A marca A envia uma atualização mensal com um assunto vago. Quarenta pessoas recebem-na e seis abrem-na. A marca B envia a mesma atualização com um assunto claro e específico. Quarenta pessoas recebem-na e vinte e duas abrem-na. A mesma lista, o mesmo conteúdo, outra taxa de abertura.
A taxa de abertura de email para marcas é a percentagem de mensagens entregues que um destinatário abre pelo menos uma vez. É um dos primeiros números de interação que a maioria das equipas acompanha depois de configurar um endereço de email empresarial. Não conta a história toda, mas revela se o teu assunto e o nome do remetente merecem atenção numa caixa de entrada cheia.
O que é a taxa de abertura de email?
A taxa de abertura de email calcula-se dividindo o número de aberturas únicas pelo número de emails entregues e multiplicando por 100. Se enviares 100 mensagens que chegam à caixa de entrada e 35 pessoas abrirem uma ou mais, a tua taxa de abertura é de 35 por cento.
As aberturas são detetadas quando o programa de email carrega um pequeno elemento de rastreio ou quando o destinatário mostra as imagens. Alguns programas bloqueiam o rastreio, por isso a taxa real pode ser mais alta do que a registada. Trata o número como indicador de tendência, não como contagem exata. Junta-lhe os dados de cliques e respostas de métricas de email que as marcas devem acompanhar para teres uma visão mais completa.
Porque importa a taxa de abertura de email?
Se ninguém abre a tua mensagem, mais nada acontece. Sem cliques, sem respostas, sem conversões. A taxa de abertura reflete a primeira barreira entre o envio e a ação. Uma queda constante ao longo de várias semanas aponta muitas vezes para cansaço com os assuntos, má qualidade da lista ou problemas de entregabilidade, abordados em porque é que os emails empresariais vão parar ao spam.
A taxa de abertura também reflete a reputação do remetente. Os destinatários que confiam na tua marca e reconhecem o teu endereço abrem mais vezes. Essa confiança começa com uma configuração profissional, de porque é que o email gratuito prejudica a credibilidade, e com uma imagem consistente na tua assinatura de email.
O que afeta a taxa de abertura do email empresarial
A clareza do assunto é a maior alavanca que controlas. Os assuntos específicos têm melhor resultado do que os genéricos. A hora de envio também conta. As mensagens que chegam em horário de trabalho, no fuso horário do destinatário, tendem a ser abertas mais depressa. A qualidade da lista também importa. Os contactos que aderiram há pouco abrem mais do que endereços antigos recolhidos há anos.
Os emails individuais costumam ter taxas de abertura mais altas do que os envios em massa, porque o destinatário te conhece pessoalmente. Não compares um seguimento de vendas com uma newsletter à espera da mesma percentagem. O próximo capítulo, sobre a taxa de cliques no email empresarial, explica o que acontece depois da abertura.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa taxa de abertura de email para uma marca pequena?
Uma taxa de abertura saudável depende do tipo de email e do público. Muitas newsletters empresariais ficam entre 20 e 40 por cento. As mensagens individuais passam muitas vezes dos 50 por cento. A análise do site da WEMASY, através do Criador de websites, ajuda-te a comparar os envios de formulários com o desempenho dos seguimentos por email.
Os destinatários podem abrir um email sem gerar uma abertura registada?
Alguns programas de email bloqueiam por defeito o carregamento de imagens e os pixels de rastreio. O destinatário pode ler a tua mensagem em texto simples sem que fique registada uma abertura. É por isso que a taxa de abertura é uma métrica de direção, não uma contagem perfeita.
A taxa de abertura importa nos emails empresariais individuais?
A taxa de resposta importa mais nas conversas diretas. Mesmo assim, a taxa de abertura ajuda-te a ver se um assunto é ignorado antes de o destinatário ler a mensagem. Concentra-te nas respostas quando o email pede uma resposta concreta.
Como afetam os assuntos a taxa de abertura?
Os assuntos claros e específicos, que dizem qual é o objetivo, são mais abertos do que os vagos. Testa duas versões em envios semelhantes e compara os resultados. Vê assuntos de email profissional para orientações de escrita.
Uma taxa de abertura baixa pode prejudicar a entregabilidade?
Uma interação baixa e continuada em envios grandes pode sinalizar má qualidade da lista aos fornecedores de caixa de entrada. Corrige a higiene da lista e a relevância do conteúdo antes de o volume crescer. Lê como melhorar a entregabilidade de email da tua marca para passos práticos.
As marcas devem acompanhar a taxa de abertura nos emails automáticos?
A taxa de abertura da primeira mensagem automática mostra se os emails de boas-vindas ou de confirmação recebem atenção. Poucas aberturas no primeiro passo significam muitas vezes que o assunto ou o nome do remetente precisam de trabalho. Revê emails de boas-vindas para marcas para conteúdo que merece a primeira abertura.