O uptime é o tempo que o teu website fica no ar e acessível aos visitantes. Descobre o que querem dizer uptime e downtime, como se medem e porque importam para a tua marca.
Imaginemos um potencial cliente que finalmente decide visitar o teu website. Pesquisa, encontra-te, clica. E depois nada carrega. Um ecrã em branco, uma mensagem de erro ou um tempo esgotado. Esse visitante perdeu-se e provavelmente não volta. Esta situação tem um nome. Downtime.
O teu website pode ter o melhor design, as páginas mais rápidas e o conteúdo mais claro do mundo. Nada disso importa se o site não estiver realmente acessível quando alguém tenta visitá-lo. O uptime é uma das métricas mais importantes de qualquer website, e vale a pena perceber o que significa e como funciona.
O que é o uptime de um website?
O uptime de um website é a percentagem do tempo em que o teu website está no ar e acessível aos visitantes. Um site com 100% de uptime estaria disponível todos os segundos de todos os dias, sem nunca ficar offline. Na prática, nenhum sistema de alojamento garante isso. Até as plataformas mais fiáveis têm breves janelas de manutenção ou problemas técnicos ocasionais.
O uptime mede-se como uma percentagem num determinado período, normalmente um mês ou um ano. Vais ver muitas vezes fornecedores de alojamento a anunciar garantias de uptime como 99,9% ou 99,99%. Estes números parecem semelhantes, mas a diferença em termos reais é grande. Um site com 99,9% de uptime fica offline cerca de 8,7 horas por ano. Um site com 99,99% de uptime fica offline menos de uma hora por ano.
O que é o downtime de um website?
O downtime é o oposto do uptime. É qualquer período em que o teu website está indisponível. Os visitantes recebem mensagens de erro, as páginas não carregam ou o site demora tanto a responder que o navegador desiste. Do ponto de vista de um visitante, não há diferença entre um site que não existe e um site que está temporariamente em baixo. Parecem iguais.
O downtime pode ser planeado ou não planeado. O downtime planeado é quando um site é posto offline de propósito para manutenção ou atualizações. O downtime não planeado é quando algo falha inesperadamente: uma falha de servidor, um pico de tráfego que sobrecarrega o alojamento, um incidente de segurança ou um erro de configuração.
Porque é importante o uptime para a tua marca?
1. Cada minuto de downtime custa-te visitantes
Quando o teu site está em baixo, qualquer pessoa que tente visitá-lo nesse período é recusada. Consoante a altura em que o downtime acontece, isso pode querer dizer perder horas de pico de tráfego, um período promocional movimentado ou alguém que estava prestes a comprar.
2. Afeta as posições na pesquisa
Os motores de busca rastreiam os websites regularmente. Se um rastreador visita o teu site durante um período de downtime, regista a página como indisponível. Um downtime frequente pode sinalizar aos motores de busca que o teu site não é fiável, o que pode prejudicar as tuas posições ao longo do tempo.
3. Prejudica a confiança
Um visitante que encontra o teu site em baixo pode não tentar de novo. Se acontecer mais de uma vez, a impressão fica. O teu website é a presença online da tua marca, e uma presença pouco fiável é quase tão prejudicial como nenhuma presença.
O que causa o downtime?
As causas mais comuns são problemas de servidor do lado do alojamento, picos de tráfego que excedem a capacidade do plano de alojamento, falhas de software ou de atualizações, ataques de segurança como DDoS e problemas de configuração de DNS. Algumas destas estão fora do teu controlo. Outras dependem da qualidade da plataforma e da infraestrutura em que o teu website corre.
É por isso que a tua escolha de alojamento importa para além do preço. Um plano de alojamento barato pode ter garantias de uptime mais baixas e menos recursos para lidar com picos de tráfego. Uma plataforma fiável monitoriza continuamente a sua infraestrutura e reage depressa quando algo corre mal. O criador de websites da WEMASY assenta em infraestrutura pensada para alta disponibilidade, por isso o teu site fica no ar sem teres de gerir a fiabilidade do servidor.
Como se monitoriza o uptime?
As ferramentas de monitorização de uptime verificam o teu website a intervalos regulares, normalmente a cada minuto ou a cada poucos minutos, e registam se responde com sucesso. Se o site não responde, a ferramenta regista-o como downtime e pode enviar-te um alerta. Isto dá-te visibilidade sobre o desempenho do site a toda a hora, e não só quando por acaso o estás a ver.
Acompanhar o uptime a par de outras métricas de desempenho dá-te uma imagem mais completa da saúde do site. Lê mais sobre as métricas que vale a pena acompanhar em métricas principais para acompanhar o desempenho do website.
O que deves fazer quando é detetado downtime?
O primeiro passo é identificar se o problema está do teu lado ou do lado do teu fornecedor de alojamento. Uma verificação rápida a partir de outro dispositivo ou de outra rede pode excluir um problema de ligação local. As ferramentas de monitorização de uptime também ajudam aqui, porque confirmam se o teu site está inacessível a nível global, e não só a partir da tua localização.
Se o problema é do teu fornecedor de alojamento, consulta a página de estado deles. A maioria dos fornecedores publica atualizações em tempo real sobre falhas. Se há um incidente ativo, o melhor é esperar que a equipa técnica o resolva. Em falhas prolongadas, o alerta da tua ferramenta de monitorização terá uma marca de hora que mostra exatamente quando o site foi abaixo, o que é útil se precisares de falar com o teu fornecedor.
Se o problema parece estar do teu lado, como uma atualização falhada, uma alteração mal configurada ou um limite de recursos atingido, a equipa de apoio da tua plataforma é o caminho mais rápido para a solução. Plataformas como a WEMASY monitorizam a infraestrutura continuamente e conseguem identificar a causa depressa, sem precisares de a diagnosticar tu.
Depois de qualquer downtime significativo, vale a pena rever o que o causou, para reduzir o risco de voltar a acontecer. Os padrões contam: falhas breves e ocasionais são normais, mas um downtime recorrente aponta para um problema de base que vale a pena tratar como deve ser.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa percentagem de uptime para um website?
99,9% é considerado o mínimo padrão do setor para um website em produção. Isso corresponde a cerca de 8,7 horas de downtime por ano. Para um negócio que depende do website para pedidos de contacto, marcações ou vendas, até essa quantidade pode ser significativa. Muitas plataformas de qualidade oferecem hoje 99,95% ou 99,99% de uptime, o que reduz o downtime anual total a minutos em vez de horas. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Como sei se o meu website está em baixo?
A forma mais fiável é usar um serviço de monitorização de uptime que verifica o teu site continuamente e te avisa quando vai abaixo. Sem monitorização, só descobres o downtime quando um visitante te diz ou quando por acaso verificas o site. Nessa altura, o problema pode já estar a afetar os visitantes há horas. Configurar uma monitorização básica de uptime é uma das formas mais simples de te manteres informado sobre a disponibilidade do teu site.
Um website pode estar em baixo para alguns visitantes e não para outros?
Sim. Por causa de como funciona a cache de DNS e de CDN, alguns visitantes podem ainda ver uma versão em cache do teu site, enquanto outros recebem um erro. Um problema de servidor numa região geográfica pode afetar os visitantes dessa zona, enquanto os visitantes de outros sítios continuam a aceder normalmente ao site. É uma das razões por que as CDN melhoram a fiabilidade: se um servidor tem um problema, os outros podem muitas vezes continuar a servir o teu conteúdo.
O downtime planeado para manutenção afeta o SEO?
Um downtime de manutenção breve e ocasional tem um impacto mínimo no SEO se for bem tratado. Se o teu site precisa de ficar offline temporariamente, devolver um código de estado 503 diz aos motores de busca que o downtime é temporário e que devem voltar mais tarde para rastrear. Devolver um 404 ou deixar o site completamente inacessível é pior, porque sinaliza que a página já não existe. Para a maioria dos sites pequenos, janelas curtas de manutenção em horas de pouco tráfego causam pouco ou nenhum efeito duradouro.
Qual é a diferença entre uptime e velocidade do website?
O uptime é se o teu website está disponível, de todo. A velocidade do website é a rapidez com que carrega quando está disponível. Um site pode ter 100% de uptime e mesmo assim ser lento a carregar, ou pode ser rápido quando está no ar mas ir abaixo com frequência. Ambos importam de forma independente. Queres um site que esteja sempre disponível e sempre rápido.
Um pico de tráfego pode deitar abaixo o meu website?
Sim, se o teu plano de alojamento não aguentar a carga repentina. Os planos de alojamento partilhado têm recursos limitados, e uma subida súbita de visitantes pode esgotar esses recursos e fazer o site abrandar ou ficar offline. O alojamento na nuvem e as plataformas com escalamento automático lidam melhor com picos de tráfego, porque podem atribuir mais recursos sob procura. Se estás a fazer uma campanha ou esperas muito tráfego, garante que o teu alojamento o aguenta antes de ires para o ar.