A maioria das lojas que têm dificuldades foi construída antes de o básico estar resolvido. O produto não foi validado. O modelo de negócio não foi escolhido. A economia por unidade nunca foi verificada. Este guia cobre primeiro essas decisões e depois acompanha os passos práticos para pôr uma loja no ar.
Passo 1: Decide o que vendes e a quem
A primeira decisão é o produto. A segunda, igualmente importante, é quem o compra.
Um produto sem um comprador claro é um catálogo. Um produto com um comprador claro é uma loja. Conhecer o teu comprador muda tudo o que vem a seguir. Molda a forma como descreves o produto, como o preças, onde encontras clientes e a que perguntas a tua loja tem de responder antes de um visitante se decidir a comprar.
Faz estas perguntas antes de avançares:
- Quem é a pessoa específica com maior probabilidade de comprar isto?
- Que problema resolve o produto para ela, ou que desejo satisfaz?
- Confirmaste que as pessoas pagam por ele? Não "pagariam", mas se alguém já o fez?
- Há uma audiência que consegues alcançar, ou tens de construir uma do zero?
Se não consegues responder a isto, a loja ainda não está pronta para ser construída. Valida primeiro a procura. Vende um pequeno lote. Aceita pré-encomendas. Consegue transações reais antes de investires em infraestrutura.
Passo 2: Escolhe o teu modelo de negócio
O teu modelo de negócio determina como encontras produtos e como as encomendas são cumpridas. Não é um pormenor a resolver mais tarde. Afeta os teus custos de arranque, as tuas margens e a complexidade operacional que assumes desde o primeiro dia.
Os principais modelos são o dropshipping, o grosso, a marca própria e a impressão sob encomenda. Cada um tem um perfil de risco e de custo diferente:
- O dropshipping não exige inventário. Reencaminhas as encomendas para um fornecedor que envia diretamente ao cliente. Barreira de entrada baixa, margens mais baixas, pouco controlo sobre o cumprimento.
- O grosso significa comprar stock à cabeça, em quantidade. Margens mais altas, mas precisas de capital e de armazenamento. Melhor para marcas que já validaram a procura.
- A marca própria significa pôr a tua marca num produto de um fabricante. Mais controlo sobre o produto, mas exige relações com fornecedores e compromissos de encomenda mínima.
- A impressão sob encomenda é ideal para criadores. Os produtos são feitos quando são encomendados, com o teu design aplicado. Sem inventário, mas com custos por unidade mais altos.
Para um detalhe completo de como funciona cada modelo e a quem serve, lê o capítulo sobre modelos de negócio de comércio eletrónico.
Depois de escolheres um modelo, calcula a economia por unidade antes de construíres seja o que for. Quanto custa obter, embalar e enviar uma encomenda? Que margem sobra depois das taxas? Se as contas não funcionam com uma unidade, não vão funcionar em escala.
Passo 3: Escolhe onde construir a tua loja
A tua loja precisa de uma casa. Isso significa escolher um criador de lojas ou um sistema de comércio eletrónico em que construir.
Esta decisão importa mais do que a maioria das pessoas percebe. A ferramenta que escolhes determina a facilidade de acrescentar produtos, gerir encomendas, tratar de pagamentos e fazer a loja crescer ao longo do tempo. Escolher a errada significa migrar mais tarde, o que é caro e perturbador.
O que avaliar ao escolher onde construir é tratado em detalhe no capítulo seguinte, como escolher uma plataforma de comércio eletrónico. No mínimo, verifica se a ferramenta trata nativamente dos pagamentos, tem bom desempenho no telemóvel, tem flexibilidade de design suficiente para a tua marca e não exige um programador para tarefas básicas.
Evita construir à medida de raiz, a menos que tenhas um requisito técnico muito específico que nenhuma ferramenta existente cubra. Para a maioria das marcas que começam, um sistema alojado e por subscrição põe-te no ar mais depressa e com menos manutenção contínua.
Passo 4: Monta o teu catálogo de produtos
Quando já tens onde construir, o catálogo de produtos é a primeira coisa a acertar. É aqui que a maioria dos donos de loja investe de menos.
Um catálogo de produtos não é apenas uma lista de artigos. É a forma como um visitante avalia se deve confiar em ti e se o produto serve para o que precisa. Um texto fraco e imagens pobres matam as conversões antes de o carrinho ser sequer alcançado.
Para cada produto, precisas de:
- Um título claro que corresponda à forma como as pessoas o pesquisam, e não linguagem de marketing
- Uma descrição que explique o que o produto é, o que faz e a quem serve
- Imagens que mostrem o produto com clareza, idealmente de vários ângulos e em contexto
- Um preço que reflita as tuas necessidades de margem e seja competitivo para a categoria
- Variantes se o produto existir em tamanhos, cores ou configurações
- Estado do stock para os clientes saberem o que está disponível
Começa com uma gama pequena. Dez produtos bem apresentados têm melhor desempenho do que cinquenta feitos à pressa. Podes sempre acrescentar mais quando a loja estiver no ar e tiveres uma ideia do que vende.
Organiza os produtos em categorias lógicas desde o início. As categorias afetam a navegação. Um cliente que não encontra depressa o que procura vai-se embora. Mesmo com um catálogo pequeno, agrupar bem os produtos torna a loja mais fácil de navegar e ajuda nas classificações de pesquisa à medida que a gama cresce.
Passo 5: Configura os envios
O envio é um dos pontos mais comuns em que os clientes abandonam uma compra. A surpresa de um custo de envio elevado no checkout é o maior motivo isolado de carrinhos abandonados no comércio eletrónico.
Decide a tua estratégia de envios antes de a loja ir para o ar:
- O envio gratuito incluído no preço do produto remove a fricção no checkout. Se as tuas margens o permitirem, costuma ser a abordagem mais eficaz.
- O envio com tarifa fixa é previsível para o cliente. Define uma tarifa para todas as encomendas, ou uma tarifa por região.
- O envio calculado pela transportadora mostra o custo real de uma transportadora em tempo real. Mais rigoroso, mas pode causar surpresas se a tarifa for mais alta do que o cliente espera.
Decide também para onde vais enviar. Começar no teu país é mais simples. As encomendas internacionais trazem papelada aduaneira, custos de envio mais altos e prazos de trânsito mais longos. Podes expandir mais tarde, quando o processo nacional estiver a funcionar bem.
Define políticas de envio claras na loja. Indica os prazos de entrega esperados. Explica o que acontece se uma encomenda chegar danificada. Os clientes leem isto antes de comprar. Uma política clara e honesta cria confiança. Uma vaga cria pedidos de apoio.
Passo 6: Configura os pagamentos
A tua loja precisa de uma forma de receber dinheiro. Isso significa ligar um prestador de pagamentos que trate de transações com cartão e, opcionalmente, de outros métodos de pagamento consoante o teu mercado.
A maioria dos criadores de lojas inclui uma opção de pagamento integrada ou liga-se diretamente aos principais processadores. Verifica as taxas de transação antes de escolheres. Alguns criadores cobram uma taxa adicional por transação, além da que o processador de pagamentos cobra. Essa taxa acumula-se depressa, seja qual for o volume.
Ativa apenas os métodos de pagamento que os teus clientes realmente usam. Na maioria dos mercados, o pagamento com cartão cobre a maioria das transações. Acrescentar muitas opções pode sobrecarregar o checkout e criar confusão. Acrescenta mais métodos depois, se os dados mostrarem procura por eles.
Testa o checkout antes de ires para o ar. Faz tu uma encomenda real. Confirma que o pagamento é processado, que o email de confirmação chega e que a encomenda aparece no teu painel. Demora dez minutos e evita a vergonha de lançar com um checkout avariado.
Passo 7: Entra no ar
Antes de publicares, percorre esta lista de verificação:
- Todos os produtos têm títulos, descrições, imagens e preços
- O checkout funciona de ponta a ponta com uma transação real
- As tarifas de envio estão configuradas para os teus mercados-alvo
- O teu prestador de pagamentos está ligado e ativo
- Os dados de contacto estão no site
- As políticas de reembolso e de envio estão escritas e visíveis
- A loja funciona no telemóvel
- Tens um plano para a primeira vaga de tráfego, seja orgânico, pago ou por contacto direto
Não esperes que tudo esteja perfeito. Uma loja no ar com dez bons produtos e políticas claras vai aprender mais depressa do que uma que continua a ser afinada em privado. Lança. Melhora com dados reais.
O que vem depois do lançamento
O lançamento não é o ponto final. É o início do ciclo de feedback. Observa que páginas os clientes visitam, onde saem, que produtos têm mais visualizações e quais convertem. Esses dados dizem-te o que melhorar a seguir.
As primeiras semanas depois do lançamento servem sobretudo para confirmar que o básico funciona: as pessoas conseguem encontrar a loja, conseguem concluir uma compra sem confusão e as encomendas estão a ser cumpridas corretamente. Quando isso estiver estável, podes começar a pensar em fazer crescer o tráfego e em alargar o catálogo.
Não lances quinze canais de marketing em simultâneo. Escolhe uma fonte de tráfego, aprende-a bem e faz com que funcione antes de acrescentares outra. Espalhares-te por demasiados canais demasiado cedo significa que nenhum recebe atenção suficiente para dar resultados.
Como a WEMASY ajuda
O sistema de loja online da WEMASY inclui tudo o que é preciso para passar de zero a uma loja no ar. Páginas de produto, checkout, processamento de pagamentos, acompanhamento de inventário e gestão de encomendas estão todos integrados numa só subscrição. Não precisas de uma ferramenta para a loja e outra para o website. Ambos estão incluídos.
A configuração foi pensada para que o dono de uma marca sem formação técnica consiga acrescentar produtos, configurar envios e entrar no ar sem apoio de um programador. Vê o que está incluído em cada plano nos preços da WEMASY.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a montar uma loja online?
Uma loja básica com uma gama pequena de produtos pode estar no ar em poucos dias, se tiveres os produtos, as imagens e os textos prontos. A maior parte do tempo gasta-se no conteúdo, não na configuração técnica. A parte técnica, ligar os pagamentos, configurar os envios e publicar os produtos, demora algumas horas com um criador de lojas moderno. Se estás a escrever descrições de produtos e a fotografar artigos de raiz, conta com alguns dias a uma semana, consoante o tamanho do catálogo. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente na tua loja.
Preciso de uma empresa registada para abrir uma loja online?
Os requisitos variam consoante o país, mas na maioria dos mercados podes começar a vender sem uma entidade registada, como empresário em nome individual. Quando a receita atinge um nível relevante, registar uma entidade legal protege-te a nível pessoal e deixa a contabilidade mais limpa. Verifica os requisitos da tua jurisdição antes de lançares e fala com um contabilista local se tiveres dúvidas. Não deixes a papelada do registo atrasar o lançamento, se os requisitos legais da tua zona permitirem vender antes do registo formal.
Com quantos produtos devo lançar?
Começa com entre cinco e quinze produtos. Um catálogo focado é mais rápido de construir, mais fácil de apresentar bem e dá-te dados mais limpos sobre o que realmente vende. Lançar com demasiados produtos significa muitas vezes que alguns ficam pouco desenvolvidos, com texto fraco ou imagens pobres, o que baixa a conversão global. Quando souberes que produtos têm bom desempenho, podes alargar a gama com confiança.
Que métodos de pagamento devo oferecer?
Na maioria dos mercados, o pagamento com cartão cobre a grande maioria das transações. Começa com o processamento de cartões e acrescenta outros métodos com base no que os teus clientes realmente pedirem. Os pagamentos por carteira digital são cada vez mais populares em mercados com muito uso do telemóvel. O pagamento na entrega é esperado em algumas regiões. Verifica o que o teu mercado-alvo espera, em vez de ativares logo todas as opções disponíveis.
Devo oferecer envio gratuito?
Se as tuas margens o permitirem, sim. Os custos de envio inesperados no checkout são o motivo mais comum para os clientes abandonarem um carrinho. Incluir o custo de envio no preço do produto e anunciar envio gratuito remove totalmente essa fricção. Se o envio gratuito em todas as encomendas não for viável, considera um valor mínimo para envio gratuito. Definir o valor ligeiramente acima do valor médio das tuas encomendas incentiva os clientes a juntar mais um artigo em vez de saírem.
E se a minha loja não tiver tráfego depois do lançamento?
Não ter tráfego depois do lançamento é normal. Uma loja nova não tem classificações na pesquisa, nem audiência, nem passa-palavra. Tens de atrair ativamente os primeiros visitantes. A abordagem mais simples para a maioria das marcas que começam é dizer diretamente às pessoas. Publica nas redes sociais, envia mensagens a contactos existentes, faz uma pequena campanha paga ou contacta pessoas do teu público-alvo. O tráfego orgânico de pesquisa constrói-se ao longo de meses. As tuas primeiras vendas virão quase de certeza de contacto direto e não de pessoas que te encontram na pesquisa.