Estás a um campo de acabar um registo. O botão diz "Enviar". Aparece um erro: "Entrada inválida." Não sabes que campo falhou nem porquê. Fechas o separador. O produto podia ser perfeito. O microtexto falhou.
Aprender a escrever microtexto que guia os utilizadores faz parte da escrita persuasiva que as pessoas ignoram porque as palavras são poucas. Essas linhas curtas pesam desproporcionadamente nos momentos de decisão. Aqui ficas a saber o que o microtexto abrange, como o escrever e onde se liga aos CTAs e à voz.
O que é o microtexto
O microtexto é o texto mais pequeno que o utilizador vê numa interface. Etiquetas de botões, dicas de formulários, texto de exemplo nos campos, estados vazios, mensagens de confirmação, texto de erro e passos de checkout contam todos. A escrita UX é o ofício mais amplo; o microtexto é a ponta afiada que os utilizadores tocam.
O microtexto não é palha de marketing. Responde a micro perguntas: o que acontece a seguir? Porque é que precisam deste campo? O que correu mal? Como se resolve?
Porque é que o microtexto importa para a conversão
Os títulos grandes trazem as pessoas. O microtexto decide se completam a ação. Um erro vago custa mais do que uma introdução fraca num artigo de blogue, porque o utilizador já investiu esforço.
A confiança vive nos detalhes. Explicar porque pedes um número de telefone reduz a desconfiança. Mostrar o prazo de entrega junto ao botão de pagar reduz a ansiedade do carrinho. A pequena clareza acumula-se.
Os formulários dependem do microtexto de ponta a ponta. Lê porque precisas de formulários no teu website para contexto sobre a intenção e depois melhora as etiquetas que fazem os formulários parecer seguros de concluir.
Como escrever microtexto que guia os utilizadores
Escreve o microtexto depois de mapeares a tarefa do utilizador, e não antes de desenhares o ecrã.
1. Parte do objetivo do utilizador
Dá nome ao que a pessoa tenta concluir. "Marcar consulta" molda etiquetas diferentes de "Criar conta". Cada palavra deve fazer avançar essa tarefa.
2. Usa etiquetas de botão específicas
Troca "Enviar" pelo resultado: "Enviar mensagem", "Pagar em segurança", "Guardar alterações". Os verbos dizem aos utilizadores o que o sistema vai fazer quando tocarem.
3. Escreve erros que ajudam
Diz o que falhou, porque importa e como se corrige. "Introduz uma data no formato DD/MM/AAAA" vale mais do que "Data inválida." Coloca a mensagem junto ao campo, e não só no topo.
4. Acrescenta tranquilidade onde a ansiedade dispara
Os campos de pagamento, palavra-passe e dados pessoais merecem uma linha calma de contexto. "Nunca partilhamos o teu email com parceiros" pertence junto ao campo, e não enterrado só nas páginas da política.
5. Mantém a voz consistente
O microtexto deve soar à tua marca no seu melhor dia. Uma página inicial brincalhona com erros robóticos quebra a confiança depressa. Alinha com as orientações de como encontrar a voz da tua marca no conteúdo.
Os CTAs e o microtexto sobrepõem-se nos botões. Para padrões persuasivos maiores, volta a o que é um call to action.
Erros comuns de microtexto
Piadas giras em estados de erro frustram pessoas sob stress. Avisos em maiúsculas parecem gritos. Texto de exemplo que desaparece sem etiquetas prejudica a acessibilidade. Prometer "Grátis" no microtexto quando o ecrã seguinte mostra uma taxa destrói a credibilidade.
Testa as tarefas com utilizadores reais. Pede-lhes que completem o checkout ou o registo a pensar em voz alta. A confusão no terceiro passo aponta para correções de microtexto, e não para mais funcionalidades.
O design e o texto partilham responsabilidade. Lê o teu design está a trabalhar para os teus objetivos quando o layout e as palavras lutam um contra o outro no mesmo ecrã.
Palavras pequenas, grande impacto. Corrige os momentos de dúvida e a tua escrita persuasiva mais ampla finalmente converte o tráfego que conquista.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre microtexto e escrita UX?
A escrita UX abrange toda a linguagem do produto voltada para o utilizador, incluindo fluxos de integração mais longos. O microtexto costuma designar as frases mais curtas em elementos isolados da interface. Muitas equipas usam os termos como sinónimos em trabalho de sites pequenos.
Que microtexto devo corrigir primeiro no meu site?
Começa pelos formulários, pelo checkout e pelos fluxos de registo, onde o abandono prejudica a receita. As etiquetas de botões e as mensagens de erro nesses ecrãs trazem muitas vezes os ganhos mais rápidos. O texto principal da página inicial pode esperar se os contactos morrem no formulário de contacto.
Posso editar etiquetas e botões de formulários sem programador?
Os editores visuais devem expor as etiquetas dos campos, o texto de ajuda e os textos dos botões como texto editável. O criador de websites da WEMASY trata o microtexto dos formulários como qualquer outro bloco de conteúdo, por isso podes testar etiquetas mais claras no mesmo dia em que notas confusão na análise.
Que tamanho deve ter o microtexto?
Tão curto quanto a clareza permitir. Uma linha para botões. Uma ou duas frases para erros com solução. O texto de ajuda pode ser ligeiramente mais longo quando evita pedidos de apoio. Corta primeiro as palavras de enchimento.
O microtexto deve mudar para utilizadores de telemóvel?
As tarefas são as mesmas, mas o espaço é mais apertado. Dá prioridade aos verbos nos botões e coloca o texto de ajuda por baixo dos campos em vez de ao lado. Testa com polegares, e não só com ratos de computador, antes de publicares.
Onde se encaixa o microtexto na série completa sobre escrita?
O microtexto fecha o módulo persuasivo ao tratar dos momentos da interface. Volta a exemplos de call to action que geram cliques para padrões de botões e depois continua para os módulos de SEO quando estiveres pronto para levar tráfego aos fluxos que acabaste de melhorar.