A forma mais rápida de perder um subscritor não é uma mensagem má. São demasiadas mensagens. Envia quatro alertas antes do almoço e vê a tua taxa de cancelamento subir até ao jantar.
O cansaço de notificações é o assassino silencioso de todos os canais de alertas que usas. Push, email, na app, navegador. Todos partilham o mesmo risco. Eis como evitar o excesso de notificações e manter as pessoas atentas.
O que é o cansaço de notificações?
O cansaço de notificações ocorre quando os utilizadores recebem tantos alertas que deixam de prestar atenção, desativam as autorizações ou cancelam por completo a subscrição. Não se trata de uma mensagem má. Trata-se do volume acumulado que ultrapassa o que o subscritor acha útil.
A frequência das notificações push é o gatilho mais comum. Enviar vários alertas de marketing por dia habitua os subscritores a ignorar tudo o que envias, incluindo atualizações transacionais importantes.
Sinais de que a tua audiência tem cansaço de notificações
Procura estes padrões nos teus dados antes de os subscritores saírem em silêncio.
1. Taxas de cliques a descer
A entrega mantém-se alta, mas os cliques caem ao longo de várias semanas. As pessoas veem os teus alertas, mas deixam de agir.
2. Taxas de cancelamento a subir
Mais pessoas desistem depois de campanhas específicas ou em semanas de grande volume. O pico aponta para envio em excesso.
3. Autorizações revogadas
Aumentam os bloqueios de notificações do navegador e as desativações de notificações de apps. Isto é mais difícil de reverter do que um cancelamento de email.
Como evitar o excesso de notificações
Prevenir é mais simples do que recuperar. Cria estes hábitos na tua estratégia de marketing de notificações desde o início.
1. Define limites de frequência
Limita os alertas de marketing a dois a quatro por semana, somando todos os canais. Conta juntos o push, o email e as mensagens na app, e não em separado.
2. Dá prioridade ao valor e não ao volume
Antes de enviar, pergunta se o subscritor acharia este alerta útil neste momento. Se a resposta for incerta, não envies ou guarda-o para uma semana mais calma.
3. Deixa os subscritores escolher
Oferece preferências de notificações sempre que possível. Deixa as pessoas escolher temas, frequência ou canais. Os subscritores que controlam a sua experiência ficam mais tempo.
4. Segmenta a tua audiência
Envia menos mensagens, mas mais dirigidas, em vez de bombardear todos com o mesmo alerta. A relevância reduz o cansaço, mesmo com a mesma frequência.
5. Limpa a tua lista com regularidade
Remove os subscritores inativos através de uma campanha de reenvolvimento antes de eles te bloquearem. Uma lista mais pequena e envolvida tem melhor desempenho do que uma lista grande e cansada.
Um bom texto, como o de notificações push que geram cliques, também ajuda, mas nenhuma boa escrita resolve um problema de volume.
Perguntas frequentes
Quantas notificações push por dia são demasiadas?
Mais de um push de marketing por dia é demasiado para a maioria das empresas. Os alertas transacionais, como atualizações de encomendas, são à parte e esperados. Mantém o push promocional em no máximo um por dia e procura antes três a quatro por semana.
O cansaço de notificações também afeta o email?
Sim. Enviar emails promocionais todos os dias produz o mesmo cansaço que alertas push em excesso. Os subscritores deixam de abrir, marcam as mensagens como spam ou cancelam a subscrição. Aplica os mesmos limites de frequência a todos os canais, e não só ao push.
Posso recuperar subscritores que já têm cansaço de notificações?
Reduz já a frequência de envio e envia uma mensagem de grande valor para testar a resposta. Alguns subscritores voltam quando o volume desce. Outros já te bloquearam e não voltam sem reativarem manualmente as autorizações.
Devo enviar menos notificações ou melhores notificações?
Ambos, mas a frequência vem primeiro. Uma mensagem perfeita enviada quatro vezes por dia continua a causar cansaço. Reduz o volume para um nível sustentável e depois melhora o texto e a segmentação das mensagens que continuas a enviar.
Como deixo os subscritores controlar a frequência das notificações?
Acrescenta ao teu website uma página de preferências onde os subscritores escolhem temas e frequência. O criador de websites da WEMASY permite-te criar uma página de preferências simples, ligada a partir dos teus emails e do fluxo de adesão ao push.
É melhor enviar um alerta combinado ou alertas separados por canal?
Um alerta no canal em que o subscritor está mais ativo é melhor do que enviar a mesma mensagem por push, email e na app em simultâneo. Escolhe o melhor canal para cada tipo de mensagem e dispensa os restantes.