Ela comprou-te duas vezes no ano passado. Depois, nada. Sem aberturas, sem cliques, sem visitas. Não cancelou a subscrição. Afastou-se em silêncio, como a maioria dos clientes inativos.
Uma campanha de reenvolvimento existe para pessoas como ela. É um esforço estruturado para retomar a relação antes de perderes a ligação por completo. Eis o que é uma campanha de reenvolvimento e como fazer uma.
O que é uma campanha de reenvolvimento?
Uma campanha de reenvolvimento é uma série de mensagens dirigidas, enviadas a subscritores ou clientes que ficaram inativos. O objetivo é lembrá-los do teu valor e incentivá-los a interagir outra vez.
Inativo significa coisas diferentes para negócios diferentes. Numa lista de email, pode significar nenhuma abertura em 90 dias. Numa loja online, pode significar nenhuma compra em seis meses. Define a inatividade com base no ciclo típico do teu cliente.
Porque importa o reenvolvimento
Manter um contacto existente é mais barato do que encontrar um novo. Os subscritores inativos continuam a ocupar espaço na tua lista e podem prejudicar a entregabilidade se nunca abrirem as tuas mensagens.
Uma campanha de recuperação dá às pessoas uma última razão para ficarem antes de as removeres. Algumas vão voltar. Outras vão cancelar a subscrição, o que, na verdade, melhora a qualidade da tua lista.
Como funciona uma campanha de reenvolvimento
A maioria das campanhas de reenvolvimento segue uma sequência curta, ao longo de uma a três semanas.
1. O contacto inicial
Envia uma mensagem simpática a reconhecer o silêncio. Pergunta se ainda querem ouvir falar de ti. Oferece algo útil, como um artigo popular ou um pequeno desconto.
2. O lembrete
Se não responderem, envia uma segunda mensagem com uma razão mais forte para voltarem. Destaca o que perderam ou o que há de novo desde a última visita.
3. O aviso final
Diz-lhes que vais deixar de enviar mensagens, a não ser que cliquem numa ligação ou façam uma ação. Isto cria urgência sem ser agressivo.
O email de reenvolvimento é o canal mais comum, mas a mesma lógica aplica-se a notificações push e a mensagens na app. Vê gatilhos de email para o envolvimento para versões automáticas destas sequências.
Junta à tua campanha os princípios do marketing de notificações, para que as mensagens de recuperação pareçam úteis e não desesperadas.
Perguntas frequentes
Quando devo começar uma campanha de reenvolvimento?
Começa quando um subscritor ou cliente passa o teu limite de inatividade. No email, 60 a 90 dias sem uma abertura é um gatilho comum. Nas compras, três a seis meses sem uma encomenda servem para muitos negócios de retalho. Ajusta com base no teu ciclo de vendas.
Devo oferecer um desconto numa campanha de recuperação?
Um pequeno desconto pode motivar o regresso, mas habitua alguns clientes a esperar por promoções antes de comprar. Usa descontos na mensagem final e não na primeira. Começa com valor e conteúdo antes de recorreres a cortes de preço.
O que devo fazer com os subscritores que não respondem?
Remove os subscritores inativos que ignoram toda a tua sequência de reenvolvimento. Mantê-los na lista prejudica a entregabilidade do email e distorce as tuas métricas de envolvimento. Uma lista mais limpa tem melhor desempenho do que uma lista maior cheia de fantasmas.
Posso fazer reenvolvimento através de notificações push?
As notificações push funcionam para o reenvolvimento quando os subscritores aderiram mas deixaram de clicar. Envia um ou dois alertas com uma razão convincente para voltarem. Evita enviar várias mensagens push de reenvolvimento, porque os cancelamentos de push são mais difíceis de reverter do que os de email.
Como crio páginas de destino para campanhas de reenvolvimento?
Cria uma página dedicada que dê as boas-vindas aos visitantes que regressam, com conteúdo atualizado ou um passo seguinte claro. O criador de websites da WEMASY permite-te criar páginas de destino focadas para campanhas de recuperação sem começares do zero.
Em que é que uma campanha de reenvolvimento é diferente de uma newsletter normal?
Uma newsletter normal vai para toda a tua lista ativa, num calendário. Uma campanha de reenvolvimento dirige-se apenas a contactos inativos, com uma sequência específica pensada para retomar a relação. O tom, o momento e o objetivo são diferentes dos teus envios de conteúdo habituais.