Trezentos visitantes chegaram ontem à tua página inicial. A tua análise mostra o número com clareza. Mas quantos fizeram scroll além da primeira dobra? Quantos clicaram no teu principal apelo à ação? Quantos voltaram hoje? Só a contagem de visitas não te diz quase nada sobre se essas trezentas pessoas se envolveram mesmo.
As métricas de envolvimento dos utilizadores são as medições específicas do website que revelam como os visitantes interagem com as tuas páginas. Vão além da contagem de tráfego e mostram padrões de comportamento. As métricas de engagement do website ajudam-te a perceber o que funciona, o que faz perder pessoas e onde concentrar os esforços de melhoria. Aqui estão as métricas essenciais a conhecer.
O que são métricas de envolvimento dos utilizadores?
As métricas de envolvimento dos utilizadores medem como os visitantes interagem com o teu website. Acompanham ações como o tempo passado na página, as páginas vistas por visita, a profundidade do scroll, as taxas de cliques, os envios de formulários e as visitas de regresso.
A análise de envolvimento dos utilizadores recolhe estes sinais ao longo do tempo, para identificares tendências, comparares páginas e ligares o comportamento aos resultados do negócio.
Principais métricas de envolvimento do website
Estas métricas aparecem na maioria dos painéis de análise e cobrem o essencial do envolvimento no website.
1. Duração média da sessão
Quanto tempo os visitantes ficam no teu site por visita. Sessões mais longas indicam muitas vezes um interesse mais profundo, embora o contexto conte em sites de uma só página.
2. Páginas por sessão
Quantas páginas um visitante vê antes de sair. Mais páginas sugerem que o visitante está a explorar em vez de rejeitar.
3. Taxa de rejeição
A percentagem de visitantes que saem depois de verem só uma página. Uma taxa de rejeição alta em páginas de conteúdo pode sinalizar um desajuste entre as expectativas e o conteúdo.
4. Taxa de cliques
A percentagem de visitantes que clicam numa ligação ou botão específico. Mede o quão convincentes são os teus apelos à ação.
5. Profundidade do scroll
Até onde os visitantes fazem scroll numa página. Mostra se as pessoas consomem o teu conteúdo todo ou param a meio.
Como ler as métricas de envolvimento dos utilizadores em conjunto
Nenhuma métrica isolada conta a história toda. Uma página com taxa de rejeição alta mas longa duração de sessão pode ser um recurso de uma só página que responde por completo à pergunta do visitante. Uma página com taxa de rejeição baixa mas curta duração de sessão pode indicar que os visitantes se perdem na navegação.
Observa as métricas em conjunto. Compara as páginas entre si. Acompanha as mudanças ao longo do tempo em vez de te fixares em números absolutos.
Para uma visão mais ampla, lê as métricas de envolvimento dos clientes. Para a duração da sessão em particular, vê o que é a duração média da sessão.
Perguntas frequentes
Qual é a métrica de envolvimento dos utilizadores mais importante para o website de uma empresa?
Depende do teu objetivo. Para sites de conteúdo, a duração da sessão e as páginas por sessão são o que mais conta. Para a geração de leads, a taxa de envio de formulários e a taxa de cliques nos apelos à ação são as principais. Escolhe a métrica que se liga diretamente ao que queres que os visitantes façam.
Como acedo à análise de envolvimento dos utilizadores do meu site?
A maioria dos sistemas de websites inclui um painel de análise que acompanha estas métricas automaticamente. A análise da WEMASY dá a duração da sessão, a taxa de rejeição, as páginas por sessão e dados do comportamento dos visitantes, sem exigir uma configuração de análise separada.
O que é uma boa taxa de rejeição para o website de uma empresa?
As taxas de rejeição variam muito consoante o tipo de página. Os artigos de blog costumam ter entre sessenta e oitenta por cento. As landing pages com um só objetivo podem ter entre quarenta e sessenta por cento. As páginas de serviços ficam tipicamente entre trinta e cinquenta por cento. Compara as tuas páginas entre si em vez de perseguires um número universal.
Posso melhorar as métricas de envolvimento dos utilizadores mudando o design do meu website?
O layout, a navegação, a velocidade das páginas e a estrutura do conteúdo afetam todos o envolvimento. Títulos claros, apelos à ação visíveis e carregamento rápido melhoram de forma consistente a duração da sessão e as taxas de cliques. O criador de websites da WEMASY permite-te ajustar elementos de design e medir o impacto através da análise integrada.
Em que é que as métricas de envolvimento dos utilizadores diferem das métricas de envolvimento dos clientes?
As métricas de envolvimento dos utilizadores focam-se especificamente no comportamento no website. As métricas de envolvimento dos clientes cobrem todos os pontos de contacto, incluindo email, apoio, compras e comunidade. As métricas dos utilizadores são um subconjunto do quadro mais amplo do envolvimento dos clientes.
Com que frequência devo verificar as métricas de envolvimento do website?
As revisões mensais apanham as tendências relevantes sem criar ansiedade diária com flutuações normais. Verifica semanalmente depois de fazeres mudanças no site ou de lançares campanhas. Para um guia prático de acompanhamento, lê como acompanhar o desempenho do website.