Um novo subscritor recebe uma nota de boas-vindas calorosa em minutos. Outro regista-se no mesmo site e não ouve nada durante uma semana, até chegar uma newsletter genérica. A mesma marca, o mesmo formulário, uma primeira impressão completamente diferente. A diferença é saber se um email de boas-vindas fazia parte do plano.
Os emails de boas-vindas para marcas são as primeiras mensagens automáticas que os novos contactos recebem depois de se registarem, comprarem ou entrarem numa lista de clientes. Definem o tom, confirmam a relação e apontam as pessoas para um passo seguinte útil. Costumam ser disparados pelos eventos de registo descritos em gatilhos de automatização de email e muitas vezes estão no início de uma sequência de sequências de email que toda a marca deve configurar.
O que é um email de boas-vindas para marcas?
Um email de boas-vindas para marcas é uma mensagem automática enviada quando alguém novo entra na tua lista de contactos ou de clientes. Confirma o registo, agradece à pessoa por se ter juntado e partilha o que esperar a seguir. Não é uma proposta de venda disfarçada de saudação. É o primeiro capítulo da tua relação por email.
O correio de boas-vindas serve subscritores de newsletters, novos clientes de serviços, inscritos em eventos e a integração de parceiros. Os detalhes mudam, mas o objetivo mantém-se: fazer o leitor sentir que fez uma boa escolha.
Porque importam os emails de boas-vindas
O momento de boas-vindas é quando a atenção é mais alta. A pessoa acabou de agir perante a tua marca. Uma mensagem clara e útil reforça a confiança que constróis com como o email profissional constrói confiança e corresponde aos objetivos de coerência de consistência do email em toda a marca.
O correio de boas-vindas também reduz as dúvidas ao apoio. Se disseres aos novos contactos quando esperar a primeira fatura, onde encontrar a documentação ou quem é o seu contacto na conta, menos pessoas escrevem a perguntar "o que acontece a seguir?"
O que incluir num email de boas-vindas da marca
1. Um agradecimento genuíno
Reconhece aquilo a que se registaram. Sê específico: "Obrigado por te juntares à nossa atualização mensal" vale mais do que "Obrigado por subscreveres".
2. O que acontece a seguir
Define expectativas sobre a frequência, o tipo de conteúdo ou os passos de integração. Alinha com expectativas de tempo de resposta por email se prometeres seguimento humano.
3. Um passo seguinte claro
Aponta para um recurso, um link de agendamento ou um endereço de resposta. Um só apelo à ação, não cinco.
4. Sinais da identidade da marca
Usa a mesma voz e a mesma estrutura de assinatura de assinaturas de email e identidade da marca. O email de boas-vindas deve parecer vir da mesma marca do teu website.
5. Uma forma de chegar a uma pessoa
Inclui um endereço de apoio ou de hello para os novos contactos saberem onde fazer perguntas.
Envia a primeira mensagem de boas-vindas nos minutos a seguir ao registo. Boas-vindas atrasadas perdem o ímpeto do momento. As mensagens seguintes da sequência podem espalhar-se por vários dias. O próximo capítulo, erros de automatização de email a evitar, assinala erros comuns que minam o correio de boas-vindas.
Perguntas frequentes
Os emails de boas-vindas devem ser em texto simples ou com design?
O texto simples e legível costuma resultar melhor em boas-vindas pessoais. Um design pesado pode sinalizar correio de marketing e prejudicar a entrega. Ajusta o formato ao grau de proximidade que a relação deve ter. Os formulários de registo da WEMASY no criador de websites podem disparar de imediato umas boas-vindas simples em texto.
As marcas B2B precisam de emails de boas-vindas?
As marcas B2B beneficiam quando a integração tem vários passos. Uma nota de boas-vindas que nomeia o gestor de conta e lista os três primeiros marcos reduz a confusão. Os negócios de serviços recebem menos emails do tipo "e agora?".
Em que difere um email de boas-vindas de uma confirmação?
Uma confirmação verifica que uma ação aconteceu, como a receção de um formulário. Um email de boas-vindas inicia a relação e define expectativas contínuas. Muitas marcas enviam ambos, com a confirmação a disparar primeiro.
Os emails de boas-vindas devem mencionar preços?
Só quando o preço é diretamente relevante para aquilo a que a pessoa se registou. Umas boas-vindas depois de uma compra podem confirmar o plano. Umas boas-vindas de newsletter devem focar-se no valor do conteúdo, não em vendas adicionais.
Os emails de boas-vindas podem prejudicar a entrega?
O correio de boas-vindas do teu domínio autenticado, com o conteúdo esperado, ajuda os sinais de interação. Um volume elevado e repentino de um domínio novo sem DNS correto prejudica a entrega. Segue melhorar a entrega de email da tua marca antes de aumentares o volume.
De quem deve vir o email de boas-vindas?
Envia de um endereço de função real, como hello@, ou de um endereço nominal do fundador. Um remetente noreply diz aos destinatários que não queres conversa. Usa os prefixos de escolher o prefixo de email da tua marca.