomes parecidos com o teu. Não precisas de criar um website em cada um. Basta redirecioná-los para o teu domínio principal, para que quem escrever uma variação acabe no sítio certo.
Um .com é sempre a melhor escolha para a credibilidade da marca?
Um .com é a extensão mais reconhecida em todo o mundo, mas não é a única credível. Extensões de setor como .agency, .studio ou .shop podem funcionar bem para marcas que servem um nicho específico. A melhor escolha depende do teu público. Se é provável que os teus clientes adivinhem o teu endereço acrescentando .com, vale a pena ter um. Se o teu nicho espera outra extensão, essa pode funcionar igualmente bem.
Como testas se um nome de domínio é fácil de memorizar?
Diz-o em voz alta a cinco pessoas e pede-lhes que o escrevam no dia seguinte, sem o procurarem. Se a maioria acertar, é memorável. Se acrescentarem letras erradas, se esquecerem os hífenes ou trocarem palavras, o nome tem um problema de memorização. Este teste simples apanha problemas que parecem bem no papel, mas falham na prática.
Os nomes das redes sociais devem coincidir com o nome de domínio?
Idealmente, sim. Nomes consistentes no domínio, no email e nos perfis sociais tornam a tua marca mais fácil de encontrar e mais difícil de confundir com outra. Se o teu nome exato não estiver disponível numa rede social, fica o mais perto possível e usa a mesma variação em todo o lado, em vez de teres um nome diferente em cada uma.