A notificação chega a meio de uma reunião. “Anúncio reprovado.” Sentes um aperto no estômago. Lês o motivo duas vezes e continuas sem perceber bem o que quer dizer. O instinto é mudar tudo de uma vez e carregar em submeter outra vez. É esse instinto que transforma uma rejeição em três.
Lidar com anúncios rejeitados com calma é uma competência de proteção. Edições feitas em pânico criam novas infrações. Submissões às cegas contam como reincidência. Uma resposta organizada corrige o problema real mais depressa e mantém a tua conta fora do caminho de escalada que leva a restrições. Eis o processo.
O que acontece quando um anúncio é rejeitado?
Um anúncio rejeitado é um criativo ou um destino que não passou na revisão de políticas, automática ou humana. O anúncio deixa de ser apresentado ou nunca chega a arrancar. Na maioria dos casos a conta continua ativa, mas o aviso de rejeição passa a fazer parte do teu historial de conformidade.
Os motivos de rejeição variam no detalhe. Algumas notificações indicam a secção exata da política. Outras dão uma categoria ampla, como “conteúdo enganoso”, e cabe-te a ti descobrir o que causou o problema no texto ou na página de destino.
Resposta passo a passo
Passo um: lê o motivo indicado sem editar nada ainda. Tira uma captura de ecrã da notificação e anota o ID do anúncio, a data e as palavras exatas. Podes precisar deste registo se recorreres mais tarde.
Passo dois: compara o anúncio e a página de destino com o motivo. Abre o destino ao vivo no telemóvel. Lê o título em voz alta. Confirma as imagens, os preços e os avisos legais face à categoria de política citada na notificação.
1. Corrige um problema de cada vez
Muda o elemento com mais probabilidade de ter causado a rejeição. Se o motivo falar de alegações enganosas, começa pelo título e pela descrição antes de trocar imagens ou públicos. Corrigir uma só variável deixa claro o que funcionou quando o anúncio passa.
2. Pausa anúncios semelhantes que estejam ativos
Se um anúncio de um conjunto for rejeitado por uma alegação ou por um estilo de imagem, as variantes relacionadas provavelmente têm o mesmo problema. Pausa os anúncios parecidos até confirmares a correção. Manter cinco versões da mesma infração ativas acelera os avisos à conta.
3. Submete outra vez ou recorre com provas
Depois de uma correção direcionada, volta a submeter o anúncio. Se achas que a rejeição foi errada e o teu anúncio cumpre tudo, usa o processo formal de recurso, com uma explicação clara e documentos de apoio. Recursos educados e concretos funcionam melhor do que queixas zangadas e vagas.
Quando passar de uma correção simples a uma escalada
Escala quando o mesmo anúncio falha depois de uma correção conforme, quando o motivo continua vago ao fim de várias tentativas, ou quando a notificação refere uma preocupação ao nível da conta e não de um único criativo. Reúne datas e horas, capturas de ecrã das páginas e referências às políticas antes de contactares o apoio.
Regista cada rejeição num registo partilhado. Os padrões ao longo das semanas revelam falhas de formação, problemas com freelancers ou problemas nas páginas de destino que correções pontuais nunca resolvem.
Para evitar novas rejeições, lê como evitar infrações repetidas às políticas de anúncios depois de resolveres o problema imediato. Reforça a tua verificação prévia com as boas práticas de aprovação de criativos, para que menos anúncios cheguem à revisão com falhas corrigíveis.
Perguntas frequentes
Devo apagar um anúncio rejeitado ou editá-lo no próprio anúncio?
Editar no próprio anúncio mantém o historial e, em geral, serve para correções pequenas. Em reescritas grandes, duplica o anúncio, aplica as alterações à cópia e submete a nova versão enquanto pausas a que falhou. Evita ter variantes duplicadas ativas com a mesma infração.
Quanto tempo demora a nova revisão depois de uma correção?
O prazo varia entre horas e vários dias úteis, consoante a categoria e o volume da fila de revisão. Não aumentes orçamentos em substitutos ainda não aprovados enquanto esperas. Conta com tempo de paragem nos calendários de lançamento.
Posso continuar a veicular outros anúncios enquanto um está rejeitado?
Em geral sim, a não ser que a notificação de rejeição refira um problema mais amplo na conta. Mesmo assim, verifica os anúncios relacionados à procura da mesma falha. Uma rejeição é muitas vezes um sinal precoce de um erro comum a toda a conta.
E se o motivo da rejeição parecer errado?
Recorre com provas concretas: texto conforme, capturas de ecrã da página de destino correspondente e a secção da política que achas que se aplica. Uma frustração vaga e sem documentos raramente inverte decisões.
As correções na página de destino obrigam a submeter o anúncio outra vez?
Às vezes os revisores voltam a verificar automaticamente. Outras vezes tens de pedir uma nova revisão depois de alterar a página. Depois de atualizares um destino, confirma o estado de aprovação antes de aumentares o investimento. O criador de websites da WEMASY permite fazer correções rápidas às páginas sem esperar por um programador.
Como formo a minha equipa depois de uma rejeição?
Junta o motivo da rejeição à tua lista de verificação interna e partilha um exemplo da versão corrigida. Notas curtas à equipa evitam que o mesmo texto volte a aparecer na campanha seguinte. Consulta as infrações mais comuns às políticas de anúncios para ver as categorias de referência.