Porque é que uma só aplicação trata do teu chat, do pagamento do almoço, do bilhete de comboio e do artigo que leste ontem à noite? Na maioria dos telemóveis fora da China, seriam quatro aplicações. No WeChat, é um único ecrã inicial que as pessoas abrem sem pensar. Essa densidade é o que os profissionais de marketing querem dizer quando chamam super-app ao WeChat.
Se tratas o WeChat como uma única funcionalidade, as tuas campanhas falham o alvo. Este capítulo mapeia as camadas principais, como se ligam e para que serve cada uma num contexto de negócio.
As camadas principais dentro do WeChat
As mensagens são a espinha dorsal. O chat individual, as notas de voz e a partilha de ficheiros são a forma como os clientes fazem perguntas, partilham recibos e negociam detalhes. O teu marketing deve sempre facilitar a passagem do conteúdo para uma mensagem.
Os Moments são o feed social semiprivado onde os utilizadores publicam fotos e pensamentos curtos visíveis aos amigos. As contas de marca não podem usar os Moments como os utilizadores pessoais, mas a partilha dos clientes pode. Quando os seguidores republicam o teu artigo ou mini programa nos Moments, tomas emprestada uma distribuição de confiança.
As Contas Oficiais são a tua camada de publicação e difusão. Artigos, menus e mensagens modelo vivem aqui. É onde a maioria das marcas constrói autoridade e explica os produtos em profundidade.
Os mini programas são aplicações leves dentro do WeChat. Os utilizadores marcam, percorrem catálogos ou acompanham encomendas sem instalar nada de novo. Importam quando ações repetidas ou a conveniência do pagamento geram receita.
O WeChat Pay liga o movimento de dinheiro ao chat e ao comércio. Mesmo que não processes pagamentos na aplicação no primeiro dia, os compradores esperam que as conversas de pagamento pareçam nativas do ambiente.
Como as camadas funcionam em conjunto
Um percurso típico começa pela descoberta: um código QR, uma partilha em grupo ou uma ligação de artigo. O utilizador segue-te ou envia-te uma mensagem. Respondes no chat e depois envias uma ligação para um mini programa para marcar ou comprar. Depois da venda, o serviço continua na mesma conversa. Sem passagem por email.
Esse ciclo recompensa as marcas que desenham percursos através das camadas, em vez de otimizarem uma métrica numa superfície. Um artigo que se lê bem mas não oferece caminho para o chat deixa dinheiro em cima da mesa. Um mini programa sem artigos de apoio pode parecer frio e transacional.
Esboça o teu percurso ideal numa só página antes de debateres táticas. Marca onde acontece a descoberta, onde se constrói a confiança, onde se faz a compra e onde continua o serviço. As lacunas desse esboço tornam-se o teu roteiro para o resto deste módulo.
Compara esta estrutura com as pilhas de canais ocidentais em o que são as redes sociais e depois mergulha nos tipos de conteúdo do WeChat para o detalhe dos formatos.
Perguntas frequentes
Porque é que o WeChat se chama super-app?
Os utilizadores concluem comunicação, partilha social, leitura de conteúdo e pagamentos numa só instalação. Essa concentração significa que a tua marca compete pela atenção com mensagens pessoais, não só com outras marcas num feed.
As marcas podem publicar nos Moments como os utilizadores pessoais?
As Contas Oficiais de negócio não usam os Moments como os indivíduos. O teu alcance semelhante aos Moments vem de utilizadores que partilham o teu conteúdo com os seus próprios amigos. Cria artigos e ofertas que valha a pena partilhar em privado.
Precisas de um mini programa no primeiro dia?
Muitas marcas começam com artigos da Conta Oficial e chat e juntam um mini programa quando as transações repetidas justificam o desenvolvimento. Um mini programa prematuro, com stock desatualizado, prejudica mais do que uma estratégia focada em artigos.
Como se encaixam os códigos QR no modelo da super-app?
Os códigos QR ligam o offline ao online. Cartazes, embalagens e crachás do pessoal podem desencadear seguidores ou aberturas de mini programas de imediato. Mantém os destinos dos QR atualizados e testa-os todos os meses.
Onde acontece a pesquisa dentro do WeChat?
Os utilizadores pesquisam contas, artigos e mini programas dentro da aplicação. Os títulos e os resumos devem incluir palavras-chave em linguagem simples que os teus compradores realmente escrevem. O criador de websites da WEMASY suporta as páginas web a que ligas nos artigos quando a pesquisa na aplicação envia os utilizadores para fora.
Como afeta o WeChat Pay o marketing, mesmo que vendas num site?
Os compradores podem continuar a pedir ligações de pagamento ou reembolsos no chat. Até as marcas que começam pela web devem documentar como as finanças tratam os pedidos do WeChat Pay, para evitar um apoio ao cliente confuso.