A tua newsletter teve uma taxa de abertura de 28 por cento no mês passado. Um colega diz que a marca dele tem uma média de 45 por cento. Ficas a pensar se há algo errado com a lista, os assuntos ou a hora de envio. As referências respondem a parte da pergunta, mas não a toda.
As referências de desempenho do email empresarial são intervalos típicos para métricas como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de devolução e tempo de resposta nos tipos de email mais comuns. Ajudam-te a saber se um número é invulgarmente baixo ou simplesmente normal na tua categoria. Usa-as junto com o método de acompanhamento de como acompanhar a interação por email ao longo do tempo, e não como um marcador que ignora o teu contexto.
Referências comuns do email empresarial por métrica
As referências variam consoante o setor, o tamanho da lista e o tipo de mensagem. Os intervalos abaixo refletem o email típico de pequenas empresas num domínio autenticado. Os teus resultados podem ficar acima ou abaixo, consoante o público e a frequência.
1. Referências da taxa de abertura
As newsletters empresariais ficam muitas vezes entre 20 e 40 por cento. O email individual de vendas e apoio passa frequentemente dos 50 por cento, porque o destinatário conhece o remetente. As mensagens automáticas de boas-vindas chegam normalmente a 40 a 60 por cento no primeiro envio.
2. Referências da taxa de cliques
As newsletters têm tipicamente uma CTR de 2 a 5 por cento. Os envios promocionais segmentados para listas envolvidas podem chegar a 5 a 10 por cento. Os emails individuais com uma única ligação mostram muitas vezes taxas de cliques sobre aberturas mais altas do que os envios em massa.
3. Referências do tempo de resposta
Muitas marcas têm como meta uma primeira resposta entre quatro e vinte e quatro horas nas consultas gerais. As equipas focadas em apoio apontam muitas vezes para menos de quatro horas em dias úteis. Compara com as expectativas que definiste em expectativas de tempo de resposta por email.
4. Referências de entregabilidade
O email saudável de um domínio consegue tipicamente uma colocação na caixa de entrada acima de 95 por cento. Taxas de devolução abaixo de 2 por cento e taxas de queixas de spam abaixo de 0,1 por cento sinalizam boa higiene da lista. Há mais contexto em taxa de entregabilidade de email.
Quando as referências enganam
Comparar uma lista de 50 clientes com a referência de uma newsletter de 10 000 subscritores cria um falso alarme. Comparar o teu primeiro mês de envios com o de uma marca que otimizou durante três anos engana da mesma forma. A tua própria linha de tendência é a referência mais honesta depois das primeiras seis semanas de acompanhamento.
Segmenta as referências por tipo de mensagem. Um seguimento de orçamento não é uma newsletter. Uma resposta automática de ausência temporária não é uma sequência de vendas. As categorias de métricas de email que as marcas devem acompanhar mantêm as comparações justas.
O próximo capítulo, sobre como usar os dados de email para melhorar a comunicação, transforma estes números em mudanças concretas que podes testar.
Perguntas frequentes
De onde vêm as referências do email empresarial?
As referências são compiladas a partir de relatórios agregados do setor e de intervalos típicos observados no email de pequenas empresas. São guias, não garantias. A análise da WEMASY, através do Criador de websites, ajuda-te a comparar o tráfego vindo do email com o desempenho do teu próprio site.
Uma marca deve apontar para a média do setor ou acima?
Aponta primeiro para superar o teu mês anterior. As médias do setor ajudam quando ainda não tens histórico. Quando tiveres oito semanas de dados, a tua tendência importa mais do que qualquer número externo.
As referências são diferentes para email B2B e B2C?
O email individual B2B mostra muitas vezes taxas de abertura mais altas do que as newsletters para consumidores, porque o público é mais pequeno e mais segmentado. Faz corresponder as referências ao teu tipo de envio real, e não à etiqueta geral do teu setor.
Que taxa de abertura é demasiado baixa para ignorar?
Uma taxa de abertura contínua abaixo de 15 por cento numa newsletter para uma lista com consentimento justifica investigação. Verifica a entregabilidade, a idade da lista e a qualidade dos assuntos. Começa por taxa de abertura de email para marcas para veres as causas prováveis.
Como se aplicam as referências às sequências de email automáticas?
Os emails de boas-vindas e de confirmação costumam superar as newsletters normais nas aberturas. A taxa de conclusão da sequência importa mais do que só a taxa de abertura do terceiro passo. Vê emails de boas-vindas para marcas para as expectativas da primeira mensagem.
As referências podem mudar com as estações?
As taxas de abertura e de cliques descem muitas vezes durante os feriados e os meses de verão. Compara cada mês com o mesmo mês do ano anterior quando tiveres histórico suficiente. O contexto sazonal evita pânico desnecessário.