O teu sistema de análise sabe quando alguém visita uma página. Sabe quanto tempo ficou e de onde veio. Mas não sabe automaticamente quando um visitante clicou no teu botão de preços, viu o teu vídeo de demonstração ou descarregou o teu guia de produto. Para a maioria dos negócios, estas ações importam mais do que as visualizações de página.
A configuração de eventos personalizados preenche essa lacuna. Defines que interações registar, configuras as regras de rastreio e começas a recolher dados sobre os comportamentos que ligam a atividade dos visitantes aos resultados do negócio. Bem feito, o rastreio de eventos personalizados transforma uma análise genérica num sistema de medição construído à volta dos teus objetivos.
O que são eventos personalizados e porque importam
Um evento personalizado é uma interação registada que defines para além dos dados padrão de visualizações de página e sessões. Cada evento tem um nome que descreve a ação e parâmetros opcionais que acrescentam contexto.
Clicar num botão de apelo à ação pode disparar um evento chamado cta_click, com um parâmetro que indica em que botão se clicou. Enviar um formulário de contacto pode disparar form_submit, com um parâmetro para o tipo de formulário. Iniciar um vídeo pode disparar video_start, com o título do vídeo anexado.
Sem eventos personalizados, a tua análise mostra tráfego, mas esconde a intenção. Vês quinhentos visitantes na tua página de preços, mas não consegues dizer quantos clicaram no botão de comprar. Com eventos personalizados, vês o quadro completo. Tráfego mais ação mais resultado.
Escolher que eventos registar
A tentação é registar tudo. Resiste. Eventos a mais criam dados confusos que ninguém revê. Começa pelas ações que se ligam diretamente aos teus objetivos de negócio.
Faz uma só pergunta: o que precisam os visitantes de fazer no meu website para o meu negócio ter sucesso? Num negócio de serviços, pode ser enviar um formulário de contacto ou marcar uma chamada. Numa loja online, adicionar ao carrinho e concluir o pagamento. Num site de conteúdo, subscrever uma newsletter ou descarregar um material gratuito para captar contactos.
Lista no máximo cinco a dez ações para a configuração inicial. Podes acrescentar mais depois, quando estes eventos principais estiverem a registar de forma fiável e estiveres mesmo a usar os dados.
Eventos de alto valor que a maioria dos websites deve registar
Os envios de formulários são o evento personalizado mais comum em sites de geração de leads. Regista cada formulário em separado se tiveres vários formulários com objetivos diferentes.
Os cliques em botões e ligações nos principais apelos à ação revelam se os visitantes reagem aos teus incentivos mais importantes. Regista os cliques nos botões principais, não em todas as ligações do site.
As transferências de ficheiros mostram que recursos os visitantes valorizam. Regista em separado as transferências de PDF, de modelos e de guias.
A profundidade de scroll em páginas longas e as interações com vídeos revelam se os visitantes se envolvem a fundo com o teu conteúdo, em vez de só o percorrerem por alto e saírem.
Como funciona tecnicamente o rastreio de eventos personalizados
Os eventos personalizados precisam de um gatilho e de uma tag. O gatilho define quando o evento dispara. A tag envia os dados do evento para o teu sistema de análise.
Um gatilho de clique dispara quando um visitante clica num elemento específico. Um gatilho de envio de formulário dispara quando um formulário é enviado com sucesso. Um gatilho de scroll dispara quando um visitante chega a uma profundidade definida da página. Um gatilho de visibilidade dispara quando um elemento entra na área visível do ecrã.
Quando a condição do gatilho se cumpre, a tag envia um evento com um nome e os parâmetros que configuraste. O sistema de análise regista o evento e disponibiliza-o nos teus relatórios.
Na WEMASY, grande parte desta configuração é feita na interface de análise integrada. Escolhes o tipo de interação, defines o nome do evento e o sistema trata da implementação técnica nas tuas páginas.
Configurar os teus primeiros eventos personalizados
Segue um processo coerente para cada evento que crias. Saltar passos leva a eventos duplicados, dados em falta e relatórios em que não podes confiar.
Passo 1: define o evento com clareza
Escreve o nome do evento, a ação que o dispara e os parâmetros de que precisas. Exemplo: nome do evento contact_form_submit, disparado quando o formulário de contacto principal é enviado com sucesso, com um parâmetro form_location definido com o URL da página.
Passo 2: verifica se o rastreio automático já o cobre
Antes de criares um evento personalizado, verifica se a medição otimizada ou o rastreio automático já regista a interação. A profundidade de scroll, os cliques em ligações externas e as transferências de ficheiros costumam ser registados automaticamente. Criar um evento personalizado duplicado para algo que já é registado duplica os teus dados e confunde os relatórios. Consulta o nosso guia sobre medição otimizada para ver o que o teu sistema já pode tratar.
Passo 3: cria o gatilho e a tag
Configura as condições do gatilho nas definições de gestão de tags ou de análise. Faz corresponder o gatilho com precisão à interação. Um gatilho de clique numa classe CSS é mais fácil de manter do que um num ID de elemento específico que muda quando editas a página.
Passo 4: testa antes de publicar
Dispara o evento tu mesmo e confirma que aparece nos teus relatórios em tempo real. Envia o formulário. Clica no botão. Descarrega o ficheiro. Verifica se o nome do evento e os parâmetros estão corretos. O teste demora cinco minutos e evita semanas de dados errados.
Passo 5: documenta o que criaste
Documenta cada evento personalizado num plano de rastreio com o nome do evento, o gatilho, os parâmetros e a data de criação.
Convenções de nomes que mantêm os teus dados limpos
Os nomes dos eventos devem ser coerentes, descritivos e em minúsculas, com sublinhados. Usa form_submit em vez de Form Submit ou formSubmit. Usa cta_click em vez de Button Clicked ou click1.
Nomes coerentes tornam simples filtrar e criar relatórios. Quando todos os eventos de formulário começam por form_, consegues obter todos os dados de formulários com um único filtro. Quando os nomes são aleatórios, perdes tempo a decifrar os teus próprios relatórios.
O nosso guia sobre estrutura de nomes de eventos oferece um modelo completo para dar nomes a eventos e parâmetros em toda a tua configuração de análise.
Usar os dados dos eventos personalizados nas decisões
Os eventos personalizados tornam-se valiosos quando os ligas a decisões. Olha para o número de eventos ao lado dos dados de tráfego. Se a tua página de preços tem duzentas visitas por semana, mas apenas cinco eventos cta_click, a página atrai atenção sem levar à ação. É um sinal claro para melhorares o apelo à ação.
Compara as taxas de eventos entre fontes de tráfego. Se os visitantes vindos do email enviam formulários três vezes mais do que os das redes sociais, a tua audiência de email é mais qualificada.
Perguntas frequentes
Quantos eventos personalizados devo configurar?
Começa com cinco a dez eventos ligados aos teus objetivos de negócio principais. Acrescenta mais só quando estiveres a rever e a agir com base nos dados dos eventos que já tens. A maioria das pequenas empresas nunca precisa de mais de quinze eventos personalizados. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar eventos personalizados diretamente, sem escrever código.
Preciso de um programador para configurar eventos personalizados?
Não necessariamente. Muitos sistemas de análise oferecem construtores visuais de gatilhos que permitem configurar eventos de cliques e formulários sem código. Interações complexas, como o rastreio de conteúdo dinâmico ou da navegação em aplicações de página única, podem precisar de ajuda técnica. A WEMASY trata da maioria dos tipos de eventos comuns através da sua configuração de análise integrada.
Qual é a diferença entre um evento e um objetivo de conversão?
Um evento regista uma ação. Um objetivo de conversão marca um evento como um resultado de negócio importante. Podes registar dez eventos, mas designar apenas três como conversões. Os objetivos de conversão aparecem em relatórios próprios e entram nos cálculos de ROI. Os eventos dão-te os dados em bruto da interação.
Os eventos personalizados podem tornar o meu website mais lento?
Cada evento tem um impacto mínimo no desempenho. O pedido de rastreio é pequeno e dispara de forma assíncrona. Os problemas só surgem quando disparas dezenas de eventos em cada carregamento de página ou usas condições de gatilho ineficientes. Mantém um número razoável de eventos e testa a velocidade da página depois da configuração. Consulta o nosso guia sobre testar a configuração de eventos para uma lista de verificação.
Devo registar os cliques em todos os botões e ligações?
Não. Regista os cliques em botões e ligações que representam ações com significado. Um clique no teu principal apelo à ação importa. Um clique na ligação da política de privacidade no rodapé não. Um rastreio seletivo mantém os teus dados focados em decisões sobre as quais podes agir.
Como corrijo um evento que deixou de registar?
Verifica se uma alteração recente ao site mudou o elemento de que o teu gatilho depende. Classes CSS atualizadas, botões movidos e formulários redesenhados são as causas mais comuns. Volta a testar o gatilho em tempo real. Se o elemento mudou, atualiza o gatilho para corresponder. O nosso guia sobre erros comuns em eventos cobre todo o processo de resolução de problemas.