Cada minuto em que o teu website está offline é um minuto em que um visitante chega a uma página de erro em vez de chegar ao teu negócio. O uptime do website mede quanto tempo o teu site está realmente disponível e a responder aos visitantes, e é um dos indicadores mais diretos de se o teu alojamento e a tua infraestrutura estão a fazer o seu trabalho.
O uptime exprime-se em percentagem: a proporção do tempo em que o teu site esteve disponível num determinado período. Parece um número técnico, mas o que mede na realidade é a fiabilidade com que o teu site está aberto ao público. Um site com mau uptime está a perder visitantes, contactos e posições na pesquisa sem que o dono saiba necessariamente que está a acontecer. Para ver como a monitorização se encaixa em manter um site saudável no seu conjunto, lê o artigo sobre o que é a monitorização de um website e porque precisas dela.
O que é o uptime de um website?
O uptime de um website é a percentagem do tempo em que um site está no ar e acessível durante um determinado período. Se um site está disponível 99 horas em 100, o seu uptime nesse período é de 99 por cento. O downtime é o inverso: o tempo durante o qual o site não esteve disponível.
A percentagem de uptime calcula-se a partir dos dados recolhidos por ferramentas de monitorização que verificam o site a intervalos regulares. Cada verificação ou tem sucesso, o que quer dizer que o site respondeu corretamente, ou falha, o que quer dizer que não respondeu. A razão entre as verificações bem-sucedidas e o total de verificações num período dá o valor de uptime.
O que significam realmente as percentagens de uptime?
As percentagens de uptime costumam ser discutidas em termos de "noves". Quantos mais noves, menos downtime.
- 99% de uptime permite cerca de 7 horas e 18 minutos de downtime por mês
- 99,9% de uptime permite cerca de 44 minutos de downtime por mês
- 99,95% de uptime permite cerca de 22 minutos de downtime por mês
- 99,99% de uptime permite cerca de 4 minutos de downtime por mês
Para um blogue ou um site de portefólio com pouco tráfego diário, 99% de uptime pode ser aceitável. Para uma loja online que recebe encomendas ao longo do dia, 44 minutos de potencial downtime todos os meses são um custo real para o negócio. O objetivo certo depende do impacto de cada minuto de downtime no propósito do site.
O que causa o downtime de um website?
Problemas de servidor
O servidor que aloja o site fica offline, fica sem recursos ou torna-se inacessível. É a causa mais comum de downtime e costuma ser resolvida pelo fornecedor de alojamento. A rapidez com que é resolvida depende do plano de alojamento e da forma como o fornecedor trata dos incidentes.
Picos de tráfego
Uma subida súbita de visitantes pode sobrecarregar um servidor que não tem recursos para aguentar a carga. Isto acontece quando um site é destacado numa publicação com muito tráfego, quando uma publicação é muito partilhada ou quando uma campanha de marketing traz mais tráfego do que o plano de alojamento consegue absorver. O site abranda ou fica offline até o tráfego baixar ou o alojamento ser aumentado para o aguentar.
Atualizações de software e implementações
Aplicar uma atualização importante à plataforma, a um plugin ou a um tema pode, ocasionalmente, causar um conflito que põe o site offline ou estraga páginas. Este tipo de downtime costuma ser breve e corrigível, sobretudo quando há uma cópia de segurança de pouco antes da atualização. Para ver como tratar as atualizações em segurança, lê o artigo sobre como manter o software do teu website atualizado.
Problemas de DNS
Os registos do Sistema de Nomes de Domínio (DNS) traduzem um nome de domínio para o endereço do servidor onde o site vive. Quando os registos DNS estão mal configurados ou quando o registo de um domínio caduca, os visitantes não conseguem chegar ao site, mesmo que o servidor esteja a funcionar na perfeição. Do ponto de vista do visitante, o site parece estar em baixo. Os problemas de DNS podem demorar a resolver, porque as alterações aos registos DNS se propagam pela internet aos poucos.
Ataques
Um ataque de negação de serviço distribuído inunda o servidor com tantos pedidos que ele não consegue responder aos visitantes reais. Isto põe o site offline enquanto o ataque continuar, o que pode ir de minutos a dias. Os fornecedores de alojamento com proteção ao nível da rede conseguem filtrar o tráfego do ataque antes de chegar aos sites individuais. Para uma explicação completa de como estes ataques funcionam, lê o artigo sobre o que é um ataque DDoS e como afeta o teu website.
Certificados ou registo de domínio expirados
Um certificado SSL expirado faz os navegadores bloquear o acesso ao site com um aviso de segurança. Um registo de domínio expirado torna o domínio totalmente inacessível. Ambos se evitam com renovação automática, mas continuam a ser causas comuns de downtime não planeado quando a renovação é gerida manualmente e fica esquecida.
O que é uma garantia de uptime e o que significa realmente?
Os fornecedores de alojamento anunciam muitas vezes garantias de uptime, tipicamente de 99,9% ou mais. São compromissos apoiados por acordos de nível de serviço que especificam que compensação se aplica se a garantia não for cumprida, normalmente um crédito no período de faturação seguinte.
Há algumas coisas que vale a pena perceber sobre as garantias de uptime:
- A garantia aplica-se à infraestrutura de alojamento, e não ao teu site em concreto. Se o teu site for abaixo por causa de um conflito de plugins ou de um erro de configuração, esse downtime, em geral, não está coberto
- A compensação é normalmente um crédito de serviço, e não um reembolso, e exige que o dono do site apresente uma reclamação com prova documentada do downtime
- Uma garantia de 99,9% ainda permite 44 minutos de downtime por mês. Esse número é muitas vezes apresentado como disponibilidade quase perfeita, mas a verdadeira questão é quando ocorrem esses 44 minutos e qual o custo dessa janela para o site em concreto
- A melhor forma de responsabilizar um fornecedor pela garantia é ter dados de monitorização independentes que mostrem exatamente quando o site esteve em baixo e durante quanto tempo
Como melhorar o uptime do teu website
- Escolhe um alojamento que corresponda às necessidades de tráfego e de fiabilidade do site. O alojamento partilhado num plano barato serve para sites com pouco tráfego, mas não foi feito para cargas altas nem para requisitos críticos de uptime
- Configura a monitorização para saberes de imediato quando o site vai abaixo, em vez de descobrires horas depois
- Mantém o software atualizado para reduzir a hipótese de um ataque ou conflito causar uma falha
- Automatiza a renovação do certificado SSL e do domínio, para eliminar duas das causas de downtime mais evitáveis
- Mantém cópias de segurança recentes disponíveis, para que, se uma atualização ou um ataque causar um problema, restaurar um estado funcional seja rápido. Para o guia completo de como configurar corretamente as cópias de segurança, lê o artigo sobre como fazer uma cópia de segurança do teu website
Como a WEMASY trata do uptime
A infraestrutura da WEMASY é construída para alta disponibilidade. O uptime é monitorizado ao nível da plataforma, e os incidentes são detetados e tratados pela equipa da plataforma, sem os donos dos sites terem de apresentar relatórios nem acompanhar os problemas eles próprios. Os certificados SSL e os serviços de domínio são geridos com renovação automática, o que elimina duas das causas mais comuns de downtime evitável.
Os sites na WEMASY estão alojados em infraestrutura gerida pela WEMASY, por isso os donos dos sites individuais não gerem servidores. A proteção contra DDoS está incluída ao nível da rede em todos os planos.
Vê o que está incluído no criador de websites da WEMASY, ou consulta as opções de planos na página de preços.
Perguntas frequentes
O que é o uptime de um website?
O uptime de um website é a percentagem do tempo em que um website está no ar e acessível aos visitantes durante um determinado período. É o inverso do downtime. Um site com 99,9% de uptime esteve disponível durante todo um mês típico, exceto cerca de 44 minutos. O uptime é medido por ferramentas de monitorização que verificam o site a intervalos regulares e registam se cada verificação teve sucesso ou falhou. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Qual é uma boa percentagem de uptime para um website?
99,9% é o objetivo padrão da maioria dos websites e o que a maioria dos fornecedores de alojamento garante. Isso permite cerca de 44 minutos de downtime por mês. Para lojas online, sistemas de marcações ou qualquer site em que o downtime tem um custo financeiro direto, vale a pena considerar um objetivo de 99,95% ou mais. Para um blogue ou site de portefólio com pouco tráfego, 99% pode ser aceitável. O objetivo certo depende de quanto custa ao negócio cada minuto de downtime.
O que causa o downtime de um website?
As causas mais comuns são problemas de servidor ao nível do alojamento, picos de tráfego que excedem a capacidade do plano de alojamento, conflitos de software causados por atualizações, erros de configuração de DNS, ataques que inundam o servidor com tráfego e certificados SSL ou registos de domínio expirados. Algumas causas estão fora do controlo do dono do site, como as falhas da infraestrutura de alojamento. Outras, como certificados expirados e software desatualizado, são evitáveis com a configuração certa.
O downtime afeta o SEO?
As falhas curtas, resolvidas depressa, têm um impacto mínimo nas posições na pesquisa. Os motores de busca percebem que um downtime breve é normal e não penalizam os sites por falhas curtas ocasionais. Um downtime prolongado é diferente. Se um site está inacessível durante horas ou dias, os rastreadores dos motores de busca que tentam visitá-lo nesse período podem registar erros. Um downtime persistente pode afetar a frequência com que o site é rastreado e, com o tempo, a posição em que fica. A monitorização e a resolução rápida mantêm o downtime curto o suficiente para o impacto no SEO ser mínimo.
O que significa uma garantia de uptime de alojamento?
Uma garantia de uptime de alojamento é um compromisso do fornecedor de que a sua infraestrutura estará disponível durante uma certa percentagem do tempo. Se ficarem abaixo desse limite, a compensação é normalmente um crédito de serviço aplicado ao período de faturação seguinte. A garantia costuma cobrir a infraestrutura de alojamento, e não os problemas causados pelo software ou pela configuração do próprio site. Pedir a compensação exige normalmente prova documentada do downtime, e é por isso que os dados de monitorização de uptime independentes são úteis.
Como sei se o meu website tem bom uptime?
A única forma de saber é monitorizá-lo. Sem uma ferramenta de monitorização a verificar o site a intervalos regulares, não há um registo fiável de quantas vezes vai abaixo nem de quanto duram as falhas. Muitos serviços de monitorização têm planos gratuitos que cobrem a verificação básica de uptime, com alertas enviados por email. Configurar um demora poucos minutos e dá-te visibilidade contínua sobre se o teu site está disponível, com um histórico das falhas passadas para consultares.