Quatro mensagens explicam a maior parte do correio automático que uma marca em crescimento envia no primeiro ano: uma confirmação de formulário, uma nota de boas-vindas, um toque de seguimento e uma resposta de ausência. As marcas que configuram as quatro no primeiro mês gastam menos tempo a reescrever as mesmas respostas no sexto mês.
As sequências de email que toda a marca deve configurar são séries predefinidas de mensagens que disparam quando alguém faz uma ação ou chega a um marco. Ao contrário de uma única resposta automática, uma sequência pode incluir dois ou mais emails espaçados por horas ou dias. Já conheces as peças de base de respostas automáticas para email profissional. As sequências encadeiam essas peças num caminho.
O que é uma sequência de email?
Uma sequência de email é um conjunto ordenado de mensagens automáticas ligadas a um gatilho. Quando o gatilho dispara, envia-se a primeira mensagem. As mensagens seguintes vão atrás, com base em atrasos ou condições que defines. Uma sequência de integração de três emails pode enviar no dia zero, no dia três e no dia sete depois do registo.
Cada mensagem da sequência deve ter uma só tarefa. Não enfies umas boas-vindas, uma proposta de produto e um inquérito num único email. Espalha-os pela sequência para os leitores absorverem uma ideia de cada vez.
Cinco sequências que toda a marca deve considerar
1. Confirmação do formulário de contacto
Envia-se de imediato quando alguém submete um formulário no teu site. Confirma a receção e indica quando uma pessoa vai responder. Liga-se a ligar o email ao domínio do website.
2. Sequência de boas-vindas
Integra novos subscritores ou clientes ao longo de duas a quatro mensagens. O capítulo dedicado a emails de boas-vindas para marcas aprofunda o conteúdo e o momento.
3. Sequência de seguimento
Dá um toque aos contactos que não responderam a uma proposta, a um orçamento ou a um pedido de reunião. Tratado em automatizar emails de seguimento.
4. Aviso de ausência
Não é uma sequência de vários passos, mas faz parte do teu conjunto de automatização. Vê emails de ausência para negócios.
5. Agradecimento pós-compra ou pós-serviço
Confirma a relação depois de uma transação e abre a porta a comentários ou recomendações. Mantém-no breve e genuíno, seguindo a orientação de tom de o que fazer e não fazer no tom do email.
Como dar prioridade à tua primeira sequência
Começa pela mensagem que protege hoje a receita ou a confiança. Se respostas de formulário falhadas te custam contactos, cria primeiro a confirmação. Se perdes clientes porque os novos se sentem ignorados, começa pelo correio de boas-vindas. Junta uma sequência por mês em vez de lançar cinco de uma vez.
Revê cada sequência todos os trimestres. Remove os passos que ninguém abre e apura o texto com os princípios de como escrever um email claro e conciso. O próximo capítulo, automatizar emails de seguimento, é o seguimento natural se o maior problema forem as propostas paradas.
Perguntas frequentes
Quantos emails cabem numa sequência de boas-vindas?
Duas a quatro mensagens nas primeiras duas semanas chegam para a maioria das marcas. Mais do que isso arrisca fadiga, a menos que cada email traga valor distinto. Os formulários de registo da WEMASY no teu criador de websites podem disparar de imediato a primeira mensagem de boas-vindas.
As sequências devem diferir por tipo de cliente?
Sequências separadas para potenciais clientes, clientes e parceiros mantêm a mensagem relevante. Um potencial cliente precisa de informação diferente de quem já pagou. Usa gatilhos de gatilhos de automatização de email para encaminhar as pessoas corretamente.
Que atrasos devo ter entre os emails de uma sequência?
Ajusta os atrasos à rapidez com que o teu público espera contacto. Os serviços B2B costumam usar intervalos de dois a cinco dias. Os contactos de formulário de alta intenção podem precisar de um seguimento em 48 horas.
Posso reutilizar o mesmo texto em várias sequências?
Reutiliza a estrutura, não os parágrafos idênticos. Cada passo da sequência deve referir onde o leitor está no seu percurso. Blocos copiados e colados parecem genéricos e prejudicam a confiança de como o email profissional constrói confiança.
As sequências precisam de links para anular a subscrição?
As sequências de estilo marketing enviadas a uma lista geralmente precisam de uma forma de sair. As confirmações transacionais ligadas a uma ação específica normalmente não. Sabe em que categoria cai a tua mensagem antes de enviar.
Que métricas me dizem que uma sequência está a funcionar?
Acompanha a taxa de resposta, as reuniões marcadas e as anulações de subscrição, e não só as aberturas. Uma sequência que é aberta mas nunca respondida precisa de conteúdo diferente, não de mais emails.