Dois vizinhos comparam opções de entrega numa conversa de comunidade. Uma clínica envia o lembrete da consulta de amanhã através de um bot de chat. Uma loja publica uma oferta de fim de semana que os subscritores reencaminham para grupos de família. Nada disto acontece num feed público. Acontece dentro do Viber, onde milhões de utilizadores já organizam o dia a dia.
O marketing no Viber é a forma como as marcas participam nesse ambiente que põe o chat em primeiro lugar, através de mensagens de empresa, comunidades, bots e visibilidade patrocinada onde disponível. Este capítulo explica onde o Viber é mais forte, que táticas se ajustam à cultura e como evitar a armadilha de difundir mensagens em canais feitos para conversa. Eis a visão prática.
O que é o Viber para negócios?
O Viber é uma app de mensagens com texto, voz, vídeo, chats de grupo e comunidades públicas. Os utilizadores contam com ele para a comunicação pessoal e para seguir temas, ofertas locais e novidades de marcas em espaços de comunidade.
As ferramentas para empresas incluem contas de empresa verificadas, mensagens promocionais para utilizadores que aderiram, bots de chat para respostas guionizadas e funcionalidades de gestão de comunidades. A experiência fica mais perto das mensagens do que de uma timeline social por onde se faz scroll, o que muda o aspeto do bom marketing.
A utilização é especialmente forte em partes da Europa de Leste, nos Balcãs e em alguns mercados do Médio Oriente. Confirma sempre a quota do Viber no teu país específico antes de lhe dares prioridade sobre outras redes regionais.
Porque importa o marketing no Viber nestas regiões?
A elevada penetração de telemóveis e os hábitos de chat fazem do Viber uma linha direta para clientes que ignoram o email e raramente seguem páginas de marcas noutros sítios. Se a tua audiência já coordena compras e recomendações em grupos de chat, queres uma presença credível aí.
As comunidades criam visibilidade contínua sem pagares por cada impressão. Uma comunidade útil que responde a perguntas, partilha eventos locais e destaca histórias de clientes pode manter a tua marca à vista todos os dias entre membros envolvidos.
As mensagens promocionais funcionam quando a permissão é clara. Os utilizadores do Viber toleram marketing a que aderiram e de que podem sair facilmente. A compra de listas em zona cinzenta ou os envios irrelevantes danificam a reputação mais depressa aqui do que em feeds sociais públicos.
Como abordas o marketing no Viber?
Verifica o teu perfil de empresa e publica o horário de apoio, links do website e uma descrição curta do que os subscritores recebem. A transparência reduz bloqueios e queixas quando começas a enviar ofertas.
Cria ou patrocina uma comunidade em torno de um tema que os teus clientes já discutem. Um estúdio de fitness pode partilhar dicas de postura e horários de aulas. Uma loja de eletrónica pode partilhar guias de configuração e lembretes de garantia. O valor da comunidade vem antes dos discursos de venda.
Usa bots para perguntas repetíveis e pessoas para exceções. Limites de envio, localizações de lojas e verificações do estado do serviço são tarefas ideais para bots. Queixas e casos fora do comum precisam de uma pessoa. Junta o Viber ao marketing no VKontakte onde os públicos de língua russa se sobrepõem, e usa Escolher plataformas por região para confirmar os mercados prioritários.
Perguntas frequentes
Em que países é o Viber mais popular?
A utilização forte aparece em partes da Europa de Leste, nos Balcãs e em alguns mercados do Médio Oriente, mas a quota varia por país. Consulta dados locais das tuas cidades-alvo antes de comprometeres orçamento e tempo da equipa.
O marketing no Viber é o mesmo que marketing por SMS?
Ambos chegam aos telemóveis, mas as mensagens do Viber viajam pela app com mais multimédia, botões e chat nos dois sentidos. Os utilizadores têm de ter o Viber instalado e, nos envios promocionais, normalmente têm de ter aderido.
O que é uma comunidade do Viber?
Uma comunidade é um espaço de grupo público onde os membros seguem temas, comentam e veem novidades dos administradores. Assemelha-se a um chat de grupo misturado com um fórum leve e funciona bem para marcas locais com muitos clientes recorrentes.
As pequenas empresas precisam de um bot de chat no Viber?
Os bots ajudam quando respondes às mesmas perguntas todos os dias. Uma loja individual com cinco pedidos por semana pode tratar do chat manualmente no início. Aumenta a automação quando o volume justificar a configuração.
Como fazes crescer uma lista de subscritores do Viber de forma ética?
Promove a adesão no checkout, nos recibos e nas conversas de serviço, com uma descrição clara da frequência das mensagens. Nunca adiciones números sem consentimento.
Para onde devem as promoções do Viber enviar os subscritores interessados?
Usa uma página móvel rápida, com a língua local, preços e opções de contacto. O criador de websites da WEMASY ajuda-te a montar essas páginas para ofertas regionais sem um longo ciclo de desenvolvimento.