Publicaste o teu horário na página de contactos. Na terça à tarde, a tua caixa de entrada tinha doze mensagens com a mesma pergunta: "Têm alguma coisa livre na quinta à tarde?" Cada resposta demorou cinco minutos. Três dessas pessoas nunca mais responderam depois de lhes teres escrito.
É exatamente esse vaivém que um calendário de reservas elimina. Quando adicionas um calendário de reservas ao teu website, os visitantes veem as vagas livres, escolhem uma e confirmam com alguns cliques. Eis como funciona a configuração de um calendário de reservas, do início ao fim.
O que faz um calendário de reservas no teu site
Um calendário de reservas é uma vista em direto da tua disponibilidade. Mostra datas, vagas, serviços ou membros da equipa, consoante a forma como o teu negócio funciona. Os visitantes veem o que está livre, escolhem uma vaga e enviam os seus dados para a reservar.
O calendário mantém-se sincronizado com o teu horário principal. Quando alguém reserva online, essa vaga fecha em todo o lado. Quando bloqueias tempo para uma reunião ou um dia de folga, essas vagas desaparecem da vista pública. É essa sincronização que evita reservas duplicadas.
Se quiseres o retrato completo de como os calendários se encaixam nas ferramentas de reservas, lê o que é um calendário de reservas, no primeiro módulo deste livro.
Como adicionar um calendário de reservas ao teu website
Começa pelas tuas regras de disponibilidade. Define o horário de trabalho, o tempo de intervalo entre marcações e os dias em que estás fechado. Define-os antes de incorporares seja o que for no teu site. Um calendário com horas erradas cria mais problemas do que nenhum calendário.
Escolhe onde o calendário fica. A maioria dos negócios coloca-o numa página de reservas dedicada, numa página de serviços ou na página de contactos. Põe-no onde os visitantes já procuram quando querem marcar. Escondido a três cliques de distância, quase ninguém o encontra.
Liga o calendário ao teu sistema de reservas. O teu sistema gera um bloco de calendário ou um código de incorporação. Cola-o na página ou arrasta um bloco de reservas a partir do editor do site. Testa primeiro no telemóvel. A maioria das reservas acontece em telemóveis, e um calendário apertado afasta as pessoas.
Ajusta o estilo do calendário ao teu site. Cores, tipos de letra e etiquetas de botões devem parecer o resto da tua marca. Um calendário que parece pertencer a outra empresa corrói a confiança no momento em que alguém está pronto para se comprometer.
Como incorporar o calendário de reservas nas páginas do website
Podes incorporar o calendário de reservas diretamente numa página ou ligar a uma página de reservas independente. As incorporações diretas mantêm os visitantes no teu site. As páginas independentes carregam mais depressa com ligações lentas e funcionam bem quando partilhas uma ligação direta por email ou em publicações sociais.
Mantém o fluxo de reserva curto. Pede, no mínimo, nome, email e telefone. Deixa as perguntas mais longas para um formulário de seguimento depois de a vaga estar confirmada. O guia de formulários de reservas e marcações explica que campos pertencem a cada passo.
Envia uma confirmação automática assim que a reserva chega. Os visitantes nunca devem ficar na dúvida se a vaga está mesmo guardada. Vais configurar essas mensagens nos próximos capítulos deste módulo.
Quando o calendário estiver ativo, observa a tua página de reservas durante uma semana. Repara onde as pessoas desistem. Se muitos visitantes abrem o calendário mas nunca escolhem uma hora, os teus serviços ou vagas podem precisar de etiquetas mais claras.
Quando o calendário estiver a funcionar bem, o passo seguinte é moldar a página à volta dele. Explora como criar uma página de reservas para transformar um simples calendário incorporado numa página que converte.
Perguntas frequentes
Posso adicionar um calendário de reservas sem saber programar?
A maioria dos criadores de websites modernos inclui um bloco de reservas que arrastas para uma página. Ligas o teu horário nas definições de reservas e o calendário aparece automaticamente. O WEMASY inclui ferramentas de reservas dentro do criador de websites, para publicares um calendário sem tocar em código de incorporação.
O calendário deve mostrar cada membro da equipa ou apenas as vagas livres?
Os salões e as clínicas com vários profissionais costumam mostrar cada pessoa em separado, para os clientes escolherem o profissional preferido. Os negócios individuais costumam mostrar uma única lista de horas livres. Ajusta a vista à forma como os teus clientes pensam na reserva.
Como evito reservas duplicadas entre pedidos por telefone e online?
Todos os canais de reserva precisam de alimentar um calendário principal. Quando aceitas uma reserva por telefone, regista-a no mesmo sistema que alimenta o calendário do teu website. O capítulo como funciona um sistema de reservas explica como esse horário central mantém todos os canais alinhados.
Qual é a diferença entre um calendário incorporado e um widget de reservas?
Um calendário incorporado costuma mostrar a vista completa do horário na tua página. Um widget é muitas vezes um botão mais pequeno ou uma janela que abre o fluxo de reserva. Ambos ligam ao mesmo sistema. Lê o que é um widget de reservas para decidires que formato se ajusta ao teu layout.
Posso limitar com que antecedência as pessoas reservam online?
Sim. A maioria dos sistemas de reservas permite definir uma janela móvel, como duas semanas ou noventa dias. Também podes bloquear reservas para o próprio dia, se precisares de tempo de preparação. Janelas mais curtas funcionam bem em serviços muito procurados, em que a tua agenda enche depressa.
Um calendário de reservas deixa o meu website mais lento?
Um calendário bem feito carrega de forma assíncrona, ou seja, o resto da página aparece primeiro. Evita carregar vários scripts de calendário na mesma página. Uma incorporação por fluxo de reserva mantém a velocidade da página saudável nos telemóveis.