Um negócio envia os visitantes para um formulário de contacto genérico e espera que descrevam o que precisam. Outro envia-os para uma página limpa com três opções de serviço, um calendário em direto e um botão de confirmar. O primeiro recebe emails vagos. O segundo recebe marcações.
Essa diferença vem do desenho da página, e não do tráfego. Quando crias uma página de reservas, eliminas o palpite e dás aos visitantes um caminho claro. Eis como construir uma página de reservas que funcione para a tua marca.
O que deve ter uma página de reservas
Uma página de reservas é um único endereço criado para uma tarefa: marcar alguém. Não é a tua página inicial, nem a página sobre ti, nem um artigo de blogue com um calendário escondido no fim.
Começa com um título que diga a ação. "Reserva a tua consulta" ou "Marca a tua sessão" diz aos visitantes que estão no sítio certo em dois segundos. Segue com uma frase curta sobre o que acontece depois de reservarem.
Lista a seguir os teus serviços ou tipos de marcação. Cada opção deve ter nome, duração e preço, se cobras à cabeça. Etiquetas vagas como "Sessão 1" confundem quem nunca trabalhou contigo.
O calendário ou seletor de horas vem depois da escolha do serviço. Mostrar todas as vagas livres antes de alguém escolher um serviço cria confusão. Um fluxo por passos mantém a página calma e fácil de ler.
Design de página de reservas online que converte
Mantém o layout simples. Uma coluna funciona em todos os tamanhos de ecrã. Põe o fluxo de reserva acima da dobra, para os visitantes de telemóvel não passarem por ele à procura de um formulário.
Usa sinais de confiança perto do bloco de reservas. Um testemunho curto, a tua política de cancelamento ou uma nota sobre o prazo de confirmação reduzem a hesitação. As pessoas querem saber que a vaga é real antes de darem os contactos.
Limita os campos do formulário ao que precisas para a própria reserva. Nome, email e telefone cobrem a maioria dos casos. Os formulários de admissão longos pertencem a um passo separado depois da confirmação, e não à página principal de reservas. O guia sobre como reduzir o atrito nos formulários mostra porque é que formulários mais curtos têm mais conclusões.
Testa tu próprio o fluxo completo uma vez por mês. Escolhe um serviço, escolhe uma hora e envia. Botões avariados e mensagens de confirmação em falta aparecem depressa quando passas pelo processo como cliente.
Como estruturar a tua página de reservas passo a passo
Passo um: escolhe o teu endereço. Um caminho como /book ou /schedule é fácil de lembrar e partilhar. Liga-o a partir do menu principal, do rodapé e dos perfis sociais.
Passo dois: liga o teu sistema de reservas. A tua página precisa de um calendário em direto ligado à tua disponibilidade real. Se já adicionaste um calendário noutro sítio do teu site, reutiliza a mesma ligação para que todas as reservas alimentem um só horário. Vê como adicionar um calendário de reservas ao teu website para os detalhes da configuração do calendário.
Passo três: escreve o teu percurso de confirmação. Depois de alguém reservar, mostra uma mensagem de agradecimento com a data, a hora e o que esperar a seguir. Dispara um email de confirmação ao mesmo tempo, para a pessoa ficar com um registo na caixa de entrada.
Passo quatro: dá à página o ar de um modelo de página de reservas sem parecer genérica. Ajusta os tipos de letra, as cores e o tom ao resto do teu site. O WEMASY deixa-te construir páginas de reservas no mesmo editor que usas para o resto do conteúdo, por isso a página parece nativa e não acrescentada.
Quando a tua página de reservas estiver ativa, pensa em acrescentar um ponto de entrada compacto noutras páginas. O próximo capítulo, sobre como adicionar um widget de reservas ao teu website, cobre incorporações mais pequenas que ligam de volta a esta página.
Perguntas frequentes
A minha página de reservas deve ser pública ou ficar atrás de um login?
A maioria dos negócios de serviços mantém as páginas de reservas públicas, para os novos clientes marcarem sem conta. Os horários só para membros ou internos podem precisar de login. As páginas públicas aparecem na pesquisa e podem ser partilhadas como ligações diretas em campanhas de email.
Uma página de reservas pode tratar de vários locais?
Sim, se o teu sistema de reservas permitir escolher o local como primeiro passo. Os visitantes escolhem um local e veem a disponibilidade apenas dessa unidade. Sem filtro por local, horários misturados confundem os clientes e criam erros de reserva.
Quanto tempo deve demorar a concluir uma página de reservas?
A maioria dos visitantes termina em menos de dois minutos quando o fluxo tem três ou quatro passos. Se o tempo médio for maior, procura campos desnecessários ou etiquetas de serviço pouco claras. Corta tudo o que não te ajude a preparar a marcação.
O WEMASY inclui modelos de páginas de reservas?
O WEMASY oferece layouts de página que podes personalizar no criador de websites. Parte de um layout pensado para reservas, liga o teu calendário e ajusta o texto e as cores à tua marca, sem começares de uma página em branco.
Devo mostrar preços na minha página de reservas?
Preços transparentes reduzem faltas e perguntas ao apoio. Se o teu preço varia com a duração do serviço ou o profissional, mostra um intervalo ou um preço inicial. Preços escondidos levam muitas vezes a cancelamentos depois de o cliente ver o valor final noutro sítio.
Qual é a diferença entre uma página de reservas e um formulário de contacto?
Um formulário de contacto recolhe mensagens a que respondes mais tarde. Uma página de reservas confirma logo uma vaga específica. Para marcações, uma página dedicada converte melhor porque fecha o processo numa só sessão. O capítulo sobre o sistema de reservas online explica porque é que o agendamento em tempo real vence o vaivém de emails.