Uma rutura de stock não é só uma falha de expedição. É um momento da experiência do comprador. A forma como lidas com ela determina se o comprador espera, procura noutro lado ou nunca mais volta. A abordagem certa depende de o produto voltar ou não, e de quando.
O que acontece quando simplesmente removes a página de um produto esgotado?
Remover a página de um produto quando o stock acaba é o erro mais comum na gestão de rutura de stock no comércio online. Parece uma solução limpa. O produto desaparece do catálogo, nenhum comprador vai tentar comprá-lo, problema resolvido. Mas cria dois problemas mais difíceis de corrigir do que a rutura original.
Primeiro, qualquer posicionamento na pesquisa que a página do produto tinha conquistado desaparece com ela. Se a página do produto aparecia na primeira página para uma palavra-chave específica, removê-la envia esse tráfego imediatamente para os teus concorrentes. Recuperar esse posicionamento quando o produto voltar demora, por vezes meses. Não perdeste só inventário. Perdeste um ativo de pesquisa.
Segundo, quaisquer links externos que apontavam para esse URL levam agora a um erro 404. Se outro website, um blogue, uma avaliação ou uma publicação nas redes sociais ligava ao teu produto, esse link dá agora uma experiência sem saída a quem clicar. Os erros 404 reduzem a confiança na tua loja e podem afetar a forma como os motores de pesquisa avaliam a fiabilidade do teu site ao longo do tempo.
A regra é simples. Mantém a página. Trata a rutura de stock na própria página, e não removendo-a.
Como mostrar corretamente um produto esgotado?
A página de um produto esgotado deve deixar três coisas claras de imediato. O produto está indisponível neste momento. O comprador tem uma forma de ser avisado quando voltar, ou uma recomendação sobre o que fazer em alternativa. O comprador percebe que é uma situação temporária, e não uma descontinuação permanente.
O botão de adicionar ao carrinho deve ser substituído por uma etiqueta "Esgotado" e um formulário de aviso de stock. Um simples campo de email com um botão "Avisa-me quando estiver disponível" dá ao comprador uma forma de pouco esforço de continuar ligado ao produto sem sair da tua loja. Estudos mostram que os emails de aviso convertem a taxas bastante mais altas do que o retargeting a frio, porque o comprador já indicou intenção.
Evita mensagens vagas. "Atualmente indisponível" não diz nada de útil ao comprador. Se sabes a data de reposição, indica-a. "De volta ao stock em [date]" é uma resposta concreta que dá aos compradores a informação de que precisam para decidir se esperam. Se não sabes a data exata, um prazo geral, como "Previsto voltar ao stock dentro de duas a três semanas", é mais útil do que nenhuma informação.
Os produtos esgotados devem aparecer nas listagens de categoria?
É uma decisão com compromissos reais. Mostrar produtos esgotados nas listagens de categoria dá aos compradores a opção de configurar avisos e mantém a página indexada. Escondê-los das listagens reduz a experiência de navegar por vários produtos indisponíveis.
Uma abordagem razoável é manter os produtos esgotados nas listagens de categoria, mas ordená-los no fim. Os compradores que navegam para encontrar algo disponível não ficam frustrados com produtos que não podem comprar a dominar a página da categoria. Os compradores que querem especificamente esse produto continuam a encontrá-lo e a configurar um aviso.
Se um produto está esgotado há mais de 60 dias sem um prazo claro de reposição, é altura de reconsiderar a sua visibilidade. Um produto que aparece como indisponível há dois meses sem atualização já não serve a experiência do comprador. Nessa altura, esconde-o das listagens, mas mantém o URL ativo e redirecionado de forma adequada.
Qual é a forma certa de usar o "avisa-me quando estiver disponível"?
Um formulário de aviso na página de um produto esgotado capta a procura de compradores que já estão no ponto mais alto de intenção de compra para esse produto específico. Encontraram a página, querem o produto e estão dispostos a dar-te o email para serem avisados quando voltar. Isto não é recolha passiva de dados. É um funil de vendas ativo para a tua reposição.
Quando o stock voltar, envia o email de aviso sem demora. Os compradores que se inscreveram há meses e recebem um email depois de já terem encontrado o produto noutro lado vão cancelar a subscrição. O email de aviso deve sair nas 24 horas seguintes a o produto ficar disponível. Faz o email simples: o produto voltou, aqui está o link, o stock é limitado. Sem formatação longa de newsletter. Uma mensagem clara, um link.
Acompanha quantos compradores se inscrevem para avisos por produto esgotado. Um volume alto de avisos para um produto específico diz-te que a procura é forte e que vale a pena dar prioridade à reposição. Um volume baixo diz-te que o produto pode não valer o investimento de uma nova encomenda. Os dados dos avisos são pesquisa de procura que recolhes de graça.
Como recomendar alternativas numa página de produto esgotado?
Para cada produto esgotado, identifica duas ou três alternativas do teu catálogo que sirvam uma necessidade semelhante. Mostra-as diretamente na página do produto esgotado, por baixo do formulário de aviso. Um comprador que não consegue o que veio buscar não está necessariamente perdido se tiver à frente uma alternativa relevante.
Escolhe as alternativas com cuidado. Devem servir realmente a mesma intenção do comprador, e não ser apenas produtos vagamente relacionados da mesma categoria. Um comprador que procura uma sapatilha de corrida específica não quer ver uma bota de caminhada como alternativa. Um comprador que procura uma t-shirt de algodão azul não quer ver uma camisa de linho verde. Quanto mais a alternativa corresponder ao que o comprador procurava, mais provável é que converta nela em vez de sair.
Evita o instinto de recomendar os teus produtos mais caros como alternativas. Recomenda a melhor correspondência para a necessidade aparente do comprador. Um comprador que converte numa alternativa bem escolhida é um cliente retido. Um comprador que sente que a alternativa lhe foi empurrada por razões comerciais não volta.
Como lidar com variantes esgotadas?
As roturas ao nível da variante, como um produto disponível em todos os tamanhos exceto o mais popular, são comuns e exigem um tratamento específico. Não marques o produto inteiro como esgotado quando só algumas variantes estão indisponíveis. Mostra o produto como disponível, mas torna as variantes esgotadas visualmente distintas na página do produto.
Texto riscado, amostras de cor a cinzento ou uma opção de tamanho riscada comunicam que uma variante específica está indisponível, sem sugerir que o produto inteiro acabou. Um comprador que quer M em azul vê de relance que está esgotado e pode escolher L como alternativa, ou inscrever-se num aviso específico para M azul sem sair da página.
Os formulários de aviso por variante são mais úteis do que os ao nível do produto por esta razão. Um comprador que se inscreve num aviso ao nível do produto e depois recebe um email a dizer "este produto voltou" pode chegar e descobrir que o seu tamanho continua indisponível. Um aviso ligado à variante específica que queria converte melhor, porque entrega exatamente a informação que pediu.
O que fazer com produtos descontinuados de forma permanente?
Se um produto é descontinuado e não vai voltar, a página do produto continua a não dever ser apagada de imediato. Mantém-na ativa durante pelo menos três a seis meses e mostra uma mensagem clara de que o produto foi descontinuado de forma permanente. Oferece alternativas onde existirem. Isto dá aos motores de pesquisa tempo para processar a mudança de estado, em vez de encontrarem um 404 súbito.
Depois do período inicial, configura um redirecionamento 301 do URL do produto descontinuado para o produto alternativo ou a página de categoria mais relevante. Um redirecionamento 301 transfere a maior parte da autoridade de pesquisa da página original para a página de destino. O valor de posicionamento que a página do produto acumulou não desaparece. Flui para o teu catálogo, em vez de se evaporar com a página.
Nunca redireciones produtos descontinuados para a página inicial. Um redirecionamento para a página inicial é um sinal para os motores de pesquisa de que o URL original não tem substituto relevante. Envia o redirecionamento para a correspondência mais próxima no teu catálogo. Se nenhum produto for uma correspondência próxima, redireciona para a página de categoria mais relevante.
Como é que as páginas de produtos esgotados afetam o teu SEO?
Uma página de produto claramente marcada como esgotada, com uma opção de aviso e links para alternativas, não prejudica os teus posicionamentos na pesquisa. Os motores de pesquisa percebem que os produtos entram e saem de stock. Uma página que está esgotada há pouco tempo mas mantém o conteúdo e a estrutura é tratada como uma página temporariamente indisponível, e não como uma página extinta.
O que prejudica os posicionamentos é uma página de produto que se mantém ativa mas não devolve nada de útil ao comprador, uma página só com uma mensagem de esgotado e sem conteúdo, ou uma página que fica esgotada repetidamente sem informação útil. Isto sinaliza uma má experiência do comprador, o que afeta a forma como os motores de pesquisa avaliam as tuas páginas ao longo do tempo.
As páginas de produtos esgotados com melhor desempenho mantêm descrições completas dos produtos, imagens e dados estruturados. Acrescentam um formulário de aviso e recomendações de alternativas. Parecem uma página de produto que por acaso está temporariamente indisponível, porque é exatamente isso que são.
Como evitar as roturas de stock logo à partida?
A melhor estratégia para roturas de stock é aquela de que raramente precisas. Pontos de reposição, stock de segurança e controlo de inventário em tempo real são as ferramentas que evitam as roturas antes de acontecerem. Um produto que acaba vendia mais depressa do que o previsto, ou o ponto de reposição estava definido demasiado baixo, ou uma entrega atrasou e o stock de segurança não chegou para cobrir a diferença.
Revê regularmente a frequência de roturas por produto. Se o mesmo produto acaba sempre, o ponto de reposição ou a reserva de stock de segurança precisa de ajuste. Uma rutura recorrente é um problema de sistema, e não de fornecimento. A solução está na forma como o teu inventário é gerido, e não apenas em encomendar mais da próxima vez. Para ver em detalhe como definir pontos de reposição e gerir os níveis de stock, lê como gerir o inventário da tua loja online.
Como o WEMASY trata os produtos esgotados
O sistema de loja online do WEMASY marca automaticamente os produtos como esgotados quando o inventário chega a zero, mantém a página do produto ativa e permite configurar se os produtos esgotados aparecem nas listagens de categoria. Podes configurar formulários de aviso de stock, para os compradores receberem um email quando um produto for reposto. A disponibilidade ao nível da variante é acompanhada em separado, por isso um produto com um tamanho indisponível não desaparece por completo do catálogo. Vê o que está incluído em cada plano na página de preços. Para orientação sobre como estruturar SKU de forma a que as roturas ao nível da variante sejam acompanhadas com rigor, lê o que é um SKU e como usá-los na tua loja.
Perguntas frequentes
Quanto tempo pode um produto ficar esgotado antes de afetar o seu posicionamento na pesquisa?
Os motores de pesquisa são geralmente tolerantes com roturas de curta duração, normalmente até algumas semanas, desde que a página se mantenha ativa, conserve o conteúdo e inclua sinais de que o produto está temporariamente indisponível. As roturas mais longas, sobretudo as que passam de 60 a 90 dias sem data de reposição, podem ver os posicionamentos enfraquecer, à medida que os motores de pesquisa começam a tratar a página como de baixo valor. Manter a página totalmente intacta, com informação clara de disponibilidade, dá-te a melhor hipótese de manter os posicionamentos durante uma rutura prolongada. Com o criador de websites do WEMASY, podes configurar isto diretamente na tua loja.
Devo deixar os compradores adicionar artigos esgotados a uma lista de desejos?
Sim. Uma lista de desejos é uma forma de pouco compromisso para os compradores guardarem um artigo esgotado e voltarem quando estiver disponível. Mantém os compradores ligados à tua loja sem exigir que deem o email para um aviso. Para compradores que não estão prontos para se comprometer com um aviso mas querem lembrar-se do produto, uma opção de lista de desejos preenche a lacuna. Algumas lojas usam a atividade da lista de desejos em artigos esgotados como sinal de procura para dar prioridade às reposições.
Vale a pena fazer anúncios para a página de um produto que está esgotado?
Fazer anúncios pagos para a página de um produto esgotado desperdiça orçamento e prejudica a experiência do comprador. Um comprador que clica num anúncio de um produto que não pode comprar dificilmente fica muito tempo no teu site ou converte numa alternativa. Pausa os anúncios dos produtos esgotados até o stock voltar, ou redireciona o tráfego para uma alternativa em stock muito próxima. Se fazes anúncios para categorias de produtos, verifica que os produtos mais bem colocados da categoria estão disponíveis antes de a campanha correr.
O que deve dizer o email de aviso quando um produto volta ao stock?
Mantém-no curto e direto. Diz que o produto voltou ao stock, inclui o nome e a imagem do produto e põe um link direto para a página do produto. Menciona que o stock é limitado, se for verdade, porque a urgência é relevante e honesta nesse contexto. Não enchas o email com outras promoções ou destaques do catálogo. O comprador inscreveu-se por uma razão. Entrega essa coisa com clareza e deixa a página do produto fazer o resto.
As páginas de produtos esgotados ainda podem atrair tráfego de pesquisa?
Sim. Uma página de produto esgotado bem mantida, com descrições completas, imagens e dados estruturados, pode continuar a posicionar-se e a atrair tráfego de compradores que estão a pesquisar o produto antes de ficar disponível, ou que o procuram e vão esperar. Esse tráfego é valioso. Um comprador que chega à tua página de produto esgotado, se inscreve num aviso e volta quando há stock converteu a partir de uma visita de pesquisa orgânica. A página conquistou essa venda mesmo durante o período de rutura.
Devo fazer desconto num produto que esteve muito tempo esgotado quando for reposto?
Não automaticamente. Um produto que esteve esgotado durante muito tempo e tem uma lista de avisos significativa já demonstrou procura ao preço total. Os compradores que se inscreveram querem o produto e estavam preparados para pagar o preço original. Um desconto na reposição pode aumentar a taxa inicial de escoamento, mas também habitua os compradores a esperar por um desconto depois da rutura em vez de comprarem ao preço total quando está disponível. Reserva os descontos para produtos em que a procura depois da rutura é incerta ou em que escoar rapidamente o inventário reposto é mais prioritário do que a margem.