Um potencial cliente pode passar três meses a seguir a tua marca antes de visitar o teu website. Quando clica, já decidiu se confia em ti.
As redes sociais para empresas funcionam assim porque as decisões de compra acontecem agora mais cedo no percurso do comprador, e a maior parte desse percurso passa-se nos feeds sociais. As pessoas veem o teu conteúdo, leem comentários de outros clientes e formam uma opinião muito antes de chegarem ao teu formulário de contacto ou à página do produto.
Este artigo explica o que as redes sociais fazem por uma marca que nenhum outro canal substitui, como a descoberta de clientes se deslocou para os feeds sociais e o que a tua marca transmite aos potenciais clientes por ter, ou não ter, presença.
Qual é hoje o alcance das redes sociais?
Mais de 5 mil milhões de pessoas usam redes sociais em todo o mundo. Os estudos mostram que a maioria dos adultos nos EUA está ativa em pelo menos uma plataforma social, e isso inclui todos os grupos demográficos, dos adolescentes aos reformados e aos profissionais na casa dos 60.
Para uma marca, esta escala quer dizer que, seja qual for o público que queres alcançar, ele tem contas. Uma florista local, uma marca de software B2B que visa gestores de operações, um treinador de fitness com clientes acima dos 50, todos têm um público à espera nas redes sociais.
O tamanho do canal não significa que tenhas de publicar em todo o lado ou todos os dias. Significa que o público não é o obstáculo. O que publicas e com que frequência é que são.
O que podem as redes sociais para empresas fazer que outros canais não fazem?
A importância das redes sociais para as marcas vai além do alcance. Todos os outros canais de marketing são unidirecionais. Lanças uma mensagem. O público recebe-a. As redes sociais funcionam nos dois sentidos.
Quando um cliente partilha a tua publicação, deixa um comentário ou identifica a tua marca em algo de que se orgulha, cria uma prova pública de que a tua marca importa a pessoas reais. Esse tipo de prova tem um peso que os anúncios nunca terão. Cem desconhecidos a ver um cliente real recomendar o teu produto vão confiar nessa recomendação antes de confiarem em qualquer coisa que digas de ti próprio.
É o passa-palavra à escala. No passado, passa-palavra era uma pessoa a contar a alguns amigos. Nas redes sociais, um cliente a falar da tua marca pode chegar a milhares de seguidores seus. Uma única publicação honesta de um cliente satisfeito pode gerar mais contactos do que uma campanha paga, sem qualquer custo para ti.
As redes sociais são também onde vive a personalidade da tua marca. O tom das legendas, a forma como respondes a perguntas, o que publicas semana após semana, tudo se soma num retrato do tipo de marca que és. Esse retrato forma-se quer sejas tu a moldá-lo ou não. Se não o moldares, a tua ausência molda-o por ti.
As redes sociais tornaram-se o principal sítio onde as pessoas encontram marcas?
Para uma parte grande e crescente dos consumidores, a pesquisa de um produto ou serviço começa nas plataformas sociais e não nos motores de busca. Quem quer contratar um fotógrafo, encontrar uma marca de cuidados de pele ou saber se vale a pena ir a um restaurante pode ir primeiro a uma plataforma social, ver vídeos e publicações e formar uma opinião sem chegar a tocar num motor de busca.
Esta mudança altera o que significa ser encontrado. Antes significava aparecer nos resultados de pesquisa. Agora significa também aparecer nos feeds sociais, nas pesquisas de vídeo e nos resultados de hashtags das plataformas que os teus clientes usam. Uma marca que aparece nos motores de busca mas não tem presença social continua a perder uma grande parte dos potenciais clientes.
Estar ausente das redes sociais é, por si só, uma mensagem. Quando alguém ouve o teu nome e vai ver quem és, um perfil com publicações de há dois anos parece uma marca que já não está ativa. Um perfil vazio parece uma marca que talvez nem seja real. Nenhuma das duas é uma boa primeira impressão quando alguém está a decidir se vai gastar dinheiro contigo.
Como é que as redes sociais criam confiança antes de o cliente comprar?
A confiança constrói-se por acumulação. Cada publicação que aparece com regularidade, cada resposta a uma pergunta, cada vez que resolves uma reclamação à vista de todos, tudo isso se junta a uma imagem mental de quem é a tua marca.
Os estudos mostram que os clientes que interagem com o conteúdo de uma marca nas redes sociais gastam, ao longo do tempo, 35 a 40% mais nos produtos dessa marca do que os que não interagem. A interação vem primeiro. A compra vem depois. As redes sociais não são um canal de fecho. São onde ganhas o direito de fazer a venda.
Lidar em público com o feedback negativo conta tanto como o conteúdo positivo. Quando um cliente se queixa e respondes com cuidado, essa troca fica visível para todas as pessoas que encontrarem essa conversa mais tarde. Uma marca que lida bem com o atrito em público demonstra uma responsabilidade que nenhum texto de marketing consegue replicar.
Quando um cliente que acompanha a tua marca há meses está pronto para comprar, não precisa de muita persuasão. A confiança já lá está. As redes sociais fazem esse trabalho muito antes de chegarem ao teu website.
Precisas de um orçamento de publicidade para usar as redes sociais na tua marca?
Um dos motivos mais comuns para as marcas adiarem a entrada nas redes sociais é a ideia de que exigem investimento em anúncios. Não exigem. As redes sociais orgânicas, o conteúdo que publicas sem pagar para o promover, são gratuitas. Criar um público assim demora mais do que com promoção paga, mas muitas marcas construíram comunidades grandes e receitas reais com as redes sociais sem nunca terem feito um anúncio.
Porquê usar as redes sociais sem orçamento? Porque o trabalho orgânico que fazes agora compensa mais tarde, quando tiveres orçamento. Antes de gastares dinheiro a promover conteúdo, precisas de saber o que ressoa com o teu público. Alguns meses de publicações regulares ensinam-te isso. Quando juntas promoção paga por cima, estás a amplificar o que já sabes que funciona, não a gastar em algo por testar.
A explicação completa de como as redes sociais orgânicas e pagas funcionam de forma diferente, e de quando juntar o pago, está em Redes sociais orgânicas vs. pagas.
O que transmite a tua presença nas redes sociais ao teu público?
Antes de comprar a ti, as pessoas verificam. Veem o teu perfil para perceber com que frequência publicas, se o teu conteúdo é coerente com o que dizes de ti e se pessoas reais interagem contigo. Essa verificação demora menos de um minuto e molda a decisão de ficar ou sair.
Uma presença social forte não exige fotografia profissional nem uma equipa de conteúdo completa. Exige um calendário de publicações e autenticidade. As marcas que aparecem com regularidade, respondem aos comentários e mostram o lado real do que fazem criam públicos mais fortes do que as que publicam conteúdo polido uma vez por mês e desaparecem.
Ter direção por trás das publicações importa mais do que o volume. O capítulo sobre como criar a tua estratégia de redes sociais explica como definir essa direção, para o teu conteúdo ter um propósito e não só encher um calendário.
Como se liga o teu website à tua presença nas redes sociais?
As redes sociais e o teu website servem fins diferentes e funcionam melhor quando tratados como um par. As redes sociais são onde crias um público e ganhas atenção. O teu website é onde essa atenção se transforma em contactos, reservas ou vendas.
A Análise e estatísticas da WEMASY mostra exatamente quanto do tráfego do teu website vem de cada canal social. Vês que canais enviam visitantes, como se comportam esses visitantes quando chegam e como se comparam com o tráfego dos motores de busca ou de links diretos. Esses dados dizem-te que canais sociais compensam o tempo que lhes dedicas. Sem eles, estás a adivinhar. Para saberes mais sobre como transformar esses dados em decisões, vê Noções básicas de ROI e medição nas redes sociais.
A qualidade do teu website também conta. Um perfil social que leva alguém a um website lento, confuso ou desatualizado perde essa pessoa no clique. O website e a presença social têm de estar ao mesmo nível de qualidade. O criador de websites da WEMASY dá à tua marca o destino para onde o teu conteúdo social aponta. Vê o que está incluído em cada plano em /pricing.
Perguntas frequentes
Toda a marca precisa de estar em todas as plataformas de redes sociais?
Não. Estar presente em todas as plataformas sem tempo para publicar e interagir em todas dá piores resultados do que estar em uma ou duas e fazê-las bem. Começa onde o teu público-alvo está mais ativo e cresce a partir daí. Dispersar-se demasiado cedo é um dos erros mais comuns das marcas que começam nas redes sociais. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Quanto tempo demora até as redes sociais darem resultados a uma marca?
As redes sociais orgânicas costumam precisar de três a seis meses de publicações regulares até começar um crescimento relevante do público. As campanhas pagas podem dar resultados em dias. O prazo depende da consistência do calendário de publicações, de quão bem o conteúdo se adapta ao público e de o orgânico ter ou não apoio de distribuição paga.
As redes sociais podem substituir o website de uma marca?
Não por completo. Os perfis sociais dão a uma marca presença em plataformas que ela não possui nem controla. Um website é um ativo próprio. As plataformas sociais mudam algoritmos, reduzem o alcance orgânico e podem restringir ou apagar contas sem aviso. O teu website é a casa permanente da tua marca online. As redes sociais são onde diriges a atenção para ele.
Qual é a diferença entre marketing nas redes sociais e gestão de redes sociais?
O marketing nas redes sociais refere-se à estratégia de usar as plataformas sociais para fazer crescer uma marca, atrair clientes e gerar resultados mensuráveis. A gestão de redes sociais refere-se ao trabalho do dia a dia de criar conteúdo, publicar com regularidade e interagir com os seguidores. Uma marca costuma precisar de ambos e, numa marca pequena, a mesma pessoa faz normalmente as duas coisas.
A atividade nas redes sociais afeta a posição nos motores de busca?
As redes sociais não melhoram diretamente a posição nos motores de busca, mas têm efeitos indiretos. O conteúdo partilhado nas redes sociais ganha mais visitas e menções à marca, e ambas sinalizam relevância aos motores de busca com o tempo. As marcas com presença social ativa tendem também a ganhar mais backlinks, à medida que o conteúdo chega a mais pessoas.
Como se mede o retorno das redes sociais para uma marca?
Vê que canais sociais enviam tráfego para o teu website, como esse tráfego converte através de formulários de contacto, compras ou reservas e como os níveis de interação mudam ao longo do tempo. A Análise e estatísticas da WEMASY mostra as fontes de tráfego, para veres exatamente quanta atividade do website vem de cada canal social e se converte.