Um proprietário precisa de pintar três divisões. Visita os websites de cinco empreiteiros. Três têm um número de telefone escondido no rodapé. Um tem um formulário de contacto com campos de nome, email e mensagem. O quinto tem um formulário de pedido de orçamento que pergunta o número de divisões, a altura do teto, o tipo de tinta preferido e a data de início desejada.
Que empreiteiro recebe o pedido? Quase sempre, o do formulário de pedido de orçamento. Parece feito de propósito para o trabalho. O visitante não tem de descobrir que informação incluir. O formulário guia-o.
Os formulários de pedido de orçamento são um dos tipos de formulário com maior conversão para negócios de serviços. Eis como criar um que capte os detalhes de que precisas para dar um preço rigoroso.
O que é um formulário de pedido de orçamento?
Um formulário de pedido de orçamento é um formulário web pensado para recolher a informação específica de que uma empresa precisa para dar uma estimativa de preço. Ao contrário de um formulário de contacto genérico, faz perguntas dirigidas sobre o serviço, o âmbito, o prazo e as preferências relevantes para o preço.
O formulário faz a ponte entre um visitante que quer saber "quanto custa" e uma empresa que precisa de detalhes antes de responder. Estrutura o pedido para que os dois lados obtenham o que precisam.
Porque é que os formulários de pedido de orçamento superam os de contacto
Um formulário de contacto diz "fala connosco". Um formulário de pedido de orçamento diz "conta-nos o teu projeto para podermos dar-te um preço". A especificidade sinaliza que levas os preços a sério e tens um processo para isso.
Os visitantes que preenchem um formulário de pedido de orçamento estão mais avançados no processo de decisão do que quem submete um formulário de contacto por acaso. Estão a avaliar o custo, o que significa que estão mais perto de contratar. São contactos mais quentes.
Recebes também dados estruturados em vez de mensagens vagas. "Preciso de uns trabalhos" passa a "3 divisões, altura de teto normal, tinta látex para interior, início em março." Podes responder com uma estimativa com significado, em vez de fazeres cinco perguntas de seguimento.
Campos essenciais de um formulário de pedido de orçamento
Todos os formulários de pedido de orçamento precisam de informação de contacto: nome, email e número de telefone. Para além disso, os campos dependem do teu serviço.
O tipo ou a categoria do serviço ajuda-te a encaminhar o pedido. Um empreiteiro pode oferecer pintura, canalização e trabalhos elétricos. Uma lista pendente no topo envia cada pedido para o membro da equipa certo.
Os campos de âmbito do projeto captam os detalhes que afetam o preço. Para uma empresa de pintura: número de divisões, metros quadrados, interior ou exterior, estado atual das paredes. Para uma agência de web design: número de páginas, funcionalidades necessárias, prazo, situação do website existente.
O prazo ou a urgência diz-te com que rapidez o visitante precisa de resposta. Um campo "quando precisas disto concluído" ajuda-te a dar prioridade aos contactos quentes sobre quem está só a espreitar.
O intervalo de orçamento é opcional, mas valioso. Uma lista pendente com intervalos como "abaixo de $1.000", "$1.000 a $5.000" e "acima de $5.000" qualifica contactos sem exigir um valor exato. Os visitantes que escolhem um intervalo muito abaixo do teu preço mínimo poupam tempo a todos.
Dicas de design para taxas de conclusão mais altas
Mantém o formulário focado. Um formulário de pedido de orçamento com 20 campos assusta os visitantes. Pede os cinco a oito detalhes que mais afetam o teu preço. Guarda as perguntas mais minuciosas para a conversa de seguimento.
Usa campos dinâmicos para mostrar perguntas específicas do serviço apenas quando são relevantes. O formulário de um empreiteiro geral pode fazer perguntas de âmbito diferentes para telhados e para remodelações.
Põe o formulário na tua página de preços, nas páginas de serviços e na página inicial. Os visitantes que procuram preços devem encontrar o formulário sem percorrerem o teu site todo. Um botão claro "Pedir orçamento" acima da dobra nas páginas de serviços capta a intenção no seu pico.
Aplica as boas práticas para campos de formulário: etiquetas visíveis, ordem lógica dos campos, tamanhos de campo adequados ao telemóvel e um botão de submissão bem visível.
O que acontece depois da submissão
A rapidez importa. Responde aos pedidos de orçamento em 24 horas, de preferência em poucas horas nos dias úteis. Um visitante que pede orçamentos a três concorrentes contrata o primeiro que responder com uma estimativa útil.
Envia um email de confirmação automático logo a seguir à submissão. Inclui o que esperar a seguir: "Vamos analisar os detalhes do teu projeto e enviar uma estimativa detalhada num dia útil."
Responde com um orçamento personalizado que faça referência aos detalhes concretos que a pessoa deu. Respostas genéricas a pedidos detalhados parecem desdenhosas e perdem a confiança que o formulário ajudou a criar.
Um formulário de pedido de orçamento bem pensado é uma ferramenta de vendas, não apenas um formulário de recolha de dados. Faz as perguntas certas, responde depressa e transformas pedidos de preços em clientes que pagam.
Perguntas frequentes
Quantos campos deve ter um formulário de pedido de orçamento?
De cinco a oito campos é o ponto ideal para a maioria dos negócios de serviços. Inclui a informação de contacto mais três a cinco perguntas específicas do projeto. Cada campo adicional reduz as taxas de conclusão, por isso pede apenas o que precisas mesmo para dar uma estimativa inicial.
Devo mostrar preços na página com o formulário de orçamento?
Mostrar preços de partida ou intervalos de preços junto ao formulário pode aumentar as submissões, ao definir expectativas. Os visitantes que conhecem o teu intervalo antes de pedirem um orçamento têm mais probabilidade de ser contactos qualificados. Esconder todos os preços atrai por vezes pedidos de pessoas que não podem pagar os teus serviços.
Posso adicionar o carregamento de ficheiros a um formulário de pedido de orçamento?
Os carregamentos de ficheiros são valiosos quando o contexto visual ajuda a definir o preço. Uma empresa de remodelações pode pedir fotografias do espaço atual. Uma tipografia pode pedir ficheiros de design. Mantém os carregamentos opcionais, para os visitantes sem ficheiros também poderem submeter o formulário.
Como crio um formulário de pedido de orçamento sem programar?
O criador de websites do WEMASY inclui um criador de formulários onde adicionas campos, defines regras de validação e personalizas o estilo de forma visual. Cria o teu formulário de orçamento, incorpora-o na tua página de preços ou de serviços e começa logo a receber pedidos estruturados.
Os formulários de pedido de orçamento devem ter um só passo ou vários?
Um só passo funciona para cinco a oito campos. Se o teu formulário de orçamento precisa de mais de dez campos, divide-o num formulário de vários passos com três a quatro campos por passo. Os indicadores de progresso ajudam os visitantes a concluir formulários mais longos sem se sentirem sobrecarregados.
Como reduzo o spam nos formulários de pedido de orçamento?
Ativa a proteção contra spam com CAPTCHA, campos honeypot ou limite de tentativas. Os formulários de pedido de orçamento atraem spam porque são de acesso público. Os formulários do WEMASY incluem proteção contra spam integrada, para manter a tua caixa de entrada limpa e deixar passar os pedidos verdadeiros.