Um visitante envia o teu formulário de preços. Esse único clique deve iniciar duas ações: o teu alerta interno e o email de confirmação dele. Sem um gatilho a ligar o formulário ao teu sistema de correio, alguém da tua equipa tem de reparar manualmente no envio. Os gatilhos fecham essa lacuna.
Os gatilhos de automatização de email são os eventos ou condições que dizem ao teu sistema para enviar uma mensagem predefinida. Cada email automático depende de um gatilho, tenhas reparado ou não. Perceber os gatilhos ajuda-te a desenhar as sequências de sequências de email que toda a marca deve configurar e as regras de seguimento de automatizar emails de seguimento.
O que é um gatilho de automatização de email?
Um gatilho de automatização de email é um evento definido que inicia uma ação automática. Quando o evento ocorre, o sistema envia a mensagem associada ou inicia uma sequência. Os gatilhos podem ser instantâneos, como o envio de um formulário, ou condicionais, como a falta de resposta ao fim de cinco dias.
Um gatilho pode iniciar várias ações. O registo de um novo cliente pode enviar um email de boas-vindas ao cliente e uma notificação interna à tua equipa.
Tipos de gatilho comuns para marcas
1. Envios de formulários e de páginas
Os formulários de contacto, os pedidos de orçamento e os registos em newsletters no teu site são os pontos de partida mais comuns. Ligam-se a endereços configurados em como criar um endereço de email profissional.
2. Novo contacto adicionado a uma lista
Quando alguém entra na tua lista de correio ou na tua lista de clientes, começa uma sequência de boas-vindas. Vê emails de boas-vindas para marcas.
3. Atrasos temporais
Uma mensagem envia-se três dias depois do passo anterior, independentemente de outra atividade. Útil para sequências de integração com ritmo fixo.
4. Inatividade ou falta de resposta
Quando uma conversa fica sem resposta durante um período definido, dispara um seguimento. Isto alimenta os fluxos de automatizar emails de seguimento.
5. Gatilhos de data e de calendário
As respostas de ausência usam datas do calendário. Os lembretes de renovação podem disparar 30 dias antes de um contrato terminar.
6. Alterações de etiqueta ou de estado
Quando um negócio passa de "proposta enviada" para "negociação", aplica-se outro conjunto de mensagens. Útil à medida que o teu processo de vendas amadurece.
Como escolher o gatilho certo
Começa pelo evento que a tua equipa já vigia manualmente. Se alguém verifica a caixa de entrada de hora a hora à espera de correio de formulários, automatiza primeiro a confirmação. Se as propostas ficam paradas, junta a seguir um gatilho de inatividade.
Associa cada gatilho a um objetivo principal. Um gatilho de envio de formulário deve confirmar a receção, e não também propor três produtos e pedir um inquérito. Mantém a complexidade fora das primeiras configurações. O próximo capítulo, emails de boas-vindas para marcas, mostra como os gatilhos de registo se traduzem em conteúdo de integração real.
Perguntas frequentes
Um email pode ter vários gatilhos?
A mesma mensagem pode disparar de gatilhos diferentes, mas cada gatilho deve corresponder a uma ação clara. Gatilhos duplicados a enviar o mesmo correio duas vezes criam uma má experiência. Os formulários da WEMASY no criador de websites normalmente associam um envio a um gatilho de confirmação.
Qual é a diferença entre um gatilho e um filtro?
Um gatilho inicia uma ação. Um filtro decide se a ação corre com base em regras extra, como só enviar quando o campo do formulário "urgency" é igual a "high". Os filtros restringem os gatilhos.
Os gatilhos funcionam em vários endereços de email?
Cada endereço ou caixa de entrada pode ter as suas próprias regras de gatilho. Os endereços de apoio partilhados muitas vezes precisam de gatilhos diferentes de uma caixa de vendas pessoal. Vê caixa de entrada partilhada para negócios para o contexto de encaminhamento.
Como testo um gatilho antes de entrar em produção?
Envia um formulário de teste, envia um email de teste ou junta um contacto de teste à tua lista. Confirma que a mensagem certa chega uma só vez, do endereço correto, no momento certo.
Os gatilhos podem parar uma sequência?
Um gatilho de resposta deve cancelar os seguimentos pendentes na mesma conversa. Sem condições de paragem, as sequências continuam a correr depois de a conversa já ter avançado.
Que gatilhos devo evitar?
Evita gatilhos em ações de baixa intenção, como visitas a páginas, a menos que tenhas consentimento explícito para esse correio. Mensagens não solicitadas por comportamento de navegação prejudicam a entrega e a confiança de porque os emails profissionais vão parar ao spam.