Olha para qualquer loja online que converta bem e vais encontrar a mesma coisa por baixo: um catálogo de produtos rigoroso, organizado e fácil de ler. As lojas que têm dificuldades têm quase sempre o contrário. Títulos que não correspondem à forma como os clientes pesquisam. Descrições que descrevem o produto a ninguém em particular. Imagens que deixam demasiado à imaginação. Categorias que fazem sentido para o vendedor mas não para o comprador.
O que é um catálogo de produtos?
Um catálogo de produtos é o conjunto completo de produtos disponíveis na tua loja online, juntamente com toda a informação de que o cliente precisa para perceber, avaliar e comprar cada um.
Numa loja física, o cliente pode pegar em algo, sentir, ler o rótulo e fazer uma pergunta a um funcionário. Numa loja online, o catálogo substitui tudo isso. Cada pergunta que um cliente possa ter antes de comprar tem de ser respondida pela informação que forneceste. Se não estiver lá, o cliente não pergunta. Sai.
Um catálogo bem feito não é só uma base de dados de produtos. É uma ferramenta de vendas. Faz o trabalho que um bom vendedor faria: explica o que é o produto, porque importa a este comprador em particular, em que versões existe e o que esperar quando chegar.
O que contém um catálogo de produtos
Cada produto do catálogo deve incluir:
- Título do produto que use as palavras que um cliente pesquisaria
- Descrição que explique o que é o produto, o que faz e a quem se destina
- Imagens que mostrem o produto com clareza de vários ângulos e em contexto real
- Preço incluindo quaisquer impostos ou taxas relevantes para o mercado do comprador
- Variantes se o produto existir em tamanhos, cores, materiais ou configurações diferentes
- Estado do stock para o cliente saber se o artigo está disponível
- SKU ou código do produto para controlo interno e gestão de encomendas
- Atribuição de categoria para o produto aparecer na secção certa da loja
Consoante o tipo de produto, podem aplicar-se campos adicionais. O peso e as dimensões importam para bens físicos com envio calculado. Os formatos de ficheiro e as instruções de acesso importam para produtos digitais. Para uma visão mais ampla de como funcionam os diferentes tipos de produto numa loja, o capítulo sobre modelos de negócio de loja online explica as diferenças operacionais entre produtos físicos, digitais e de serviços.
Porque é que a qualidade do catálogo afeta diretamente as conversões
Um cliente que não consegue responder às suas próprias perguntas a partir da página do produto não compra. Vai para outro sítio que responda a essas perguntas por ele.
Os problemas de catálogo mais comuns que matam as conversões são:
- Títulos de produto que usam nomes internos ou jargão em vez da forma como os clientes pesquisam
- Descrições que listam características sem explicar o que significam para o comprador
- Imagens que mostram o produto só em fundo liso, sem noção de tamanho nem de contexto real
- Variantes listadas mas não diferenciadas com clareza, por isso o comprador não sabe o que está a escolher
- Falta de informação sobre materiais, dimensões ou compatibilidade de que o comprador precisa antes de se comprometer
Cada um destes é um motivo para sair antes de comprar. Corrigi-los não exige um redesenho. Exige passar por cada página de produto e perguntar: "O que impediria alguém de comprar isto agora mesmo?" E depois corrigir essa coisa.
Como escrever títulos de produto
Um título de produto tem duas funções. Primeiro, tem de corresponder à forma como um cliente pesquisa este tipo de produto. Segundo, tem de identificar com clareza, de relance, o que é o produto.
Usa as palavras que um cliente escreveria num motor de pesquisa, e não as que usas internamente. Se vendes uma bota de caminhada impermeável numa gama de tamanhos de homem e lhe chamas "Summit Pro 3", o título "Summit Pro 3" não diz nada a um motor de pesquisa. "Bota de Caminhada Impermeável para Homem" é o título que corresponde à forma como os clientes pesquisam.
Uma estrutura prática para a maioria dos produtos: tipo de produto, descritores principais, nome da marca ou do modelo se for relevante. Mantém-no claro. Evita encher o título de pontuação ou de repetição de palavras-chave.
Como escrever descrições de produto
Uma descrição de produto deve responder à pergunta mais importante do cliente: isto é certo para mim?
Começa por o que o produto é e o que faz. Depois explica a quem serve e como o usariam. Depois cobre os pormenores: materiais, dimensões, o que está incluído e tudo o que o cliente precisa de saber antes de comprar.
Escreve em linguagem simples. O cliente que lê esta descrição pode não ter nenhum conhecimento da tua categoria. Assume que não sabe nada, exceto que tem um problema ou um desejo a que este produto pode responder. Explica-lhe sem presumir que partilha o teu vocabulário.
Evita linguagem de marketing que não diz nada. "Qualidade premium" e "cuidadosamente trabalhado" são frases que todas as lojas usam e que os clientes aprenderam a ignorar. Os pormenores fazem mais trabalho. "Feito de pele de plena flor, não de pele reconstituída" é útil. "Artigos de pele de qualidade premium" não é.
Estruturar categorias e coleções
As categorias são a forma como os clientes navegam. Um cliente que chega a uma loja com vinte produtos numa única lista tem mais dificuldade em encontrar o que quer do que um que pode navegar por tipo, uso ou característica.
Estrutura as tuas categorias com base na forma como os teus clientes pensam, e não na forma como os teus produtos estão organizados no armazém ou na cadeia de abastecimento. Uma loja de roupa pode agrupar por tipo de peça: tops, calças e saias, casacos. Uma loja de artigos para casa pode agrupar por divisão: cozinha, sala, quarto. Uma marca de cuidados da pele pode agrupar por problema: hidratação, acne, anti-envelhecimento.
Pergunta isto antes de configurares as categorias: se um cliente chegasse à loja com uma necessidade específica, como esperaria navegar até ao produto que a satisfaz? Constrói a estrutura de categorias à volta desse caminho.
Algumas regras práticas:
- Cada produto deve estar em pelo menos uma categoria. Os produtos sem categoria são invisíveis para quem navega.
- Evita categorias com apenas um produto. Uma categoria existe para agrupar coisas. Um único produto não precisa de uma.
- Evita demasiadas categorias de nível superior. Mais de oito ou dez tornam a navegação esmagadora. Agrupa tipos relacionados em categorias mais amplas, com subcategorias se necessário.
- Usa nomes simples e descritivos. "Calçado Masculino" é mais claro do que "Coleção Kicks dos Rapazes".
Gerir as variantes de produto
As variantes são as diferentes configurações do mesmo produto. Uma camisa que existe em cinco cores e três tamanhos tem quinze variantes numa só listagem de produto.
Variantes bem geridas permitem ao cliente escolher exatamente o que quer sem sair da página. Variantes mal geridas criam confusão e carrinhos abandonados.
Algumas regras para tratar as variantes com clareza:
- Mostra logo todas as opções disponíveis. Se o tamanho e a cor são ambos selecionáveis, os dois seletores devem estar visíveis sem deslizar.
- Marca as combinações indisponíveis. Se uma certa cor não existe em todos os tamanhos, mostra-o com clareza em vez de deixares o cliente escolher uma combinação esgotada.
- Mostra a imagem correta de cada variante. Se um cliente escolhe a versão azul, a imagem do produto deve atualizar-se para mostrar a versão azul.
- Acompanha o inventário por variante. Um produto que aparece em stock quando só uma variante está realmente disponível cria problemas na expedição das encomendas.
Manter o catálogo atualizado
Um catálogo que está rigoroso no lançamento vai derivando com o tempo. Os produtos ficam esgotados de forma permanente. Os preços mudam. Acrescentam-se novas variantes. Os artigos antigos são descontinuados. Um catálogo que não é mantido ativamente desenvolve erros que corroem a confiança dos clientes.
Cria uma rotina de manutenção simples:
- Revê regularmente os níveis de stock e marca os produtos descontinuados como indisponíveis, em vez de os deixares listados.
- Atualiza os preços quando os custos mudam. Preços desatualizados criam problemas de apoio ao cliente no checkout.
- Arquiva os produtos que já não se encaixam na gama, em vez de os deixares enterrados numa categoria.
- Revê as descrições dos produtos periodicamente. A informação que estava correta no lançamento pode já não refletir como o produto é feito ou o que inclui.
À medida que a gama cresce, o catálogo fica mais difícil de gerir manualmente. A maioria dos sistemas de loja online modernos inclui ferramentas de edição em massa que permitem atualizar vários produtos de uma vez. Usa-as. Tentar gerir um catálogo grande produto a produto é como os erros se acumulam.
Para contexto sobre o processo completo de criar e pôr no ar uma loja à volta do catálogo, o guia sobre como começar uma loja online do zero explica cada passo por ordem.
Como o WEMASY apoia a criação do catálogo
O sistema de loja online do WEMASY inclui gestão de produtos, tratamento de variantes, controlo de inventário e organização de categorias na mesma subscrição do criador de websites. Podes adicionar produtos, configurar categorias, gerir os níveis de stock e publicar uma loja sem ferramentas adicionais.
Os detalhes completos dos planos estão nos preços do WEMASY.
Perguntas frequentes
Quantos produtos devo incluir no catálogo quando lanço a loja?
Começa com entre cinco e quinze produtos totalmente trabalhados: bons títulos, descrições completas, imagens claras e preços corretos. Um catálogo pequeno bem feito converte melhor do que um catálogo grande feito à pressa. Quando souberes que produtos estão a vender, podes alargar a gama com mais confiança sobre o que o catálogo precisa de priorizar. Com o criador de websites do WEMASY, podes configurar isto diretamente na tua loja.
Qual é a diferença entre um título de produto e uma descrição de produto?
O título identifica o produto com clareza e corresponde à forma como os clientes o pesquisam. A descrição explica o que é o produto, a quem serve e o que o comprador precisa de saber antes de comprar. Os títulos são curtos e específicos. As descrições são onde respondes às perguntas que um cliente teria se pudesse pegar no produto. Ambos contam para os posicionamentos na pesquisa e para a conversão.
Como devo tratar produtos que ficam temporariamente esgotados?
Mantém a página do produto ativa e marca o artigo como esgotado, em vez de remover a listagem. Uma página de produto esgotado que já foi indexada pelos motores de pesquisa mantém esse posicionamento. Remover a listagem e voltar a adicioná-la mais tarde significa recomeçar do zero nos posicionamentos. Se o artigo vai voltar, acrescenta uma data prevista de reposição ou uma forma de o cliente ser avisado quando estiver outra vez disponível.
As imagens dos produtos afetam mesmo tanto as vendas?
Sim, de forma significativa. Numa loja online, as imagens são a principal forma de o cliente avaliar se o produto é o que procura. Um produto com uma única imagem de baixa qualidade em fundo branco deixa mais perguntas sem resposta do que um com várias imagens claras que mostram o produto de ângulos diferentes, em uso e ao lado de um objeto de referência para escala. Melhores imagens reduzem a incerteza, e menos incerteza aumenta a probabilidade de compra.
Como organizo as categorias quando vendo produtos que podem caber em mais do que uma?
Atribui uma categoria principal e usa categorias secundárias ou etiquetas para o produto aparecer noutras secções relevantes. A maioria dos sistemas de loja online suporta isto. A categoria principal é onde o produto vive na estrutura de navegação. As categorias secundárias ou etiquetas permitem que o mesmo produto apareça em pesquisas filtradas ou em páginas de coleção sem duplicar a listagem. Se um produto cabe realmente em duas categorias principais por igual, pensa em qual delas o comprador mais provável navegaria primeiro.
Todos os produtos do catálogo devem ter o mesmo nível de detalhe?
Os produtos principais, que geram a maior parte da tua receita, devem ter as fichas mais completas: várias imagens, descrições detalhadas, informação completa das variantes e avaliações de clientes, se existirem. Os produtos secundários da tua gama continuam a precisar do básico, mas não precisam de receber o mesmo investimento. Dá prioridade à profundidade nos produtos que mais aparecem nos resultados de pesquisa, têm mais tráfego ou maior potencial de conversão.