Gastas vinte minutos numa newsletter. Juntas três ligações: um artigo do blogue, uma página de marcações e uma novidade de produto. Carregas em enviar e esperas. As aberturas parecem boas, mas ninguém clica em nada. A mensagem entrou na caixa de entrada e ficou por ali.
A taxa de cliques no email empresarial mede a percentagem de destinatários que clicam em pelo menos uma ligação na tua mensagem. Responde a uma pergunta diferente da taxa de abertura. As aberturas mostram atenção. Os cliques mostram intenção. Juntamente com as métricas de taxa de abertura de email para marcas, os dados de cliques dizem-te se o teu conteúdo leva as pessoas à ação.
O que é a taxa de cliques no email empresarial?
A taxa de cliques, muitas vezes chamada CTR, é o número de cliques únicos dividido pelo número de emails entregues, multiplicado por 100. Se 200 pessoas receberem a tua mensagem e 14 clicarem numa ligação, a tua CTR é de 7 por cento. Algumas equipas calculam antes a taxa de cliques sobre aberturas, dividindo os cliques pelas aberturas. Essa versão separa o desempenho do conteúdo do desempenho do assunto.
As duas fórmulas são válidas. Escolhe uma e mantém-na de semana para semana. Compara os resultados com o teu próprio histórico antes de te preocuparas com as médias do setor, abordadas em referências de desempenho do email empresarial.
Porque importa a taxa de cliques
Os cliques ligam o email ao resto da presença da tua marca. Um clique pode levar ao teu website, a um formulário de marcação ou a uma página de recursos criada com email profissional e o teu website. Sem cliques, o email fica um circuito fechado. Com cliques, gera tráfego e conversões que podes medir dos dois lados.
Uma CTR baixa com taxas de abertura saudáveis costuma significar que o corpo do texto precisa de trabalho. O assunto ganhou atenção, mas a mensagem não deu uma razão clara para clicar. Uma boa escrita, de como escrever um email claro e conciso, e um único apelo à ação focado aumentam muitas vezes os cliques mais do que juntar mais ligações.
Como melhorar a taxa de cliques
Limita cada mensagem a uma ação principal. Usa texto de ligação descritivo em vez de "clica aqui". Põe a ligação onde o leitor termina naturalmente a leitura, e não enterrada no fim de um bloco comprido. Testa ligações em forma de botão contra ligações em texto simples, em envios semelhantes.
Garante que a página de destino corresponde à promessa feita no email. Uma diferença entre o assunto, o texto e a página destrói a confiança depressa. A estrutura do teu site e os formulários devem estar alinhados com as ligações que envias, tal como ligar o email ao domínio do teu website mantém a experiência consistente de ponta a ponta.
O próximo capítulo, sobre como medir o tempo de resposta por email, passa o foco dos cliques nas ligações para a rapidez com que a tua equipa responde quando alguém escreve de volta.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa taxa de cliques no email empresarial?
Muitas newsletters empresariais têm uma CTR entre 2 e 5 por cento. Os envios segmentados para listas envolvidas podem chegar mais alto. A WEMASY ajuda-te a criar páginas de destino que correspondem às ligações dos teus emails através do Criador de websites, o que mantém os percursos de clique consistentes.
Qual é a diferença entre a CTR e a taxa de cliques sobre aberturas?
A CTR divide os cliques pelo total de emails entregues. A taxa de cliques sobre aberturas divide os cliques apenas pelas aberturas. A taxa de cliques sobre aberturas mostra quão convincente é o corpo do texto depois de o assunto ter feito o seu trabalho.
Os emails individuais precisam de rastreio de cliques?
Os emails individuais procuram muitas vezes uma resposta em vez de um clique. Acompanha antes as respostas quando o teu apelo à ação é "diz-me o que pensas". Usa o rastreio de cliques quando partilhas uma ligação para uma proposta, um calendário ou um recurso.
Demasiadas ligações podem baixar a taxa de cliques?
Várias ligações dividem a atenção e reduzem muitas vezes os cliques em qualquer uma delas. Uma ação clara por mensagem costuma resultar melhor. Aplica o mesmo foco que usas em como escrever um email profissional.
Como se saem os emails automáticos na taxa de cliques?
As mensagens automáticas com um único passo seguinte, como confirmar uma marcação, têm muitas vezes uma CTR forte. As sequências com vários passos precisam de um clique em cada mensagem para manter o fluxo em andamento. Vê como automatizar emails de seguimento para dicas de estrutura.
As marcas devem acompanhar os cliques nas ligações da assinatura de email?
Vale a pena acompanhar as ligações da assinatura no email individual se as usares como apelo à ação suave. Compara os padrões de clique com a configuração da tua assinatura de boas práticas de design da assinatura de email.