O teu telemóvel vibra. A tua caixa de entrada apita. Um banner desliza pela app que acabaste de abrir. Três canais, três alertas, todos da mesma marca, todos em dez minutos. Isto é marketing de notificações mal feito.
Feito com intenção, o marketing de notificações é uma das formas mais diretas de manter a ligação com a tua audiência. É a estratégia geral que cobre todos os alertas que envias, do push ao email e às mensagens na app. Eis o que significa e como o abordar.
O que é o marketing de notificações?
O marketing de notificações é o uso coordenado de alertas em vários canais para envolver os clientes e gerar ação. Inclui notificações push, gatilhos de email, mensagens na app e alertas do navegador.
As notificações de marketing são diferentes dos alertas transacionais. As mensagens transacionais confirmam uma encomenda ou repõem uma palavra-passe. As notificações de marketing promovem conteúdo, ofertas ou reenvolvimento. Ambas pertencem a uma estratégia de notificações, mas servem fins diferentes.
Porque importa uma estratégia de notificações
Sem estratégia, cada canal funciona de forma independente. A tua equipa de email envia uma promoção. A tua ferramenta de push envia a mesma promoção uma hora depois. O cliente sente-se bombardeado.
Uma estratégia de notificações define que canal trata de que tipo de mensagem, com que frequência envias e o que acontece quando um cliente interage num canal mas não noutro.
Como criar a tua estratégia de notificações
Começa por listar todos os tipos de notificação que envias ou planeias enviar. Atribui cada um a um canal e a uma finalidade.
1. Atribui canais por urgência
Usa o push para atualizações com prazo. Usa o email para conteúdo detalhado. Usa mensagens na app para orientação durante sessões ativas.
2. Define limites de frequência
Limita o total de notificações de marketing por utilizador por semana, em todos os canais. Dois alertas push mais um email é razoável para a maioria das empresas. Mais do que isso exige uma proposta de valor forte.
3. Evita mensagens duplicadas
Se envias uma venda relâmpago por push, dispensa a versão por email, a menos que o email traga informação nova. A repetição entre canais é o caminho mais rápido para o cansaço de notificações.
4. Mede em todos os canais
Acompanha o envolvimento por canal e por tipo de mensagem. Algumas audiências preferem push. Outras só respondem a email. Deixa os dados guiarem a tua combinação de canais.
Aprofunda cada canal em marketing com notificações push e gatilhos de email para o envolvimento.
Perguntas frequentes
O marketing de notificações é o mesmo que o marketing com notificações push?
O marketing com notificações push é uma parte do marketing de notificações. A estratégia mais ampla cobre todos os canais de alertas, incluindo email, mensagens na app e notificações do navegador. Pensa no push como uma ferramenta dentro de um conjunto maior de notificações.
Quantas notificações de marketing devo enviar por semana?
A maioria das empresas fica entre três e cinco notificações de marketing por semana, somando todos os canais. Conta juntos os alertas push, os emails promocionais e as mensagens na app. Se um subscritor recebe mais de um alerta por dia, revê a tua estratégia para ver se há sobreposição.
As notificações transacionais e de marketing devem usar o mesmo canal?
As mensagens transacionais, como confirmações de encomenda, devem enviar-se sempre, independentemente das preferências de marketing. Mantém-nas numa via separada dos alertas promocionais. Misturar as duas faz os clientes ignorarem todas as tuas notificações quando o volume de marketing é demasiado.
Como começo uma estratégia de notificações num website pequeno?
Começa por um canal, normalmente o email, e acrescenta o push quando tiveres tráfego constante. O criador de websites da WEMASY suporta a publicação de páginas com recolha de emails e adesão a notificações no mesmo site.
Que métricas importam mais no marketing de notificações?
Acompanha as taxas de entrega, de abertura ou de cliques, de conversão e de cancelamento em cada canal. Cancelamentos a subir indicam problemas de estratégia mais depressa do que taxas de cliques a descer. Vigia ambos todas as semanas e ajusta a combinação de canais com base nas tendências.
O marketing de notificações pode funcionar para um negócio local?
Os negócios locais beneficiam de alertas oportunos sobre marcações, eventos e ofertas sazonais. O email funciona bem para audiências locais. Acrescenta push se o teu site tiver visitantes recorrentes regulares que aderem a atualizações sobre horários, promoções ou eventos da comunidade.