Todos os produtos que envias trazem risco. Um brinquedo que não cumpre as normas de segurança pode ferir uma criança. Um material perigoso enviado de forma incorreta pode causar danos ou lesões durante o transporte. Um artigo proibido que passe pelo controlo pode criar responsabilidade legal para a tua marca. A segurança dos produtos, os artigos restritos e a conformidade nos envios não são pormenores opcionais: são requisitos legais que protegem os teus clientes e o teu negócio.
O envio de produtos é rigorosamente regulado. As regras diferem por país, por tipo de produto e por método de envio. Acertar nelas protege os clientes e reduz o risco de multas, atrasos nos envios ou coisa pior.
Porque importam a segurança dos produtos e a conformidade nos envios
Olha para qualquer recolha de produtos e vês o que acontece quando a segurança falha. Um brinquedo recolhido por risco de asfixia. Eletrónica recolhida por risco de incêndio. Suplementos retirados das prateleiras por ingredientes não declarados. Cada recolha é cara, prejudica a reputação da marca e pode resultar em processos judiciais e multas das autoridades.
O impacto imediato recai sobre os clientes. Um produto que não cumpre as normas de segurança coloca-os em risco físico. Mas o impacto em cadeia afeta o teu negócio. Podes ser responsabilizado por lesões causadas por produtos inseguros. As autoridades podem multar-te ou encerrar-te. A confiança na tua marca fica danificada.
A conformidade nos envios importa tanto como isso. Os artigos restritos enviados de forma incorreta podem ser apreendidos, rejeitados ou destruídos. Os materiais perigosos enviados sem a documentação adequada podem ferir quem os manuseia. Alguns artigos não podem de todo ser enviados por via aérea, o que limita as tuas opções de expedição e aumenta os custos.
Acertar na segurança dos produtos e na conformidade nos envios desde o início previne recolhas, acelera a expedição e mostra aos clientes que geres um negócio de confiança.
Normas de segurança de produtos
Todos os países definem normas de segurança de produtos. As mais rigorosas costumam ser aplicadas nos EUA, na UE e no Canadá. Se vendes para algum destes mercados, cumprir as normas deles significa normalmente que os teus produtos cumprem também a maioria das outras normas.
Nos Estados Unidos, a Consumer Product Safety Commission (CPSC) aplica as normas de segurança da maioria dos produtos de consumo. As diferentes categorias de produtos têm regras diferentes. Os produtos para crianças têm as normas mais rigorosas. Mobiliário, eletrónica, brinquedos e têxteis têm cada um os seus requisitos de segurança.
Por exemplo, os brinquedos para crianças têm de ser testados e certificados para cumprir as normas da CPSC em matéria de inflamabilidade, teor de chumbo, ftalatos e outros perigos. Um brinquedo vendido sem esta certificação não é permitido no mercado dos EUA, independentemente de ser realmente seguro. A própria certificação é o requisito legal.
A eletrónica vendida nos EUA tem de cumprir as normas da FCC sobre emissões eletromagnéticas. Os produtos elétricos têm de ser testados quanto a riscos de incêndio e de choque. Os têxteis têm de cumprir normas de inflamabilidade. Se importas produtos de fabricantes, verifica se esses fabricantes produzem artigos que cumprem as normas de todos os países onde vendes.
A UE tem as suas próprias normas (marcação CE) e o Canadá aplica normas através da Health Canada e da Canadian Standards Association (CSA). Se vendes a nível internacional, pesquisa os requisitos específicos de cada mercado que visas.
Testes, certificação e documentação de conformidade
A maioria dos produtos regulados exige testes e certificação por terceiros. Não podes simplesmente afirmar que um produto é seguro: tens de ter documentação de um laboratório de testes qualificado.
Nos produtos importados, o fabricante deve fornecer os documentos de certificação. Estes documentos provam que o produto foi testado e cumpre as normas do teu mercado. Não aceites um produto sem veres primeiro estas certificações. Se um fornecedor afirma ter certificação mas não consegue apresentar a documentação, não vendas esse produto em mercados que a exigem.
Mantém todos os documentos de certificação organizados e acessíveis. Se um cliente perguntar sobre segurança, precisas de conseguir provar que o teu produto cumpre a norma. Se uma autoridade te auditar, vai pedir para ver estes documentos. Se surgir um processo judicial, estes documentos protegem-te.
Nos produtos que fabricas ou cuja marca alteras, vais ter de contratar um laboratório de testes para fazer os testes exigidos. O custo varia muito consoante a categoria e a complexidade do produto. Por exemplo, testar um pequeno gadget de consumo pode custar 5000 $ a 15 000 $. Testar eletrónica complexa ou produtos para crianças pode custar bastante mais.
Alguns produtos pertencem a várias categorias e exigem várias certificações. Um brinquedo sem fios precisaria de certificações de segurança de brinquedos (CPSC) e de certificações de equipamento de rádio (FCC). Planeia isto quando escolheres os produtos.
Requisitos de rotulagem e de avisos
Para além do produto em si, a etiqueta do produto e a da tua loja têm de cumprir requisitos legais. As etiquetas têm de incluir a informação de segurança exigida, a composição dos materiais, as instruções de cuidados e avisos sobre perigos conhecidos.
Por exemplo, uma peça de roupa tem de incluir a composição das fibras em percentagem. Um brinquedo tem de incluir um aviso se tiver peças pequenas que possam causar asfixia. A eletrónica tem de incluir avisos sobre perigos elétricos. Os têxteis têm de incluir instruções de cuidados e composição das fibras. Os suplementos têm de incluir listas de ingredientes e avisos de alergénios.
As etiquetas têm de estar na língua do país onde o produto é vendido. Um produto etiquetado apenas em chinês não pode ser vendido legalmente nos EUA. Se importas produtos que chegam apenas com etiquetas em língua estrangeira, podes ter de acrescentar etiquetas em inglês ou de voltar a etiquetar o produto antes de o vender.
Tem especial cuidado com os produtos para crianças. As etiquetas têm de ser duráveis (não sair facilmente) e estar colocadas onde sejam visíveis para quem compra o produto. O texto do aviso tem de ser claro e exato sobre os perigos específicos.
Na tua loja online, inclui a informação de segurança exigida na descrição do produto e em qualquer ação de marketing. Se um produto exige uma etiqueta de aviso, inclui esse aviso na página do produto, onde os clientes o vejam antes de comprar.
Artigos restritos e envios proibidos
Alguns artigos não podem ser enviados por certos métodos, e alguns não podem ser enviados de todo. As restrições variam por transportador, destino e tipo de produto.
Artigos proibidos pela maioria dos transportadores
Os materiais perigosos são restritos ou proibidos. Isto inclui inflamáveis (fluido para isqueiros, solventes, tinta, cola), corrosivos (ácidos, lixívia), oxidantes, venenos e explosivos. Algumas baterias (baterias de iões de lítio em grandes quantidades) são restritas. Os recipientes pressurizados são restritos. Os materiais biológicos e os resíduos médicos são proibidos.
Muitos transportadores proíbem o envio de certos artigos por via aérea. Por exemplo, as baterias de lítio só podem ser enviadas por via terrestre na maioria dos casos. Os materiais perigosos muitas vezes não podem ir de todo em aviões de passageiros. Se vendes artigos que contêm baterias ou outros materiais restritos, o envio aéreo pode não ser uma opção, o que limita a tua velocidade de expedição e aumenta os teus custos.
Os transportadores proíbem também artigos de alto valor, armas, bens contrafeitos, bens roubados e certa eletrónica. Alguns transportadores proíbem enviar artigos que valham mais de determinado montante sem seguro especial e requisitos de assinatura.
Restrições específicas de cada país
O envio internacional tem restrições ainda mais apertadas. Países diferentes proíbem artigos diferentes. Alguns países proíbem qualquer álcool. Outros proíbem certos medicamentos ou suplementos. Alguns proíbem artigos feitos de espécies ameaçadas. A China proíbe muitos artigos por razões culturais ou políticas.
As baterias são restritas ou proibidas em muitos países. As baterias de lítio, em particular, não podem entrar em alguns países. Isto cria um problema se vendes eletrónica: podes não conseguir enviá-la para certos países, mesmo que a consigas enviar dentro do teu.
Não assumas que algo legal num país pode ser enviado para outro. Verifica as restrições de importação do país de destino antes de satisfazeres uma encomenda internacional. Os pacotes que violam restrições de importação são apreendidos e destruídos, e não recebes reembolso.
Artigos que exigem autorizações ou declarações especiais
Alguns artigos podem ser enviados, mas exigem autorizações ou declarações especiais. Os produtos alimentares exigem autorizações da USDA ou da FDA, consoante o tipo. O álcool exige autorizações especiais e só pode ser enviado por via terrestre. Os cosméticos exigem declaração de ingredientes. Os suplementos exigem registo na FDA e divulgação de ingredientes.
Se vendes artigos que exigem autorizações ou declarações, pesquisa os requisitos antes de começares a vender. Enviar sem a documentação exigida pode resultar em apreensão, multas e perda dos teus privilégios de envio.
Materiais perigosos e documentação de envio
Se o teu produto está classificado como material perigoso, exige manuseamento e documentação específicos. Isto inclui a rotulagem de materiais perigosos na embalagem, um formulário de manifesto de materiais perigosos, requisitos específicos de embalagem e, por vezes, um formulário de declaração de materiais perigosos no software de envio.
Os materiais perigosos exigem etiquetas de envio certificadas, com símbolos e linguagem específicos. A etiqueta tem de identificar a classe de perigo, o nome técnico do material e a designação de transporte correta. Os pacotes têm de ser embalados com o material de embalagem aprovado para materiais perigosos.
O software do transportador tem de ser informado de que o envio contém materiais perigosos. A maioria dos transportadores não aceita um pacote com materiais perigosos sem a declaração adequada no sistema deles. Se usas um centro logístico de terceiros, verifica se eles tratam corretamente dos artigos com materiais perigosos.
O envio de materiais perigosos é mais caro do que o envio normal. O custo varia consoante a classe de perigo e o destino. Em alguns casos, o custo do envio é superior ao custo do produto, o que pode tornar o envio inviável. Se vendes produtos com materiais perigosos, inclui os custos do envio nos teus preços.
Responsabilidade e seguros na segurança de produtos
Se um cliente se ferir com um produto, podes ser responsabilizado. Isto é verdade mesmo que o produto tenha vindo de um fabricante e não o tenhas feito tu. Como vendedor, partilhas a responsabilidade pela segurança do produto.
O seguro de responsabilidade civil de produtos cobre lesões ou danos materiais causados por um produto defeituoso. Cobre tanto os custos de defesa jurídica como os montantes de acordos ou sentenças. Se vendes produtos físicos, o seguro de responsabilidade civil de produtos é crítico.
Além do seguro, protege-te documentando a segurança dos produtos. Guarda as certificações e a documentação de testes. Guarda os registos de compra e a informação dos fornecedores. Se ocorrer um problema, esta documentação ajuda a provar que tomaste medidas razoáveis para vender produtos seguros.
Inclui também avisos claros nos teus termos e condições sobre a utilização e a responsabilidade dos produtos. Por exemplo, se vendes uma ferramenta, inclui avisos sobre o uso correto e o mau uso. Se vendes um produto químico, inclui avisos sobre os perigos e as precauções exigidas. Estes avisos ajudam a proteger-te se alguém ignorar os avisos e se ferir. Sabe mais no nosso guia sobre como escrever termos e condições para a tua loja online.
Nos produtos importados, exige aos teus fornecedores que forneçam certificações e garantam que os produtos cumprem as normas de segurança do teu mercado. Põe isto por escrito no teu acordo com o fornecedor. Se um fornecedor te vender produtos inseguros, podes ter direito de recurso contra ele. Para orientação sobre a escolha de produtos, lê os nossos artigos sobre como funciona o dropshipping e os acordos com fornecedores.
Recolhas e segurança dos clientes
Se descobrires que um produto que vendeste é inseguro ou não cumpre as normas, tens de tratar de uma recolha. Uma recolha significa encontrar todos os clientes que compraram o produto e pedir-lhes que o devolvam ou deixem de o usar.
Se uma autoridade te notificar de que um produto está a ser recolhido, tens de cumprir de imediato. Não podes continuar a vendê-lo. Tens de notificar os clientes que o compraram. Em alguns casos, tens de reembolsar os clientes ou dar-lhes um substituto.
O custo de uma recolha é significativo. Tens de financiar a logística para recuperar os produtos. Tens de reembolsar ou substituir produtos. Podes enfrentar responsabilidade legal. Podes sofrer danos de reputação.
As recolhas acontecem mesmo com fabricantes de qualidade. O que importa é como respondes. Uma comunicação transparente com os clientes, um processo de recolha claro e documentação de que agiste com responsabilidade minimizam os danos.
Como a WEMASY ajuda na segurança de produtos e na conformidade
O sistema de e-commerce da WEMASY inclui campos de detalhe do produto onde podes documentar certificações de segurança, materiais, instruções de cuidados e informação de avisos. As tuas páginas de produto devem mostrar com clareza toda a informação de segurança exigida, para os clientes a verem antes de comprar.
Quando integras transportadores através da WEMASY, o sistema de e-commerce suporta declarações de materiais perigosos e avisos de artigos restritos. Podes marcar artigos como materiais perigosos ou restritos, para não serem enviados por métodos proibidos.
A WEMASY suporta também atualizações de produtos e gestão de recolhas. Se um produto tiver de ser retirado da venda, podes marcá-lo como indisponível na administração e removê-lo dos resultados de pesquisa. Podes atualizar a informação do produto se os detalhes de segurança mudarem.
Vê o que está incluído em cada plano da WEMASY em /pricing.
Pontos-chave
A segurança dos produtos e a conformidade nos envios são requisitos legais que protegem os clientes e o teu negócio.
- Pesquisa e obtém as certificações de segurança exigidas para cada categoria de produto que vendes, em cada país onde vendes
- Mantém os documentos de certificação organizados e verifica se estão em vigor e cobrem todas as normas exigidas
- Inclui as etiquetas de segurança, as etiquetas de aviso e a divulgação de materiais exigidas nos produtos e na tua loja
- Percebe as restrições de envio do teu tipo de produto (materiais perigosos, artigos proibidos, restrições por país)
- Usa a rotulagem e as declarações corretas de materiais perigosos nos produtos classificados como perigosos
- Contrata um seguro de responsabilidade civil de produtos e documenta a tua diligência na escolha de produtos seguros
- Prepara-te para tratar de recolhas se um produto não cumprir as normas ou causar danos
- Pesquisa as restrições específicas de cada país antes de enviar a nível internacional, para evitar apreensão ou destruição
Se tiveres dúvidas sobre as normas de segurança dos teus produtos específicos ou sobre as restrições de envio nos teus mercados, consulta um especialista em conformidade de produtos ou um advogado. Eles podem ajudar-te a perceber exatamente que normas se aplicam e a escolher produtos que as cumpram. Para mais informação sobre conformidade em geral, lê o nosso guia sobre o básico legal para donos de lojas online. Para detalhes sobre envios, lê o nosso guia sobre como configurar os envios da tua loja online.
Perguntas frequentes
Preciso de seguro de responsabilidade civil de produtos se vender produtos físicos?
Sim. O seguro de responsabilidade civil de produtos protege-te se um cliente se ferir com um produto que vendeste. Mesmo que o produto tenha vindo de um fabricante e não o tenhas feito tu, podes ser responsabilizado como vendedor. O seguro cobre os custos de defesa jurídica e os acordos. O custo é normalmente razoável para lojas online (muitas vezes 500 $ a 2000 $ por ano, consoante o tipo de produto e o volume de vendas) e é uma proteção crítica se algo correr mal.
Qual é a diferença entre uma recolha de produto e uma proibição de produto?
Uma recolha pede aos clientes que compraram um produto que o devolvam ou deixem de o usar. Costuma acontecer quando um produto estava bem quando foi fabricado mas um defeito foi descoberto mais tarde, ou quando um novo regulamento muda o que é permitido. Uma proibição de produto significa que o produto deixa de ser legal para venda em qualquer lado, com efeito imediato. Uma proibição costuma ser mais severa e permanente. Ambas exigem ação imediata para parar a venda do produto.
Posso enviar baterias de lítio para o estrangeiro?
As baterias de lítio estão muito restringidas no envio internacional. A maioria dos países proíbe-as ou permite apenas o envio por via terrestre em pequenas quantidades. O envio aéreo de baterias de lítio é proibido pela maioria dos transportadores internacionais. Se os teus produtos contêm baterias de lítio (a maioria da eletrónica contém), o envio internacional pode ser só por via terrestre ou impossível para certos países. Verifica sempre os regulamentos sobre baterias do país de destino antes de enviar.
Quanto custam os testes e a certificação de segurança de produtos?
O custo varia muito consoante a categoria do produto, a complexidade e o laboratório de testes. Produtos simples podem custar 2000 $ a 5000 $ para testar. Eletrónica complexa ou produtos para crianças podem custar 10 000 $ a 50 000 $ ou mais. Se compras a um fabricante, pede-lhe que forneça os documentos de certificação em vez de pagares tu os testes. A maioria dos fabricantes de setores regulados já tem certificações. Se fabricas ou alteras a marca dos produtos, prevê no orçamento os custos de testes antes do lançamento.