Antes de um visitante ler uma única frase no teu website, já fez um juízo sobre a tua marca. A credibilidade do domínio começa na barra de endereço. Um nome de domínio limpo e reconhecível diz às pessoas que estão no sítio certo. Um confuso ou suspeito faz com que saiam antes de a página acabar de carregar. Estudos mostram que 75% dos consumidores avaliam a credibilidade de uma marca com base em pormenores do website, e o nome de domínio é o primeiro pormenor que veem.
Este é o último capítulo do Módulo 9 e junta tudo. Aprendeste a moldar a identidade da tua marca através do domínio, a escolher entre um domínio personalizado e um subdomínio grátis e a usar o teu domínio em todos os canais. Este artigo foca-se na camada da confiança. Cobre os sinais concretos dentro do teu domínio que fazem os clientes sentir-se seguros, os erros que destroem a credibilidade e uma lista de verificação que podes usar para garantir que a tua configuração ganha confiança desde o primeiro clique.
Um .com cria mais confiança do que outras extensões?
A resposta curta é sim, para a maioria dos públicos. A extensão .com existe desde os primeiros tempos da internet e essa familiaridade dá-lhe uma vantagem automática de credibilidade. Uma investigação do setor concluiu que 62% dos consumidores associam os domínios .com a empresas respeitáveis. Muitas pessoas escrevem .com no navegador por hábito, mesmo quando a marca que procuram usa outra extensão.
Isso não quer dizer que todas as outras extensões sejam pouco fiáveis. Extensões de país, como .co.uk ou .de, criam forte confiança local porque indicam que uma marca opera nessa região. A extensão .org tem peso para organizações sem fins lucrativos. E o .io ganhou respeito no mundo da tecnologia. Mas se estás a construir uma marca que serve um público amplo e queres a confiança de base mais alta, o .com continua a ser a escolha mais segura.
Onde a confiança desce é com extensões mais recentes e desconhecidas, como .xyz, .club ou .top. Dados de uma organização de monitorização de spam mostram que algumas destas extensões têm uma percentagem muito mais elevada de domínios de spam e de malware do que o .com, onde apenas 3,6% estão sinalizados. Os visitantes que veem uma extensão desconhecida têm mais probabilidade de hesitar, de duvidar do link ou de o ignorar por completo.
Um domínio personalizado cria mais confiança do que um subdomínio grátis?
Sempre que um cliente vê yourname.freeplatform.com em vez de yourname.com, abre-se uma pequena brecha de confiança. Os subdomínios grátis sugerem que uma marca não investiu no seu próprio endereço web. Pode não parecer grave, mas os visitantes reparam. Um domínio personalizado diz às pessoas que a marca está estabelecida e empenhada. Um subdomínio grátis diz-lhes que a marca está a começar ou que não é séria o suficiente para reivindicar o seu próprio espaço online.
Isto é ainda mais verdade quando há dinheiro envolvido. Se alguém está prestes a introduzir dados de pagamento ou a partilhar informação pessoal, o domínio que vê na barra de endereço importa. Um domínio de marca com uma extensão reconhecida parece mais seguro do que um subdomínio sob o nome da plataforma de outra pessoa. Para uma comparação mais profunda destas duas opções, o capítulo sobre domínio personalizado vs subdomínio grátis, anterior neste módulo, explica tudo.
O HTTPS importa para a confiança do cliente?
O HTTPS já não é opcional. Quando um visitante vê o ícone de cadeado no navegador, sabe que a ligação entre o dispositivo e o teu website está cifrada. Quando vê em vez disso um aviso de "Não seguro", a maioria sai. Os navegadores sinalizam agora todos os sites sem certificado SSL, e esse aviso chega para fazer um visitante novo abandonar a página.
Mas o HTTPS faz mais do que evitar avisos. Protege os dados dos clientes durante o envio de formulários, as sessões de início de sessão e as compras. Os visitantes podem não perceber os pormenores técnicos da cifragem SSL, mas percebem o que quer dizer "Não seguro". Quer dizer que não devem escrever nada nesse site. Se queres que o teu domínio crie confiança, um certificado SSL é o requisito mínimo. Para uma explicação completa do que o SSL faz e de como funciona, vê o capítulo sobre o que é um certificado SSL.
Um endereço de email coincidente cria confiança?
Imagina receber um orçamento de uma marca chamada Northline Studio, mas o email vem de northlinestudio247@gmail.com. Parece estranho. A marca tem um website, mas o email não coincide. Essa incoerência cria dúvida. É a marca verdadeira ou alguém está a fingir ser ela?
Um email que coincide com o domínio, como hello@northlinestudio.com, elimina essa dúvida. Confirma que quem envia o email é dono do domínio e gere a marca por trás dele. Isto importa em todas as interações com clientes, dos primeiros pedidos de informação às faturas e às respostas de apoio. Quando o teu endereço de email coincide com o teu domínio, cada mensagem que envias reforça a tua credibilidade em vez de a minar.
Um domínio limpo e curto cria mais confiança do que um longo?
O comprimento e a clareza contam ambos para o quão fiável um domínio parece. Um domínio curto e legível como greenleaf.com parece estabelecido. Um longo e desarrumado como best-green-leaf-products-online-store2019.com parece suspeito, mesmo que o site por trás seja legítimo.
Hífenes, números e sequências aleatórias de caracteres são os maiores sinais de alerta. Os visitantes associam estes padrões a spam, a phishing e a websites de baixa qualidade. Se um domínio é difícil de ler, de memorizar ou de escrever sem erros, joga contra a confiança. O objetivo é um domínio que alguém consiga ver de relance e perceber de imediato a quem pertence.
Isto liga-se diretamente à memorização. Um domínio fácil de dizer em voz alta e fácil de escrever é partilhado com mais frequência e escrito corretamente com mais frequência. Cada vez que alguém visita o teu site sem um erro de escrita ou um momento de hesitação, é um pequeno depósito de confiança a teu favor.
A coerência da marca entre canais cria confiança?
O teu domínio não existe isolado. Os clientes encontram a tua marca nos resultados de pesquisa, nas redes sociais, nas caixas de entrada de email, em materiais impressos e em conversas. Quando o mesmo nome aparece em todo o lado, cria-se um padrão de reconhecimento. É nesse padrão que a confiança se constrói.
Quando os nomes não coincidem, a confiança quebra-se. Se o teu domínio é northlinestudio.com, mas os teus nomes sociais são @NLS_designs e o teu email é northlinedesignteam@gmail.com, cada ponto de contacto introduz uma nova versão do teu nome. Os clientes começam a perguntar-se qual é a verdadeira. Num mundo cheio de burlas de phishing e contas falsas, essa confusão chega para afastar as pessoas.
A coerência da marca significa usar o mesmo nome no domínio, no email, nos perfis sociais e nos materiais impressos. Quando tudo coincide, os visitantes não precisam de pensar duas vezes. Veem o teu nome, reconhecem-no e confiam nele. O capítulo anterior sobre como usar o teu domínio em todos os canais explica como configurar isto.
O que mata a credibilidade do domínio?
Algumas escolhas de domínio afastam ativamente os clientes. Estes são os assassinos de confiança mais comuns.
Um domínio que não coincide com o nome da marca
Quando o teu domínio e o nome da tua marca são diferentes, as pessoas questionam se encontraram o site certo. Isto é especialmente prejudicial quando alguém chega a partir de um motor de pesquisa ou de um link partilhado. O nome na barra de endereço deve confirmar onde estão, não criar confusão.
Um certificado SSL avariado ou em falta
Um aviso de "Não seguro" no navegador é uma das formas mais rápidas de perder um visitante. Mesmo que o teu site seja perfeitamente seguro, esse aviso diz ao visitante o contrário. Certificados expirados são igualmente maus, porque ativam bloqueios ao nível do navegador que impedem as pessoas de chegarem sequer ao teu site.
Um subdomínio grátis num site profissional
Usar um subdomínio grátis pode servir num projeto pessoal, mas para uma marca que quer ser levada a sério passa a mensagem errada. Os clientes esperam que as marcas sejam donas do seu endereço web. Um subdomínio grátis sugere que a marca não assumiu esse compromisso.
Uma extensão de spam ou desconhecida
Extensões muito associadas a spam deixam os visitantes desconfiados antes de clicarem. Se a tua extensão é uma que as pessoas não reconhecem ou já viram em correio não solicitado, a barreira de confiança sobe de imediato.
Um domínio que parece uma burla
Domínios com erros de escrita de nomes de marcas populares, hífenes em excesso ou sequências de números aleatórios disparam alarmes de phishing. Os visitantes foram treinados para estar atentos a estes padrões e até uma ligeira semelhança com um URL suspeito pode fazê-los fechar o separador.
Como é uma configuração de domínio de confiança?
Eis uma lista de verificação rápida para garantires que o teu domínio passa os sinais de confiança certos.
- O teu domínio coincide exatamente com o nome da tua marca
- Usas uma extensão reconhecida (.com, um domínio de topo de país ou uma alternativa bem estabelecida)
- O teu domínio é curto, limpo e sem hífenes nem números
- O HTTPS está ativo com um certificado SSL válido
- O teu endereço de email usa o mesmo domínio do teu website
- Os teus perfis sociais, o email e os materiais impressos usam todos o mesmo nome de marca
- O teu domínio não se parece com o nome de outra marca nem contém palavras enganadoras
Se todos os pontos da lista estiverem certos, o teu domínio está a trabalhar para ti. Se mesmo um estiver errado, pode estar a custar-te visitantes que se teriam tornado clientes.
Como é que a WEMASY te ajuda a criar uma configuração de domínio de confiança?
A WEMASY inclui um certificado SSL grátis em todos os websites, por isso o HTTPS fica ativo desde o momento em que o teu site entra no ar. Podes ligar o teu próprio domínio personalizado e geri-lo num só painel. O alojamento e o reencaminhamento de email da WEMASY chegam em breve. O teu domínio, o teu alojamento e o teu SSL fazem todos parte da mesma subscrição. Vê o que está incluído na página de preços.
Para fechar o Módulo 9
A confiança é o fio que atravessa todos os capítulos deste módulo. O teu domínio molda a identidade da tua marca, a tua escolha entre um domínio personalizado e um subdomínio grátis afeta a forma como as pessoas percebem o teu compromisso, e a forma como usas o domínio nos vários canais determina se a tua marca parece coerente ou dispersa. Este capítulo juntou todas essas peças numa só pergunta. O teu domínio faz as pessoas sentirem-se seguras ao fazer negócio contigo?
Se a resposta for sim, o teu domínio está a cumprir a sua função. Se a resposta ainda não for sim, cada correção da lista de verificação acima é algo em que podes agir hoje. Um domínio de confiança não é gastar mais dinheiro. É tomar decisões deliberadas que mostram aos teus clientes que levas a tua marca a sério.
Perguntas frequentes
Um domínio novo pode criar confiança ou tem de ser antigo?
Um domínio novo pode criar confiança desde o primeiro dia se tiver um nome limpo, uma extensão reconhecida, HTTPS ativo e branding consistente. A idade do domínio ajuda na credibilidade junto dos motores de pesquisa com o tempo, mas a confiança junto dos clientes depende mais do quão profissional a tua configuração parece do que de há quanto tempo o domínio existe. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Mudar de nome de domínio prejudica a confiança dos clientes?
Pode, sobretudo se os clientes já guardaram o teu endereço antigo nos favoritos ou conhecem a tua marca pelo domínio atual. Se precisares de mudar de domínio, redireciona o antigo para o novo para não perderes visitantes. Anuncia a mudança com clareza no teu website, no email e nos canais sociais, para que as pessoas saibam que o novo endereço é legítimo.
Os clientes reparam na diferença entre HTTP e HTTPS?
A maioria dos clientes não olha diretamente para o protocolo, mas o navegador fá-lo por eles. Os navegadores mostram um ícone de cadeado nos sites HTTPS e um aviso visível de "Não seguro" nos sites HTTP. Esse aviso é o que os clientes notam, e chega para muitos saírem.
Um .com é sempre melhor do que uma extensão de país?
Nem sempre. Se a tua marca opera num país específico, uma extensão local como .co.uk, .de ou .nl pode criar mais confiança nesse público, porque indica presença local. Um .com é a opção por defeito mais segura para marcas que servem um público global ou dos Estados Unidos, mas as extensões regionais têm a sua própria credibilidade nos mercados de origem.
Um ótimo design de website consegue compensar um mau nome de domínio?
O design ajuda, mas não compensa totalmente um domínio que parece suspeito ou pouco profissional. O nome de domínio é a primeira coisa que as pessoas avaliam, muitas vezes antes de chegarem ao site. Se o domínio cria dúvida, muitos visitantes nunca chegam a ver o teu design, porque nem clicam.