A história do e-commerce cabe numa só frase: alguém provou que era seguro, outros construíram sobre isso, houve um colapso, houve uma recuperação e depois espalhou-se por todo o lado. Mas os pormenores por trás dessa frase explicam porque é que as compras online funcionam como funcionam hoje e porque é que certas decisões ainda importam quando crias uma loja.
Onde começou a história do e-commerce?
A 11 de agosto de 1994, um jovem de 21 anos chamado Dan Kohn vendeu a um amigo uma cópia de um álbum de música através de um website de vendas online. A venda foi de $12,48. O comprador pagou com cartão de crédito através de uma ligação encriptada. Foi a primeira transação de retalho segura documentada na internet. O produto quase não importou. O que importou foi a prova de que os dados de pagamento podiam viajar pela internet sem serem roubados. Essa foi a base sobre a qual tudo o resto foi construído.
Como o boom dos anos 1990 moldou as compras online?
Menos de um ano depois dessa primeira transação, lançaram-se a primeira grande livraria online e o primeiro site de leilões entre particulares. Nenhum parecia o que esses sites parecem hoje. Um vendia livros. O outro vendia artigos em segunda mão entre desconhecidos. Mas ambos provaram que a internet podia ligar compradores e vendedores a uma escala que nenhuma loja física conseguia igualar. No final dos anos 1990, o dinheiro dos investidores inundava as marcas da internet. As marcas cresceram depressa, gastaram muito em marketing e perseguiram o crescimento sem se preocuparem com o lucro. Não podia durar.
O que aconteceu depois do colapso das empresas pontocom?
Entre 2000 e 2002, centenas de marcas da internet fecharam. As que sobreviveram foram as que tinham construído algo real: uma base de clientes fiel, infraestrutura a sério ou um produto de que as pessoas realmente precisavam. O colapso limpou a especulação e deixou a substância. Em 2004, as vendas de e-commerce nos EUA já tinham ultrapassado os $50 mil milhões por ano. O mercado não tinha desaparecido. Tinha amadurecido. Um serviço de pagamentos online lançado em 1998 tornou-se uma peça-chave da recuperação, ao permitir que vendedores mais pequenos aceitassem pagamentos online sem construírem do zero os seus próprios sistemas de pagamento.
Como é que os smartphones mudaram tudo?
O primeiro smartphone moderno de ecrã tátil foi lançado em 2007. Em poucos anos, as compras saíram da secretária e passaram para o bolso das pessoas. Os clientes podiam navegar, comparar e comprar de qualquer lugar. Em 2022, o comércio móvel representava mais de 60% das vendas globais de e-commerce. Essa mudança obrigou as marcas a reconstruir as suas lojas para ecrãs pequenos, tempos de carregamento mais rápidos e fluxos de checkout mais simples. As lojas que se adaptaram ganharam uma vantagem que se acumulou ao longo do tempo.
O que é o comércio social?
A mudança mais recente chegou quando os feeds sociais se tornaram montras. Em vez de verem um produto nas redes sociais e navegarem até uma loja separada, os clientes podem agora comprar sem sair do feed. A distância entre a descoberta e a compra fechou-se. Para as marcas, isto mudou a forma como se constrói a confiança. As recomendações de pessoas semelhantes, as avaliações e as respostas da comunidade acontecem agora no mesmo espaço da transação. Uma página de produto já não é a única coisa que um cliente consulta antes de comprar.
Para onde caminha o e-commerce?
As compras online continuam a expandir-se para novas superfícies, entregas mais rápidas e experiências mais personalizadas. O que começou com a venda de um único CD encriptado em 1994 é hoje a forma habitual de comprar de centenas de milhões de pessoas. Para uma marca que cria hoje uma loja online, a infraestrutura está madura, as expectativas dos clientes são altas e as ferramentas são mais acessíveis do que em qualquer outro momento da história do e-commerce. Vê o que é o e-commerce para uma explicação completa de como o sistema funciona, ou lê sobre os tipos de e-commerce para perceberes que modelo se adapta à tua marca.
Onde entra a WEMASY
O sistema de e-commerce da WEMASY está incluído na mesma subscrição que o criador de websites. Uma marca pode configurar uma loja, gerir produtos, configurar o checkout e tratar dos pagamentos num só lugar. Vê os planos para saberes o que está incluído.
Perguntas frequentes
Quando começou oficialmente o e-commerce?
A primeira transação de retalho online segura documentada aconteceu a 11 de agosto de 1994, quando Dan Kohn vendeu um álbum de música através de um website de vendas online, com um pagamento por cartão de crédito encriptado. É amplamente reconhecida como o ponto de partida do e-commerce moderno. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente na tua loja.
Porque é que tantas marcas de e-commerce do início falharam no colapso das pontocom?
A maioria das primeiras marcas cresceu com capital de investidores, sem um caminho claro para o lucro. Gastaram muito em marketing e crescimento antes de a economia por unidade fazer sentido. Quando o financiamento secou, não havia nada por baixo que as sustentasse. As marcas que sobreviveram tinham construído uma verdadeira fidelidade dos clientes ou uma infraestrutura operacional real.
Que papel teve um serviço de pagamentos online no crescimento do e-commerce?
Os serviços de pagamentos online baixaram a barreira para os vendedores mais pequenos aceitarem pagamentos online. Antes deles, aceitar pagamentos por cartão exigia abrir uma conta de comerciante e um gateway de pagamento, o que era caro e tecnicamente complexo. Permitiram que particulares e pequenas marcas começassem a vender online sem essa infraestrutura, o que abriu o e-commerce a uma gama muito mais ampla de vendedores.
Qual é a importância do telemóvel para uma loja online hoje?
Mais de 60% das vendas globais de e-commerce acontecem agora em dispositivos móveis. Uma loja que não está otimizada para telemóvel perde clientes antes de chegarem ao checkout. Tempos de carregamento rápidos, um fluxo de checkout simplificado e uma disposição que funcione num ecrã pequeno já não são funcionalidades opcionais. São o mínimo.
O que é o comércio social?
O comércio social é quando uma compra acontece diretamente num feed social, sem o cliente navegar até uma loja separada. Elimina vários passos entre a descoberta e o pagamento. Para as marcas, significa que os clientes avaliam os produtos através de recomendações de pessoas semelhantes e de respostas da comunidade, e não só através das páginas de produto da própria marca.