Pergunta a um comprador em Seul como deve uma marca chegar até ele depois de uma primeira compra. Muitos respondem com uma palavra: Kakao. Atualizações de encomendas, pontos de fidelização, convites para eventos e conversas de apoio ao cliente chegam todos à mesma app que usam para falar com amigos. Faltar nesse canal pode fazer com que até um bom website pareça estranhamente fora de contacto.
O marketing no KakaoTalk é a forma como as empresas constroem um canal oficial dentro desse hábito diário. Mistura mensagens de difusão, chat individual, cupões e links para fluxos de comércio ou de marcação. Este capítulo explica o que é o KakaoTalk, porque domina a Coreia e como lançar sem fazer spam na caixa de entrada em que as pessoas mais confiam. Vamos a isso.
O que é o KakaoTalk para marcas?
O KakaoTalk é a principal app de mensagens da Coreia do Sul, usada para chats pessoais, grupos, chamadas de voz e canais de marcas. Um Canal Kakao funciona como um perfil de empresa que os subscritores podem seguir para receber novidades e a que podem escrever diretamente quando precisam de ajuda.
As marcas enviam mensagens segmentadas, publicam botões de menu, partilham cupões e encaminham utilizadores para lojas web ou formulários. Como a app já está em quase todos os smartphones do país, saltas o passo difícil de convencer os utilizadores a descarregar algo novo.
O Kakao estende-se a serviços adjacentes, como mapas, pagamentos e compras, no ecossistema Kakao mais amplo. O teu canal funciona melhor quando se liga de forma limpa a essas ações do mundo real, em vez de acabar num link morto.
Porque importa o marketing no KakaoTalk na Coreia?
O comportamento do consumidor começa pelo canal. Os coreanos descobrem muitas vezes uma marca nas redes sociais ou na pesquisa e depois passam a relação para o Kakao, para contacto repetido. Sem um canal, perdes o fio depois da primeira visita.
As promoções e os alertas são abertos. As mensagens do Kakao superam regularmente as taxas de abertura do email nas ofertas locais para consumidores, quando o conteúdo é relevante e bem cronometrado. Essa atenção é preciosa, e é por isso que os envios irrelevantes saem depressa pela culatra.
Os concorrentes locais já ocupam este espaço. Se o teu rival envia alertas de reposição e confirmações de marcação pelo Kakao enquanto tu dependes de email genérico, pareces mais lento e menos conveniente em comparação.
Como constróis uma estratégia de marketing no KakaoTalk?
Cria um canal verificado com um nome, um ícone e uma descrição reconhecíveis, em coreano. Adiciona botões de menu para as três ações que os clientes mais pedem: comprar, marcar ou contactar o apoio.
Oferece um incentivo claro à subscrição. Um desconto único, um guia descarregável ou uma vantagem de membro dá às pessoas uma razão para aderir além dos pedidos genéricos de seguimento. Acompanha o crescimento de subscritores a par da utilização da oferta para saberes que ela funciona.
Segmenta as mensagens por comportamento. Séries de boas-vindas para novos subscritores, notas de reposição para compradores de produtos e convites para eventos para seguidores locais funcionam melhor do que um envio igual para todos. Coordena com outras apps de mensagens asiáticas através do marketing na Line e do planeamento regional em Estratégia de localização para redes sociais se a Coreia for um dos vários mercados que serves.
Perguntas frequentes
As marcas estrangeiras precisam do KakaoTalk para vender na Coreia?
As marcas de consumo que visam compradores coreanos precisam normalmente de presença no Kakao para serviço e retenção, mesmo que a descoberta aconteça noutro lado. As marcas B2B podem apoiar-se mais noutros canais, mas as expectativas dos consumidores continuam a favorecer o Kakao para o contacto contínuo.
O KakaoTalk é o mesmo que um Canal Kakao?
O KakaoTalk é a app que os utilizadores levam todos os dias. Um Canal Kakao é o perfil de empresa dentro dessa app para difusões e chats. O trabalho de marketing faz-se através do canal, não através de listas pessoais de amigos.
Com que frequência devem as marcas enviar mensagens aos subscritores do Kakao?
Começa só com novidades importantes: lançamentos, reposições, marcações e ofertas exclusivas. Aumenta a frequência apenas quando as taxas de cancelamento se mantiverem estáveis e as métricas de utilização melhorarem.
O KakaoTalk consegue tratar do apoio ao cliente?
Sim. Muitas marcas usam os canais para botões de perguntas frequentes, horários de chat e passagem para agentes humanos. As respostas rápidas importam porque os utilizadores tratam a conversa como uma mensagem de texto ao gerente da loja.
Que língua deve usar o conteúdo do Kakao?
O coreano é a língua predefinida para os consumidores locais. O tom honorífico e a formatação concisa afetam a confiança. Testa a formulação com um revisor nativo antes de aumentares as difusões.
Para onde devem os cupões e alertas do Kakao enviar os utilizadores?
Liga a páginas de produto ou de marcação em coreano que carreguem depressa no telemóvel. O criador de websites da WEMASY suporta páginas leves feitas à medida desses percursos móveis.