Envias uma proposta na terça-feira e não ouves nada. Envias um seguimento na sexta e recebes resposta em dez minutos. O mesmo cliente, o mesmo assunto, outra hora. Sem números, adivinhas o que funcionou. Com as métricas de email certas, vês padrões em vez de adivinhar.
As métricas de email que as marcas devem acompanhar são as medições que dizem se as tuas mensagens chegam às pessoas, são lidas e levam à ação. Assentam em tudo o que construíste nos módulos anteriores, de o que é o email profissional a automação de email para marcas. Estes são os números que vale a pena vigiar.
Que métricas de email devem as marcas acompanhar?
As métricas de email essenciais para marcas dividem-se em quatro grupos: entrega, interação, resposta e saúde da lista. As métricas de entrega mostram se as mensagens chegam à caixa de entrada. As de interação mostram se os destinatários abrem e clicam. As de resposta mostram a rapidez com que a tua equipa responde. As de saúde da lista mostram se a tua lista de contactos se mantém correta ao longo do tempo.
A maioria das marcas pequenas começa com cinco números: taxa de entregabilidade, taxa de abertura, taxa de cliques (CTR), taxa de resposta e tempo médio de resposta. Estes ligam-se diretamente aos padrões de escrita e etiqueta de como escrever um email profissional e de expectativas de tempo de resposta por email. Não precisas de uma configuração de análise complexa no primeiro dia. Precisas de acompanhamento consistente nas mensagens que mais contam.
Que métricas importam mais por tipo de email
Nem todas as métricas se aplicam a todas as mensagens. Os emails de venda individuais valorizam sobretudo a taxa de resposta e o tempo de resposta. As newsletters e os avisos valorizam a taxa de abertura e a taxa de cliques. As mensagens automáticas de respostas automáticas para email empresarial valorizam a taxa de entrega e a taxa de conclusão da sequência.
O email de apoio acompanhado numa caixa de entrada partilhada para empresas acrescenta o tempo até à primeira resposta e o tempo de resolução. Estes dizem-te se os clientes esperam demasiado até ouvirem uma resposta. Faz corresponder a métrica ao tipo de mensagem e ignora os números de vaidade que não se ligam a um objetivo do negócio.
Como começar a acompanhar sem te sentires sobrecarregado
Escolhe esta semana uma categoria de email, como as respostas ao formulário de contacto ou os seguimentos de orçamentos. Regista envios, aberturas, cliques e respostas durante duas semanas. Revê os números todas as sextas-feiras e anota uma mudança para testar na semana seguinte. Este ritmo simples cria o hábito antes de construíres um painel completo.
O próximo capítulo, sobre a taxa de abertura de email para marcas, aprofunda um dos números de interação mais observados. Começa já a acompanhar o básico e aperfeiçoa à medida que o volume crescer.
Perguntas frequentes
As marcas pequenas precisam de métricas de email?
As marcas pequenas ganham em acompanhar mesmo só alguns envios por semana. Poucos números revelam se os assuntos, a hora ou a rapidez de resposta precisam de atenção. A WEMASY inclui análise no teu site e nos formulários através do Criador de websites, o que te dá um ponto de partida antes de as métricas da caixa de entrada crescerem.
Qual é a diferença entre métricas de email e análise de email?
As métricas de email são os números individuais, como a taxa de abertura ou o tempo de resposta. A análise de email é a prática de recolher esses números, compará-los ao longo do tempo e tirar conclusões. As métricas são os dados em bruto. A análise é o que fazes com eles.
As marcas devem acompanhar métricas em emails individuais?
Nos emails individuais, a taxa de resposta e o tempo de resposta valem mais do que a taxa de abertura. Acompanha quantas propostas recebem resposta em 48 horas e quanto tempo a tua equipa demora a responder. Vê como medir o tempo de resposta por email para um método prático.
Com que frequência deve uma marca rever as métricas de email?
As revisões semanais funcionam para a maioria das marcas que enviam com regularidade. As revisões mensais bastam se enviares menos de 20 mensagens por semana. Junta à revisão uma única ação, como testar um novo formato de assunto de assuntos de email profissional.
As métricas de email afetam a entregabilidade?
Uma fraca interação ao longo do tempo pode sinalizar baixa qualidade aos fornecedores de caixa de entrada. Acompanhar a entrega junto com as aberturas ajuda-te a detetar problemas cedo. Lê como funciona a entregabilidade de email para perceberes a ligação.
Que métricas de email importam nas mensagens automáticas?
As mensagens automáticas precisam de taxa de entrega, taxa de abertura na primeira mensagem e taxa de conclusão da sequência. Uma conclusão baixa significa muitas vezes que o conteúdo ou o momento precisam de ajuste. Vê sequências de email que todas as marcas devem configurar para padrões de fluxo comuns.