Os emails manuais chegam a todos ao mesmo tempo, quer precisem da mensagem ou não. Os emails de gatilho chegam a uma pessoa no momento exato em que acontece algo relevante. As taxas de abertura contam sempre a história.
Esta diferença é a razão pela qual os gatilhos de email importam para o envolvimento. Transformam as ações dos clientes em conversas oportunas, em vez de envios em massa. Eis como funciona o marketing com emails de gatilho e que gatilhos de email automáticos configurar primeiro.
O que é um gatilho de email?
Um gatilho de email é uma mensagem automática enviada quando ocorre um evento específico. O evento pode ser um registo, uma compra, um carrinho abandonado, um aniversário ou qualquer ação que acompanhes no teu site.
O marketing com emails de gatilho substitui os seguimentos manuais por regras. Defines o evento, escreves a mensagem uma vez e o sistema envia-a sempre que o evento acontece.
Gatilhos de email automáticos comuns
Começa por gatilhos ligados a ações de forte intenção. Estes produzem o envolvimento mais forte, porque o cliente acabou de fazer algo que mostra interesse.
1. Email de boas-vindas
Envia logo a seguir ao registo. Apresenta a tua marca, define expectativas e aponta para um primeiro passo útil.
2. Lembrete de carrinho abandonado
Envia uma a três horas depois de alguém deixar artigos no carrinho sem finalizar a compra. Inclui os produtos que ficaram para trás e uma ligação direta de regresso.
3. Seguimento pós-compra
Envia depois da entrega, para perguntar como correu ou sugerir produtos relacionados. Isto cria fidelização e abre a porta a avaliações.
4. Alerta de inatividade
Envia quando um subscritor não abre um email nem visita o teu site num período definido. Isto alimenta diretamente uma campanha de reenvolvimento.
5. Celebração de marcos
Envia em aniversários, número de encomendas ou subidas de nível de fidelização. O reconhecimento faz os clientes sentirem-se valorizados.
Como configurar gatilhos de email
Mapeia primeiro o percurso do cliente. Lista todas as ações que um visitante ou cliente pode fazer no teu site e depois identifica as que merecem uma resposta imediata por email.
Escreve cada mensagem de gatilho com um único objetivo claro. Um email de boas-vindas deve orientar o passo seguinte. Um lembrete de carrinho deve trazê-los de volta ao pagamento. Misturar vários objetivos num só gatilho reduz a eficácia.
Testa o momento com cuidado. Um lembrete de carrinho enviado cinco minutos depois do abandono parece útil. Um enviado cinco dias depois parece spam. Junta os teus gatilhos ao marketing de notificações para uma abordagem em vários canais.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um gatilho de email e uma newsletter?
Uma newsletter vai para toda a tua lista num calendário que escolhes. Um gatilho de email dispara automaticamente para uma pessoa quando ocorre um evento específico. Os gatilhos são reativos e pessoais. As newsletters são proativas e abrangentes.
Quantos gatilhos de email devo configurar ao início?
Começa com três a cinco gatilhos que cubram as tuas ações de maior valor: boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra e inatividade. Acrescenta mais quando estes funcionarem bem e tiveres dados que mostrem que gatilhos geram mais envolvimento.
Os gatilhos de email funcionam sem uma loja online?
As empresas de serviços e os sites de conteúdo também usam gatilhos. Envia um email de boas-vindas depois do registo, um seguimento depois de uma marcação de consulta ou um lembrete antes de uma marcação agendada. Qualquer ação rastreável no teu site pode tornar-se um gatilho.
Como ligo os gatilhos de email ao meu website?
A maioria dos serviços de email liga-se ao teu site através de formulários, scripts de acompanhamento ou integrações. O criador de websites da WEMASY suporta envios de formulários e eventos de página que se ligam a fluxos de email automáticos.
Devo enviar vários emails para um só evento de gatilho?
Alguns gatilhos funcionam como uma sequência curta e não como uma única mensagem. Os lembretes de carrinho abandonado usam muitas vezes dois ou três emails espaçados ao longo de 24 horas. Mantém as sequências curtas e pára de enviar quando o cliente concluir a ação pretendida.
Como meço o desempenho dos gatilhos de email?
Acompanha as taxas de abertura, de cliques e de conversão de cada gatilho em separado. Compara os emails de gatilho com as tuas campanhas normais. Os gatilhos devem ter melhor desempenho do que os envios em massa, porque chegam num momento de interesse ativo.