Um formulário de pedido de orçamento é a forma como um potencial cliente te pede o preço de algo feito à medida. Fica entre um formulário de contacto e uma conversa de vendas. Precisas dele quando a tua oferta não serve para toda a gente, quando cada projeto é diferente, ou quando alguém precisa de perceber o preço antes de falar com a tua equipa comercial.
Se olhares para as empresas de serviços que crescem, todas usam formulários de pedido de orçamento nalguma fase do processo. Uma agência de design recebe pedidos de vários tipos de trabalho. Um empreiteiro recebe chamadas sobre obras de tamanhos diferentes. Um fornecedor de software recebe perguntas sobre configurações diferentes dos planos. Um formulário de pedido de orçamento faz a mesma pergunta a todos os pedidos, para a tua equipa responder com um preço certo em vez de fazer perguntas adicionais. Isto poupa-lhes tempo e dá ao cliente uma resposta com que pode agir logo.
A diferença entre um formulário de pedido de orçamento e um formulário de contacto é a intenção. Um formulário de contacto diz "tenho uma dúvida". Um formulário de pedido de orçamento diz "quero comprar-te algo e preciso de saber o preço". É outra conversa. Pede outros campos. Outra estrutura. Outro acompanhamento.
O que distingue um formulário de pedido de orçamento dos outros formulários
Um formulário de pedido de orçamento não pede primeiro os dados de contacto e depois os dados do negócio. É ao contrário. Precisas dos detalhes do projeto para criar um orçamento certo. Os dados de contacto contam, mas são secundários. Se pedires o email e o telefone antes de perguntares o que a pessoa quer orçamentar, construíste um formulário de contacto, não um formulário de orçamento. A estrutura do formulário diz aos potenciais clientes o que mais te interessa. Um formulário de orçamento diz: conta-me do teu projeto, e depois ficarei com os teus contactos se precisar de esclarecer algo. Para ver em pormenor os formulários de contacto e no que diferem, lê o nosso guia de formulários de contacto.
A tensão no centro dos formulários de orçamento
Os formulários de orçamento têm um conflito embutido. Precisas de informação suficiente para criar um orçamento certo. Mas cada campo que acrescentas torna o formulário mais difícil de preencher. Se pões campos a mais, os potenciais clientes desistem antes de enviar. Se pões campos a menos, tens de enviar emails a perguntar o que devias ter perguntado no formulário. O formulário de orçamento certo anda nessa linha. Só pedes os campos que afetam diretamente o preço. O resto pode esperar.
Que campos pertencem a um formulário de pedido de orçamento
Cada campo que acrescentas torna o formulário mais difícil de preencher. Sê concreto sobre o que realmente precisas para orçamentar o trabalho.
Descrição do projeto ou do serviço
O primeiro campo deve perguntar o que querem orçamentado. Num negócio de serviços, pode ser texto livre. "Que serviços te interessam?" Num empreiteiro, pode ser uma lista de escolha múltipla. "Tipo de trabalho: reparação de telhado, instalação de caleiras, construção de deck." Num fornecedor de software, pode ser uma lista de caixas de seleção com extras. O formato depende do teu negócio, mas o primeiro campo tem de responder à pergunta central. O que querem?
Âmbito do projeto ou nível de complexidade
O âmbito determina o preço mais do que qualquer outra coisa. Redesenhar o website de um negócio local pequeno custa diferente de redesenhar o de uma marca nacional. Reparar o telhado de uma casa de 1.000 pés quadrados custa diferente de uma casa de 5.000 pés quadrados. Precisas de perceber o tamanho ou a complexidade do que pedem. Pode ser uma lista pendente. "Quantas páginas tem o teu website?" ou "Tamanho aproximado da casa?" ou "Número de funcionários que usam este software?" O campo exato depende do teu serviço, mas precisas dele antes de orçamentar.
Prazo ou data limite
Trabalhos urgentes custam mais. Prazos normais custam menos. Precisas de saber se alguém quer o trabalho feito numa semana ou num mês. Pergunta com clareza. "Quando precisas disto concluído?" Se alguém diz "O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL", isso diz-te algo importante sobre o orçamento e a urgência. O prazo é informação de preço.
Orçamento ou intervalo de orçamento (opcional mas poderoso)
Alguns negócios de serviços perguntam o orçamento logo à partida. "Qual é o teu orçamento aproximado para este projeto?" Isto filtra os desencontros antes de perderes tempo a escrever um orçamento. Um potencial cliente com 5.000 dólares para um website não combina com uma agência de design que começa nos 25.000 dólares. Perguntar o orçamento cedo poupa tempo a ambos. Mas só incluas este campo se o teu negócio precisar mesmo dele para qualificar o contacto. Se todos os projetos são orçamentados à medida, salta este campo.
Endereço de email
Obrigatório. Precisas de uma forma de lhes enviar o orçamento. O email é o padrão. Se ofereces consultas por telefone, podes pedir email e telefone, mas deixa o telefone opcional. O email é o mínimo.
Nome
Opcional mas valioso. Envias o orçamento a uma pessoa de contacto, e saber o nome faz o orçamento parecer personalizado, não automático. Pede nome e apelido, ou só o nome próprio se o teu negócio for informal. Não tornes obrigatório se não precisares dele para o acompanhamento.
O que nunca deves perguntar num formulário de orçamento
Cada campo desnecessário aumenta o abandono. Quando alguém está a meio de um formulário e vê outra secção de perguntas que não esperava, sai. Não termina. Não envia. Perdeste o contacto. Cada campo tem de merecer o seu lugar por afetar diretamente o orçamento que vais enviar.
Dimensão da empresa ou número de funcionários (a não ser que afete o preço)
Não perguntes "Quantos funcionários tens?" a não ser que a dimensão da empresa mude diretamente o que orçamentas. Na maioria dos serviços, não muda. Salta.
Historial ou contexto da empresa
Não perguntes "Há quanto tempo estás no mercado?" nem "Fala-nos da tua empresa." Isso é pesquisa que podes fazer depois de enviarem, se te interessar. Só acrescenta atrito sem motivo na fase do orçamento.
Perguntas de marketing ou caixas de preferências
Não incluas "Como soubeste de nós?" num formulário de orçamento. Não lhes peças para subscreverem a tua newsletter. São perguntas de vendas e marketing que pertencem a depois de já terem pedido um orçamento e mostrado interesse. Não as juntes ao próprio formulário de orçamento.
Caixas de termos e condições
Não peças a alguém para aceitar os teus termos de serviço antes de pedir um orçamento. Ainda não compraram nada. Estás a pedir informação, não a pedir-lhes que assinem um contrato. Se precisas que aceitem termos, faz isso quando comprarem mesmo, não quando pedem um preço.
Como estruturar um formulário de pedido de orçamento
A estrutura do formulário comunica prioridade e torna a experiência mais próxima de uma conversa.
Um só passo é melhor do que vários passos, a não ser que tenhas 7 ou mais campos
Um formulário de orçamento com 3 a 5 campos cabe numa página. Mostra tudo. Quando um formulário parece curto, as pessoas acreditam que o acabam depressa. Um formulário por passos diz "isto vai demorar" e mata o ritmo. Se precisas de 7 ou mais campos, usa vários passos com uma barra de progresso para saberem quantos ecrãs faltam.
Campos condicionais escondem a complexidade
Se o teu formulário tem lógica de ramificação (mostrar o campo B só se escolherem a opção A), usa-a para o formulário parecer simples. Faz primeiro a pergunta principal. Com base na resposta, mostra só os campos seguintes que importam. Quem procura um redesenho simples de website não vê campos sobre gestão de vários sites. Quem segue esse caminho vê exatamente o que precisa de responder.
Usa listas pendentes e caixas de seleção em vez de texto livre sempre que puderes
Os campos de texto livre atrasam as pessoas. Têm de pensar em como formular a resposta. Listas pendentes e caixas de seleção escolhem-se mais depressa e são mais fáceis de categorizar para ti. Se conheces as respostas habituais, dá-as como opções em vez de pedir texto livre.
Primeiro o telemóvel
Alguém pode pedir um orçamento no telemóvel enquanto pensa num projeto. Se o teu formulário obriga a fazer zoom e deslizar, abandonam-no. Constrói para o tamanho do telemóvel. Campos de largura total. Botões do tamanho do polegar. Testa num dispositivo real.
Formulários de pedido de orçamento por setor
A estrutura é a mesma, mas os campos mudam consoante o que orçamentas.
Agências de design e criativas
Pergunta que tipo de trabalho de design. Número de páginas ou peças necessárias. Prazo. O orçamento é opcional mas ajuda. Um designer que orçamenta o redesenho de um logótipo precisa de informação diferente de quem orçamenta uma renovação completa da marca.
Empreiteiros e profissionais de serviços
Pergunta que tipo de trabalho. Tamanho do imóvel ou âmbito do projeto. Prazo e prioridade. Não peças a morada até pedirem o orçamento. Depois de pedirem, podes enviar uma mensagem a pedir a morada para marcares uma estimativa no local, se for preciso.
Fornecedores de software ou SaaS
Pergunta que funcionalidades ou extras precisam. Número de utilizadores ou licenças. Prazo de implementação. Muitos fornecedores de SaaS nem deviam usar um formulário de orçamento. Se tens preços públicos, um formulário com calculadora é melhor. Usa um formulário de orçamento só se o teu preço for mesmo à medida, consoante a instalação e a configuração.
Freelancers e consultores
Pergunta que serviço precisam. Duração ou âmbito do projeto. Prazo. Orçamento, se ajudar a qualificar. Os freelancers recebem muitas vezes pedidos vagos. Um formulário de orçamento estruturado obriga os potenciais clientes a serem concretos sobre o que pedem, o que leva a melhores encaixes e menos problemas de âmbito que cresce mais tarde.
O que acontece depois de alguém enviar um pedido de orçamento
O envio do formulário é o início, não o fim.
Envia uma mensagem de confirmação imediata
Depois de enviarem, mostra-lhes uma confirmação no ecrã. "Obrigado. Recebemos o teu pedido e enviamos um orçamento dentro de 24 horas." Não os deixes a perguntar-se se funcionou. Diz-lhes exatamente o que esperar.
Envia um email de confirmação
Envia-lhes logo por email a mesma mensagem. Confirma que recebeste os dados. Diz quando podem esperar o orçamento. Dá-lhes um número de telefone ou um email de resposta se precisarem de esclarecer algo antes de enviares o orçamento. Este email dá a tranquilidade de que o pedido chegou.
Segmenta e encaminha o contacto
Usa a informação que forneceram para encaminhar o pedido para a pessoa certa da tua equipa. Se tens uma lista pendente com o tipo de projeto, encaminha os pedidos de design para o responsável de design e os de conteúdo para o responsável de conteúdo. Assim recebem uma resposta mais rápida e mais relevante.
Envia o orçamento dentro do prazo prometido
Se disseste 24 horas, envia em 24 horas. Se disseste o próximo dia útil, envia nesse dia. Não demores três dias. Um orçamento que fica na tua caixa de entrada perde-se na deles. Uma resposta rápida converte mais do que orçamentos perfeitos que chegam uma semana depois. Um orçamento só vale alguma coisa se ainda se lembrarem de porque o pediram.
Como a WEMASY ajuda com formulários de pedido de orçamento
O criador de formulários da WEMASY deixa-te criar formulários de pedido de orçamento sem código. Cria formulários com vários campos e lógica condicional, para os campos aparecerem consoante as escolhas. Cria campos de lista pendente e de caixas de seleção para os potenciais clientes escolherem em vez de escreverem. Usa barras de progresso nos formulários por passos para saberem quantos ecrãs faltam. Acrescenta cálculos se tiveres preços por escalões. Vê todos os pedidos de orçamento no teu painel da WEMASY e exporta-os para o teu CRM ou folha de cálculo. Recebe notificações para saberes logo quando alguém envia um pedido de orçamento. Liga o formulário ao teu email para enviar mensagens de confirmação automáticas antes de a tua equipa sequer ver o envio. Os formulários de pedido de orçamento são só um de muitos tipos de formulários que podes criar para fazer crescer o teu negócio.