As redes sociais tornaram-se uma verdadeira ferramenta de marketing para marcas de todos os tamanhos. Descobre o que é o marketing nas redes sociais e como ajuda as empresas a chegar ao público certo.
Alguma vez pensaste que as contas de redes sociais que criaste para manter o contacto com a tua comunidade podiam ajudar-te a encontrar o público da tua marca? É exatamente isso que as redes sociais fazem hoje pelas marcas.
Hoje, as redes sociais para empresas são uma ferramenta de marketing poderosa. Não são só um sítio para publicar conteúdo. É onde as pessoas reparam nas marcas, formam opiniões e decidem se algo merece confiança. O papel das redes sociais no marketing tem menos a ver com vendas imediatas e mais com continuar presente na cabeça do cliente. Para as pequenas empresas em especial, o marketing nas redes sociais é uma das formas mais acessíveis de criar um público sem um grande orçamento.
Vamos ver isto com mais detalhe.
Como é que as redes sociais ajudam no marketing?
O marketing nas redes sociais não é gritar mais alto do que os outros. É aparecer de forma consistente nos espaços onde o teu público já passa o tempo. Então, como é que as redes sociais se tornam, concretamente, uma vantagem de marketing para as marcas de hoje?
Vamos ver as principais formas de ajudarem as marcas a chegar ao público certo, a criar confiança e a crescer mais depressa.
As redes sociais resolvem o problema do "ainda ninguém te conhece"
Quando a tua marca é nova, as pessoas não te procuram. Não acordam com vontade de ver a tua marca. As redes sociais são o primeiro sítio onde entras na atenção delas sem que tenham de te pesquisar. É assim que apareces antes de existir procura. Por isso as redes sociais contam logo no início: criam familiaridade antes de as pessoas estarem a pesquisar ou a comprar.
As redes sociais funcionam como uma verificação pública de credibilidade
Muitos clientes visitam o teu website para conhecer a tua marca. Depois, para tirar dúvidas, vão às tuas páginas de redes sociais para perceber melhor a marca. Não porque queiram entretenimento, mas porque querem confiança. Se a tua última publicação foi há 8 meses, se a página parece vazia ou se nada explica o que fazes, isso cria dúvidas. Já uma presença consistente mostra que a tua marca está ativa, é real e merece a confiança dos outros.
As redes sociais ajudam os clientes a perceber a tua oferta mais depressa
Os websites são detalhados e estruturados, mas as redes sociais funcionam em segundos. Quando alguém percorre o teu perfil, deve perceber depressa o que vendes, para quem é, como é na vida real e se parece credível. É por isso que as redes sociais têm um papel para além da visibilidade. Ajudam as pessoas a perceber a tua marca mais depressa, sem esforço, antes de decidirem se querem saber mais.
As redes sociais definem expectativas
Antes de te contactarem, as pessoas querem saber como é trabalhar contigo. As redes sociais ajudam a definir essa expectativa através de exemplos reais, tom e posicionamento. Mostram como comunicas, em que te focas e que tipo de clientes serves. Isto reduz a incerteza, porque os clientes percebem como será a experiência com a tua marca.
As redes sociais apoiam as perguntas dos clientes
Os clientes têm sempre dúvidas antes de agir. Perguntam-se pelo preço, pelo processo, pela fiabilidade, pela entrega, pela qualidade ou pelos resultados. As redes sociais dão-te espaço para responder a estas perguntas de forma descontraída, com conteúdo, stories e exemplos. As marcas que respondem cedo às hesitações facilitam o passo seguinte do cliente.
As redes sociais criam pontos de entrada na tua marca
Nem todos os clientes estão prontos para visitar o teu website ou preencher um formulário. As redes sociais oferecem pontos de entrada mais leves, como enviar uma mensagem, responder a um story, guardar uma publicação ou partilhá-la com alguém. Estas pequenas ações são muitas vezes o primeiro passo antes de um pedido sério. As redes sociais tornam mais fácil começar a conversa.
As redes sociais mostram provas em tempo real
O teu website pode afirmar qualidade, mas as redes sociais podem mostrá-la. Resultados de clientes, bastidores do trabalho, novidades constantes e exemplos reais funcionam como prova viva de que a tua marca cumpre. Isto importa porque as pessoas confiam no que veem repetidamente, não no que lhes dizem uma vez. Quando o teu conteúdo mostra resultados de forma consistente, os clientes sentem mais confiança para entrar em contacto. As redes sociais passam a ser um sítio onde o teu trabalho fala antes de ti.
As redes sociais ajudam-te a destacar-te
No papel, as marcas da mesma categoria parecem semelhantes. As redes sociais são onde a diferença se torna visível, na forma como explicas as coisas, no que destacas e no que falas de forma consistente. Com o tempo, o teu conteúdo molda aquilo que as pessoas associam à tua marca, e é assim que deixas de competir só pelo preço. As marcas que se destacam costumam ser as que comunicam com clareza e mostram um ponto de vista forte. As redes sociais dão-te espaço para construir essa identidade.
As redes sociais mantêm os clientes ligados depois da compra
O marketing não acaba depois de alguém comprar ou reservar. As redes sociais ajudam-te a continuar no mundo do cliente mesmo depois da transação. Mantêm a tua marca familiar, incentivam a repetição de compras e aumentam a probabilidade de os clientes te recomendarem, porque continuam a ver-te com regularidade. Muitos clientes que repetem vêm de uma visibilidade contínua, não de uma nova aquisição. As redes sociais apoiam a retenção sem precisares de vender o tempo todo.
Com tudo isto, deves ter percebido que as redes sociais não são algo que se faz só porque todas as marcas o fazem. São úteis porque moldam a forma como as pessoas vivem a tua marca antes de te contactarem. Quando as tratas com intenção, deixam de ser trabalho de conteúdo e passam a ser uma parte real da forma como os clientes te escolhem. O teu website e as tuas redes sociais funcionam melhor em conjunto. As redes sociais trazem as pessoas, e o teu website é para onde elas vão para saber mais e agir. Para perceberes como os dois canais se ligam, lê como criar uma presença nas redes sociais para o teu novo website.
Perguntas frequentes
Com que frequência deve uma marca publicar nas redes sociais?
A consistência conta mais do que a frequência. Publicar 3 a 5 vezes por semana é um bom ponto de partida para a maioria das pequenas empresas. O que importa é que o conteúdo seja útil e relevante para o teu público, não que publiques todos os dias. Um ritmo estável cria familiaridade. Pausas de semanas ou meses fazem a tua marca parecer inativa.
As redes sociais podem substituir um website no marketing?
As redes sociais trazem atenção, mas não substituem o que um website faz. O público das redes sociais não é teu. Os algoritmos mudam, o alcance cai e as contas podem ser restringidas. O teu website é o único espaço que controlas por completo. As marcas mais fortes usam as redes sociais para levar as pessoas ao website, onde acontece a verdadeira conversão.
Que tipo de conteúdo funciona melhor no marketing nas redes sociais?
Conteúdo que responde a perguntas reais, mostra o teu trabalho ou dá ao teu público um motivo para confiar em ti. Publicações dos bastidores, resultados de clientes, dicas curtas e observações com que as pessoas se identificam costumam funcionar bem. O segredo é criar conteúdo que pareça útil ou interessante para o teu público em concreto, não conselhos genéricos que podiam vir de qualquer pessoa.
Como ligo as minhas redes sociais ao meu website?
Coloca o link do teu website em todos os perfis e biografias das redes sociais. Quando publicas conteúdo, inclui um motivo claro para as pessoas visitarem o teu site. Podes também pôr ícones de redes sociais no teu website, para os visitantes encontrarem os teus perfis. O criador de websites da WEMASY permite-te adicionar links de redes sociais ao teu site e ligar os teus perfis a partir do painel.
O marketing nas redes sociais é gratuito?
Criar uma conta e publicar conteúdo é gratuito. Mas chegar a um público maior exige muitas vezes promoção paga. Mesmo sem anúncios, fazer bem as redes sociais dá tempo e trabalho. O custo real são as horas gastas a criar conteúdo, a interagir com o público e a manter a consistência. Muitas pequenas marcas começam de forma orgânica e juntam promoção paga à medida que crescem.
Como meço se o meu marketing nas redes sociais está a funcionar?
Olha para além dos gostos e dos seguidores. Vê quantas pessoas chegam ao teu website a partir das redes sociais, como se comportam quando chegam e se fazem alguma ação, como preencher um formulário ou enviar um pedido. A análise integrada da WEMASY mostra-te de onde vem o teu tráfego, para veres exatamente como as redes sociais contribuem para os objetivos do teu website. Lê mais sobre como acompanhar o desempenho do website.