A tua marca envia os mesmos tipos de mensagens vezes sem conta. Alguém preenche um formulário de contacto e espera uma resposta. Um novo subscritor espera uma nota de boas-vindas. Um cliente pede um orçamento e não ouve nada durante três dias. Cada caso pede uma resposta atempada e coerente, e o envio manual não escala.
A automatização de email para marcas é a prática de configurar mensagens que se enviam sozinhas quando ocorre um evento definido. Escreves o conteúdo uma vez, defines as regras e o sistema trata da entrega. Assenta na base de o que é o email profissional e na configuração de endereços de como criar um endereço de email profissional. Aqui fica o que isto significa na prática.
O que é a automatização de email para marcas?
A automatização de email para marcas é um sistema que envia mensagens predefinidas com base em gatilhos como envios de formulários, novos registos ou atrasos temporais. Não é spam em massa. É comunicação dirigida que chega quando alguém faz uma ação específica ou chega a um ponto específico da relação com a tua marca.
Exemplos comuns incluem uma resposta imediata quando alguém te contacta, uma mensagem de boas-vindas depois do registo e um lembrete quando uma proposta fica sem resposta. O conteúdo da mensagem continua a seguir as normas de escrita de como escrever um email profissional. A automatização trata do momento e da entrega, para que a tua equipa se concentre nas conversas que pedem um toque humano.
Como funciona a automatização de email?
Cada email automático precisa de três partes: um gatilho, uma mensagem e uma regra de entrega. O gatilho é o evento que inicia o processo. A mensagem é o conteúdo do email que preparaste antecipadamente. A regra de entrega decide quando e como se envia, por exemplo de imediato, após um atraso ou como parte de uma sequência.
A tua marca liga estas peças através do alojamento de email, dos formulários do website ou de ferramentas internas. Quando um visitante envia um formulário numa página criada com o teu site, o gatilho dispara e a resposta sai do endereço do teu domínio. Essa ligação entre o site e a caixa de entrada faz parte do que email profissional e o teu website trata.
O que a automatização de email não é
A automatização não substitui respostas pessoais em temas complexos. Não significa enviar a mesma promoção a todos os da tua lista todas as semanas. Também não elimina a necessidade de boa entrega. As mensagens continuam a precisar de autenticação correta com registos SPF, DKIM e DMARC para chegarem à caixa de entrada e não ao spam.
Pensa na automatização como o tratamento dos momentos previsíveis para a tua equipa ter capacidade para os imprevisíveis. O próximo capítulo, quando as marcas devem usar a automatização de email, ajuda-te a decidir que momentos se prestam à automatização e quais pedem uma resposta humana.
Perguntas frequentes
As marcas pequenas precisam de automatização de email?
As marcas pequenas beneficiam até de uma ou duas mensagens automáticas, como a confirmação de um formulário ou uma nota de boas-vindas. Estas respostas definem expectativas sem acrescentar trabalho diário. A WEMASY liga os formulários do teu site ao email do teu domínio através do criador de websites para que os gatilhos tenham um ponto de partida claro.
A automatização de email é o mesmo que email marketing?
O email marketing refere-se normalmente a newsletters e campanhas enviadas a uma lista num calendário. A automatização de email responde a ações individuais como registos ou formulários preenchidos. Muitas marcas usam ambos, mas servem fins diferentes.
Os emails automáticos podem soar pessoais?
Mensagens curtas e claras, escritas na voz da tua marca, soam pessoais mesmo sendo automáticas. Usa o nome do destinatário quando disponível e mantém o tom coerente com o que fazer e não fazer no tom do email. Evita frases robóticas que sinalizam que nenhuma pessoa reviu o conteúdo.
Que ferramentas usam as marcas para automatizar emails?
A maioria das marcas começa com respostas automáticas integradas no alojamento de email e com ferramentas de formulários no website. À medida que o volume cresce, juntam sequências e gatilhos mais complexos. Vê respostas automáticas para email profissional para o ponto de partida mais simples.
A automatização afeta a entrega do email?
As mensagens automáticas do teu próprio domínio seguem as mesmas regras de entrega do correio manual. Registos DNS corretos e padrões de envio consistentes ajudam a chegar à caixa de entrada. Lê como funciona a entrega de email antes de aumentares o volume automático.
Com quantos emails automáticos deve uma marca começar?
Começa com uma mensagem de grande impacto, como a confirmação de um formulário de contacto ou um email de boas-vindas. Testa-a durante algumas semanas e depois junta o gatilho seguinte. O capítulo sobre sequências de email que toda a marca deve configurar lista as prioridades comuns.