O que fazem os popups de intenção de saída e os popups no site
Os popups de intenção de saída usam tecnologia para detetar quando um visitante está prestes a sair da tua loja. No computador, isto significa monitorizar quando o cursor do rato se move em direção ao botão de voltar, à barra de endereços ou ao limite do navegador. No telemóvel, a tecnologia deteta toques na barra de endereços, deslocamento rápido, troca de separador ou períodos de inatividade.
Quando o sistema deteta este comportamento, aparece um popup. É uma oferta ou mensagem de última hora que dá ao visitante um motivo para ficar ou continuar as compras. O popup só aparece uma vez, especificamente a quem está mesmo a sair. É esta especificidade que os distingue dos popups normais, que aparecem a toda a gente, estejam envolvidos ou prestes a sair.
Os popups no site funcionam de outra forma. Aparecem em momentos ou pontos de ativação concretos enquanto os visitantes estão a navegar. Surgem depois de algum tempo numa página de produto, ao passar a metade do conteúdo ou ao chegar a um ponto específico do percurso. Estes popups são programados para apanhar os visitantes quando é mais provável que se interessem por uma oferta.
A diferença importa. Os popups de intenção de saída interrompem partidas. Os popups no site reforçam o envolvimento de visitantes que já estão atentos.
Porque é que os popups de intenção de saída funcionam no e-commerce
O abandono de carrinhos é a maior fuga de receita no e-commerce. Entre 60 e 80 por cento dos carrinhos de compras online são abandonados antes de o checkout terminar. A maioria desses visitantes nunca volta.
Os popups de intenção de saída visam especificamente quem abandona carrinhos e quem está a sair das páginas de produto. Quando alguém abandona o carrinho e lhe mostras uma oferta relevante no momento em que vai fechar o separador, as taxas de conversão disparam. A investigação mostra que os popups de intenção de saída podem aumentar as conversões de 2% para 8%. É uma melhoria de 4 vezes nos carrinhos abandonados.
Os popups no site funcionam porque visam visitantes envolvidos no momento certo. Um visitante que passou três minutos a ler a descrição de um produto tem mais probabilidade de reagir a uma oferta do que alguém que acabou de chegar à página. Quando programas bem o popup, parece informação útil e não uma interrupção.
Os dois tipos de popup funcionam porque são específicos. Não aparecem a toda a gente. Aparecem só aos visitantes com maior probabilidade de responder. Ou seja, pessoas que estão a sair do site ou pessoas ativamente envolvidas com o conteúdo.
Como evitar incomodar os teus visitantes
O maior erro das lojas com popups é tratá-los como universais. Configuram um popup e mostram-no a todos os visitantes em todas as situações. É aí que os popups se tornam irritantes. A diferença entre um popup eficaz e um insuportável resume-se a alguns fatores-chave.
O momento é tudo
Não mostres popups de intenção de saída a novos visitantes logo de início. Um visitante que acabou de chegar ao teu site e ainda não interagiu com nada vai sentir-se emboscado por um popup. Espera até ter percorrido uma página de produto ou navegado na tua loja durante pelo menos um ou dois minutos.
Nos popups no site, ativa-os só quando acontecem comportamentos específicos. Mostra um popup depois de alguém ter passado algum tempo numa página, não logo ao chegar. Mostra-o quando chegam ao fim do teu conteúdo, não ao início.
O telemóvel exige tempos diferentes do computador. Os visitantes móveis interagem de outra maneira: deslocam-se mais depressa, têm mais probabilidade de tocar sem querer e têm ecrãs mais pequenos. Um popup que funciona no computador pode tapar demasiado do ecrã no telemóvel. Ajusta o momento de ativação para que os popups móveis só apareçam quando for mesmo necessário.
Mantém a mensagem curta
Os visitantes que estão a sair do teu site não têm tempo para ler parágrafos de texto. A mensagem do teu popup tem de comunicar uma ideia clara em 10 segundos ou menos.
Em vez de: "Reparámos que ainda não encontraste o que procuras. Talvez um dos nossos produtos em destaque te interesse. Explora hoje a nossa coleção completa de artigos feitos à mão."
Experimenta: "Vais sair sem desconto? Recebe 15% de desconto na tua primeira encomenda."
Um texto curto dá aos visitantes o que precisam de saber, sem os obrigar a decidir com excesso de informação.
Faz uma oferta com valor a sério
As ofertas de popup mais comuns são descontos (10-15%), portes grátis, promoções por tempo limitado e subscrições da newsletter. Funcionam porque dão valor real ao visitante.
Não uses popups para vender. Usa-os para remover barreiras à compra. Se os teus visitantes saem porque os portes são demasiado caros, oferece portes grátis. Se saem porque querem um preço mais baixo, oferece um desconto. Se ainda não confiam em ti, oferece uma garantia ou mostra avaliações de clientes.
Os popups que parecem truques não funcionam. Os popups que oferecem algo que o visitante realmente valoriza funcionam.
Facilita o fecho
A maior frustração com popups acontece quando são difíceis de fechar. Um botão X demasiado pequeno, escondido ou pouco claro cria irritação imediata. O teu visitante já ia sair e agora sente-se preso.
Usa um botão de fechar claro e visível. Garante que é grande o bastante para tocar com facilidade no telemóvel. Nunca escondas nem atrases o botão de fechar. Algumas lojas cometem o erro de esconder o botão de fechar durante cinco segundos para forçar a exposição à oferta. Isto não aumenta as conversões. Aumenta a frustração e as saídas.
Usa uma segmentação relevante
Os popups mais fortes são adaptados ao que o visitante estava a fazer. Um visitante que abandona um carrinho deve ver um popup diferente do de quem está a navegar em páginas de categoria.
Quem abandona carrinhos responde a ofertas como estas: "Conclui a tua encomenda e recebe 15% de desconto" ou "Termina o checkout. Portes grátis em todas as encomendas acima de $50."
Quem navega em páginas de produto responde a mensagens como: "Acrescenta isto ao carrinho e tens portes grátis" ou "Outros clientes que viram isto também adoraram [related product]."
Quem quer entrar numa lista de email responde de forma diferente de quem procura descontos. Um popup que diz "Subscreve a nossa newsletter e tem acesso exclusivo a novidades" funciona com navegadores envolvidos, mas parece deslocado para quem está a abandonar o carrinho.
Os melhores popups parecem ter sido desenhados especificamente para esta pessoa neste momento. E foram.
Criar popups eficazes: passo a passo
Configura bem os popups e tornam-se um motor de receita em vez de um ponto de atrito.
Passo 1: Identifica o teu momento de saída de maior valor
Onde é que os visitantes mais saem da tua loja? Onde está a tua maior fuga de receita? Para a maioria das lojas online, é a página de abandono do carrinho e as páginas de checkout. Começa por aí.
Não tentes otimizar todos os pontos de saída de uma vez. Concentra-te na página onde os visitantes abandonam os percursos de maior valor, normalmente o carrinho de compras ou a página de produto.
Passo 2: Define a oferta certa
Para quem abandona carrinhos, as melhores ofertas removem a barreira à conclusão da venda. Portes grátis, códigos de desconto, garantias de reembolso ou opções de pagamento em prestações funcionam todos. Testa a que os teus visitantes respondem.
Para quem navega em páginas de produto, funcionam melhor ofertas que criam urgência ou reduzem a hesitação. "Em stock e enviado hoje" ou "Devoluções grátis durante 30 dias" ou "Este modelo está a vender depressa. Só restam 3 no teu tamanho."
Passo 3: Escreve um texto que responda a uma só pergunta
Não tentes explicar toda a tua oferta no popup. Responde a uma pergunta: "Porque devo ficar?" O texto do teu popup deve ser tão claro que alguém perceba a oferta antes de acabar a primeira frase.
"10% de desconto agora" é claro. "Valorizamos os nossos clientes e queremos oferecer-te uma oportunidade exclusiva de te juntares à nossa comunidade" não é.
Passo 4: Desenha para a clareza, não para a criatividade
Os designs de popup mais eficazes são simples. Usa um botão de apelo à ação claro. Usa as cores da marca, mas mantém o design geral minimalista. O teu popup compete pela atenção com a página que está atrás e com a decisão do visitante de sair. Não o obrigues a esforçar-se para perceber o que lhe ofereces.
O design para telemóvel importa tanto como o resto. Testa o aspeto e o funcionamento do popup num telemóvel. Garante que os botões são grandes o bastante para tocar. Garante que o botão de fechar está visível. Garante que o texto se lê sem fazer zoom.
Passo 5: Faz testes A/B de versões diferentes
Começa com o teu melhor palpite e depois testa variações. Muda um elemento de cada vez: o valor da oferta, o texto, a cor do botão, o momento. Faz cada teste com pelo menos 100-200 visitantes, para teres dados estatisticamente relevantes.
Pequenas mudanças têm muitas vezes grandes impactos. Uma percentagem de desconto diferente, outro texto no botão ou outro momento podem duplicar ou reduzir a metade a tua taxa de conversão. Continua a testar a versão vencedora.
Quando os popups funcionam e quando não
Nem todos os visitantes devem ver um popup. Nem todas as páginas devem ter um. As lojas inteligentes usam popups de forma estratégica, não em todo o lado.
Os popups de intenção de saída funcionam quando:
- O visitante está no site há pelo menos 1-2 minutos
- A oferta responde diretamente ao motivo pelo qual pode estar a sair (desconto para quem abandona carrinhos, sinais de confiança para quem hesita)
- O popup é fácil de fechar
- A oferta é um incentivo real, não um truque
Os popups no site funcionam quando:
- Só se ativam depois de envolvimento genuíno (tempo na página, profundidade de deslocamento, cliques)
- Oferecem algo de que o visitante precisa mesmo nesse momento
- Não bloqueiam conteúdo essencial da página
- Estão otimizados para telemóvel
Os popups costumam falhar quando:
- Aparecem a visitantes novos que ainda não interagiram
- O botão de fechar está escondido ou atrasado
- A oferta é vaga ou não corresponde à situação do visitante
- Aparecem várias vezes durante a mesma visita
- Aparecem em todas as páginas, sem relevância
- O texto é longo, cheio de jargão ou não vai direto ao assunto
- Não estão otimizados para telemóvel
Como a WEMASY ajuda com popups e conversões
O criador de websites da WEMASY torna fácil configurar popups de intenção de saída e popups no site sem programar. Podes criar popups segmentados, definir gatilhos com base no comportamento dos visitantes, testar versões diferentes e acompanhar que popups geram mais receita.
Em conjunto com a análise da WEMASY, vês exatamente onde os visitantes abandonam a tua loja e que popups estão realmente a mexer nas conversões. Também podes configurar automatizações de email que dão seguimento a visitantes que veem o teu popup mas não agem no momento.
Os popups são apenas uma parte da otimização da conversão. Para veres o quadro completo de como os visitantes se movem na tua loja, descobre mais sobre usar as estatísticas para perceber o comportamento dos visitantes. Para saberes o que mais impulsiona as conversões, explora os fundamentos da otimização da taxa de conversão.
Pronto para criar a tua loja? Vê o que está incluído nos planos da WEMASY.
Perguntas frequentes
Que percentagem de visitantes clica em popups de intenção de saída?
As taxas de conversão dos popups de intenção de saída situam-se tipicamente entre 2% e 8%, consoante a segmentação da oferta e o envolvimento do visitante. Quem abandona carrinhos responde mais do que visitantes que só navegam.
Posso mostrar popups de intenção de saída a visitantes no telemóvel?
Sim. Os popups de intenção de saída no telemóvel funcionam ao detetar toques na barra de endereços, deslocamento rápido, troca de separador e inatividade. No entanto, os popups móveis exigem tempos diferentes, porque os visitantes interagem mais depressa. Testa bem para garantir que os popups móveis não parecem demasiado agressivos.
Quantas vezes deve um visitante ver o mesmo popup?
Mostra cada popup só uma vez por visita, ou uma vez a cada 24-48 horas em visitas repetidas. Mostrar o mesmo popup várias vezes na mesma sessão frustra os visitantes. Se o ignoraram à primeira, provavelmente não precisam de o ver outra vez de imediato.
Qual é a melhor percentagem de desconto num popup de intenção de saída?
Testa descontos de 10%, 15% e 20% para ver o que converte melhor. A maioria das marcas descobre que 15% de desconto funciona bem com quem abandona carrinhos, porque é significativo sem prejudicar muito as margens. No entanto, os teus clientes podem responder melhor a outros valores. Faz testes A/B para encontrar o desconto ideal.
Devo oferecer descontos ou outros incentivos nos popups?
Ambos funcionam. Os descontos funcionam bem com visitantes sensíveis ao preço que abandonam carrinhos. As ofertas sem desconto, como portes grátis, garantias de reembolso ou devoluções grátis, funcionam bem com visitantes hesitantes e não motivados pelo preço. Testa ambos e vê qual ressoa com o teu público.
Os popups de intenção de saída reduzem mesmo o abandono de carrinhos?
Sim, quando bem feitos. Popups de intenção de saída bem segmentados, com ofertas relevantes, podem recuperar 10-20% dos carrinhos abandonados. No entanto, não substituem a correção das razões de fundo do abandono, como custos de envio inesperados ou processos de checkout complicados. Usa os popups como uma ferramenta entre outras, junto com a otimização de toda a experiência de compra.